Guida alla risoluzione dei problemi di NetWorker: Arresti anomali dei processi e core dump

Guida alla risoluzione dei problemi di NetWorker: Arresti anomali dei processi e core dump

Video: Guida completa Dell NetWorker alla risoluzione dei problemi relativi agli arresti anomali dei processi e ai core dump

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NOTA: Prima di risolvere i problemi e diagnosticare un core dump sul sistema, cercare sul sito del supporto Dell articoli specifici del processo su cui è stato eseguito il core dump. In alcuni scenari, è stata pubblicata una correzione nota. Se non vengono identificate correzioni, procedere con la procedura descritta in questo articolo. Ogni passaggio fornisce istruzioni o un link a un documento per eliminare le possibili cause e intraprendere le azioni correttive necessarie. I passaggi sono ordinati nella sequenza più appropriata per isolare il problema e identificare la risoluzione corretta. Non saltare un passaggio.

Passaggio 1. Raccolta di informazioni - Descrizione del problema:

Passaggio 2. Raccolta di informazioni - Ambiente

Quale processo di NetWorker non risponde e su quale computer (server, storage node o client).

• Versione e piattaforma del server NetWorker: NetWorker: metodi per identificare la versione del software NetWorker
• Panoramica delle dimensioni e della natura della datazone di backup
• Supporti di destinazione per questi backup

Passaggio 3. Supportabilità

• Utilizzando la Guida alla compatibilità di NetWorker online (richiede l'accesso all'account del supporto Dell), verificare che tutti i componenti (server NetWorker, versione del file system, proxy, storage node, client, destinazione) siano supportati.
• Verificare che non vi siano carenze del sistema operativo o dell hardware sottostanti che potrebbero giustificare gli arresti anomali del processo (guasti del disco, disco pieno, errori di rete e così via).

Passaggio 4. Best practice

Il documento NetWorker Performance Optimization Planning Guide elenca i requisiti software e hardware che supportano un ambiente NetWorker ottimizzato in modo ottimale. Questo aspetto deve essere rivisto per essere certi che vengano seguite le best practice. Ciò è rilevante se il processo che non risponde si verifica nei momenti di carico più pesante. La documentazione di NetWorker è disponibile tramite: Supporto per NetWorker | Driver e download 

Passaggio 5. Isolamento dei componenti:

Il modo in cui si procede per trovare la causa principale del problema di mancata risposta del processo dipende dal comportamento definito nel passaggio 1. Se l'innesco è sconosciuto, è possibile eseguire test per cercare di stabilire cosa sta scatenando l'incidente:
 

• Monitoraggio delle prestazioni del sistema in condizioni di carico intensivo
• Esaminare i file di registro del sistema operativo intorno al momento degli arresti anomali per verificare la comunanza di comportamenti.
  • Linux: /var/log/messages
  • Windows: Registri eventi disistema e applicazioni
• Esaminare i registri di NetWorker per vedere quali operazioni si stanno verificando quando si verificano i core dump e quando:
  • Linux: /nsr/logs/daemon.raw
  • Windows (impostazione predefinita): C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
  • NetWorker: Come utilizzare nsr_render_log per eseguire il rendering .raw file di log
  • I processi specifici dell host NetWorker sono definiti in: Processi e porte NetWorker
• Scoprire quali operazioni non NetWorker vengono eseguite su questo computer che potrebbero influire sul suo comportamento e se la loro pianificazione è correlata agli orari degli arresti anomali.
• Se l'arresto anomalo si verifica costantemente, modificare alcuni parametri per tentare di restringere la causa.  Ad esempio, il backup su un supporto di destinazione diverso o il backup di diversi tipi di dati dallo stesso client NetWorker

Passaggio 6. Risoluzione

Un core dump è un file che acquisisce la memoria di lavoro di un processo in un momento specifico, in genere quando il programma termina in modo anomalo. Un core dump aiuta a identificare il motivo per cui un processo non risponde rivelando le funzioni in esecuzione e i dati in uso al momento dell'errore.

1. Controllare la colonna /nsr/cores per i core dump recenti dei processi NetWorker in UNIX o Linux o controllare la directory di arresto anomalo come definito nel Registro di sistema di Windows (vedere il passaggio 2).
2. In caso contrario, verificare che il sistema operativo sia configurato per generare core dump file in caso di arresto anomalo del processo. Per i dettagli completi, consultare la documentazione del sistema operativo, ma in breve si tratta di modificare ulimit -c e -f valori in UNIX e Linux e apportando una modifica al Registro di sistema in Windows.
3. Gli strumenti del sistema operativo, come gdb (UNIX e Linux) e WinDbg (Windows) può essere utilizzato per valutare il core dump. Per queste funzioni, consultare la documentazione del fornitore del sistema operativo.
4. Per la revisione del supporto NetWorker, consultare: NetWorker: Come utilizzare pkgcore per generare core dump bundle

Quando si contatta il supporto NetWorker su casi correlati al core dump, è necessario fornire le informazioni raccolte dal seguente articolo. Un bundle NSRGET e il core dump pkgcore devono essere forniti anche i pacchetti.

• NetWorker: Come utilizzare lo strumento di data collection di NetWorker NSRGet (in inglese)
• NetWorker: Come utilizzare pkgcore per generare core dump bundle