Risoluzione dei problemi hardware della libreria a nastro in NetWorker

• Impossibile usare la libreria in modo affidabile per il backup di NetWorker
• Ricezione di errori o messaggi ASC / ASCQ / SCSI SENSE nei registri di sistema o delle applicazioni
• Impossibile rilevare la presenza di librerie dall'host di controllo robot previsto
• Impossibilità per la libreria di passare allo stato Ready in NetWorker
• Errori sporadici o costanti durante l'esecuzione di operazioni di librerie specifiche o casuali

Se la libreria funzionava in precedenza e improvvisamente si verifica un problema, considerare le possibili modifiche che potrebbero ostacolare le operazioni:

• Modifica del firmware, del driver o della configurazione del robot, dell'interruttore o dell'adattatore
• Aggiunta, sostituzione o rimozione di hardware a nastro, cartucce a nastro o altri componenti di libreria
• Modifica della versione del software NetWorker, delle patch del sistema operativo
• Qualsiasi evento hardware, ad esempio interruzione dell'alimentazione o riavvio di qualsiasi componente nel percorso dati
• Qualsiasi attività che preveda l'apertura della porta della biblioteca

Per identificare un problema hardware in una libreria a nastro, le operazioni devono essere testate ai livelli più decentrati. Per isolare il problema, il trasporto basato su SCSI viene rimosso dal datapath per testare le funzioni pure della libreria.

Tenere presente che diversi componenti della libreria possono sembrare funzionanti. Il guasto di un componente nascosto può comunque impedire il corretto funzionamento della libreria per le applicazioni host. Ad esempio, un robot può spostare correttamente i volumi, ma la sua logica interna potrebbe identificare erroneamente i numeri di serie delle unità o perdere traccia delle posizioni degli elementi. Un comando può avere esito positivo tramite l'interfaccia web, ma la libreria potrebbe non riuscire ad accedere allo switch SAN. Ciò può indicare un problema GBIC o backplane lato destinazione.

Eseguire i seguenti test di base per confermare quali funzioni funzionano su ciascuna interfaccia. Utilizzare queste tecniche per tentare il ripristino prima di coinvolgere il fornitore della libreria.

Hardware della libreria: pannello LCD

Iniziare la risoluzione dei problemi il più localmente possibile al robot - per la maggior parte degli amministratori di biblioteca, questo significa il pannello di visualizzazione sulla parte anteriore dell'unità della libreria. Partendo da questo punto è possibile escludere problemi specifici del trasporto SCSI, Ethernet o GUI web.

• Verifica la presenza di errori: in genere, un errore evidente nello storage viene visualizzato sotto forma di codice errore nella finestra principale o in un sottomenu "Avvisi" o "Errori". Eventuali problemi riscontrati devono essere segnalati immediatamente al fornitore (la mancata osservanza di questa precauzione può aggravare i danni).
• Testare le operazioni di base nell'interfaccia utente (le stesse di quelle testate sul display LCD)
  • Spostare una cartuccia a nastro da uno slot all'altro, da un unità all'altra, da un unità all'altro e da uno slot all'altro.
  • Se esiste uno slot o un caricatore di importazione ed esportazione, testare le stesse funzioni con loro, utilizzando tutte le combinazioni di origine e destinazione come indicato sopra.
  • Test dell'esportazione e dell'importazione fisica delle cartucce a nastro da e verso la libreria.
  • Testare l'inizializzazione della libreria, l'inventario e le funzioni di ripristino, se disponibili.
  • Se non è possibile rimuovere una cartuccia a nastro da una mano, un'unità o uno slot robotico, è necessario rimuoverla manualmente dalla libreria prima di procedere.
• Confermare la presentazione dei dati:
  • Verificare che le posizioni delle cartucce a nastro, i codici a barre e lo stato delle unità siano corretti.
  • Controllare quali funzioni della libreria, se presenti, sono abilitate e confermare gli effetti.
• Le librerie virtuali non hanno LCD, ma il loro stato di salute può essere controllato al livello più primitivo alla riga di comando del dispositivo di archiviazione che le virtualizza; Come per le librerie fisiche, potrebbe essere necessaria l'assistenza dei vendor, con i loro strumenti e le loro conoscenze specialistiche.
  • Per il test della libreria Data Domain, vedere Troubleshooting VTL Target Visibility Issues
  • Per il test di Dell Disk Library, consultare Risoluzione dei problemi di un server EDL o Risoluzione dei problemi di comunicazione da BSP (Backup Application) a EDL

Library Intelligence - Interfaccia utente Web

Il livello successivo di test comunemente disponibile è l'interfaccia Web che funge da interfaccia utente della libreria. Questa interfaccia è comune sia alle librerie a nastro fisico che alle librerie a nastro virtuali e cerca di fornire un accesso completo alla libreria e alle relative funzioni.

Questo metodo di test ignora il normale percorso dati SCSI, inclusi l'host HBA (Host Bus Adapter), gli switch e le porte di destinazione. Invia i comandi SCSI direttamente dal server Web incorporato al robot. In quanto tale, potrebbe non essere una rappresentazione fedele dei problemi reali riscontrati nell'uso standard.

• Come sopra, controllare l'interfaccia utente per verificare la presenza di avvisi, code di errore o indicazioni all'interno dell'interfaccia. Anche in questo caso, i problemi segnalati dalla libreria devono essere segnalati immediatamente al fornitore.
• Testare le operazioni di base nell'interfaccia utente come è stato fatto nell LCD, se possibile
• Confermare i dati nell'interfaccia utente come è stato fatto nell LCD, tra cui la connettività host, la posizione dei codici a barre, i numeri di serie delle unità e qualsiasi altro dato pertinente

Servizio Biblioteca - Fornitore:

Se la libreria indica che non sono presenti errori ma problemi hardware a livello di switch, trasporto o host, contattare il fornitore. Possono risolvere i problemi utilizzando conoscenze e strumenti specializzati. Prima di eseguire questa operazione:

• Spegni completamente la libreria e lasciala senza alimentazione (e idealmente, scollegata) per 5 minuti. I dispositivi di grandi dimensioni, come le librerie a nastro, necessitano di tempo per consentire ai condensatori di scaricarsi ed eliminare eventuali condizioni di malfunzionamento.
• Organizzare l'aggiornamento del firmware per il robot e le unità (spesso ciò richiede comunque l'assistenza del fornitore). Per problemi hardware, è preferibile utilizzare il codice corrente.
• Verificare che eventuali cavi o unità danneggiati vengano rimossi dalla libreria. Non è raro che un componente malfunzionante influisca sugli altri: scambiare tutti i componenti sospetti per testare, se possibile, per isolare ulteriormente il problema.

Assicurarsi di comprendere che i problemi di robotica che si dimostrano non rientrare nell'ambito di NetWorker come applicazione (leggi: non è possibile accedervi utilizzando i metodi standard del sistema operativo) non rientrano nell'ambito del supporto di NetWorker.
Networker: Risoluzione dei problemi relativi alle librerie a nastro in NetWorker

Il supporto può fornire indicazioni utilizzando i criteri sopra indicati, ma non disponiamo di risorse di fornitori di sistemi operativi, HBA o robotica. Questa limitazione può causare una risoluzione dei problemi prolungata e non riuscita.