Risoluzione avanzata dei problemi del touchscreen per i notebook Dell e i sistemi 2 in 1

Operazioni preliminari

Questo articolo fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi relativi alla webcam Dell che persistono dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base. Se non sono ancora stati effettuati i passaggi di base, fare riferimento alla pagina della nostra libreria Touchscreen Not Working on Laptop: Common Touch Issues.

Prerequisiti: prima di procedere con i passaggi avanzati, eseguire le operazioni indicate qui di seguito.

• Riavviare il computer.
• Pulire lo schermo.
• Abilitare il touchscreen nel BIOS.
• Abilitare il touchscreen in Gestione dispositivi.
• Aggiornare i driver e il BIOS.
• Controllare gli aggiornamenti di Windows.
• Reinstallare il driver del touchscreen.
• Calibrare il touchscreen.
• Eseguire Dell Diagnostics.

Cursore erratico o tocchi fantasma dopo la risoluzione dei problemi standard

Se il touchscreen registra tocchi casuali, sposta il cursore in modo imprevisto o produce tocchi fantasma che persistono dopo la pulizia e la reinstallazione dei driver, le cause potrebbero avere a che fare con fattori ambientali o fisici che interferiscono con i sensori touch capacitivi.

Verificare la presenza di ostruzioni sullo schermo

1. Rimuovere le protezioni dello schermo, il filtro per la privacy o la pellicola adesiva applicata al display. Questi possono interferire con il rilevamento capacitivo anche se sembrano trasparenti e non danneggiati.
2. Ispezionare i bordi dello schermo e la cornice. I detriti o l'umidità intrappolati sul bordo del display possono generare input falsi persistenti.
3. Quando una pellicola protettiva rimane applicata a lungo, è possibile che, una volta rimossa, lasci dei residui. Pulire con un panno in microfibra leggermente inumidito con alcol isopropilico (concentrazione al 70%). Lasciare asciugare completamente lo schermo prima di accendere il dispositivo.

Verificare le impostazioni del palm rejection e della penna

Se il sistema è configurato per l'uso di una penna, l'algoritmo del palm rejection potrebbe entrare in conflitto con il tocco delle dita. In Windows 11:

1. Aprire Impostazioni e cercare Pen & Windows Ink.
2. In Pen, verificare se l'opzione Ignore touch input when I'm using my pen is è abilitata. Disabilitarla se non si sta utilizzando una penna, poiché può interpretare erroneamente il tocco delle dita.
3. Se una Penna attiva Dell (serie PN) o altre penne simili sono associate tramite Bluetooth, scollegarle temporaneamente e verificare il comportamento del touchscreen.

Interferenze elettromagnetiche e dei dispositivi

I touchscreen capacitivi sono sensibili ai campi elettromagnetici e ai materiali conduttivi posizionati vicino al display.

Rimuovere le fonti di interferenza

1. Allontanare dall'area del display oggetti metallici, inclusi braccialetti, notebook con scocca metallica e custodie per telefoni.
2. Scollegare tutte le periferiche USB (docking station, unità esterne, hub USB) una alla volta e verificare il touchscreen dopo ogni rimozione per individuare se un dispositivo specifico causa interferenze.
3. Se il notebook è appoggiato su una superficie metallica o conduttiva, spostarlo su una superficie non conduttiva (ad esempio una scrivania in legno) e ripetere il test.
4. Assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato a una presa con messa a terra. Un alimentatore privo di messa a terra può introdurre rumore elettrico che influisce sulla sensibilità del tocco.

Come disabilitare il touchscreen

Si potrebbe desiderare di disabilitare il touchscreen temporaneamente per eseguire attività di risoluzione dei problemi oppure in modo permanente se si preferisce utilizzare tastiera e mouse. Esistono due metodi, a seconda si desideri una modifica temporanea o permanente.

Disabilitazione temporanea tramite Gestione dispositivi (Windows)

Questo metodo disabilita il touchscreen all'interno di Windows. L'impostazione non viene mantenuta in caso di reinstallazione dei driver o di un aggiornamento importante di Windows.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Windows, quindi selezionare Gestione dispositivi.
2. Espandere Human Interface Devices.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su HID-Compliant Touch Screen e scegliere Disable device.
4. Confermare la richiesta. Il touchscreen è ora inattivo.

Per riattivarlo, ripetere i passaggi di cui sopra e scegliere Abilita dispositivo. Potrebbe essere necessario riavviare il sistema.

Disabilitazione permanente tramite BIOS (opzione consigliata per l'uso a lungo termine)

La disabilitazione del touchscreen nel BIOS impedisce a Windows di riconoscere completamente l'hardware e rimane attiva anche dopo l'aggiornamento dei driver e la reinstallazione di Windows.

1. Riavviare il computer e premere ripetutamente F2 per accedere al BIOS.
2. Andare su Advanced > Display (la posizione può variare in base al modello). Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell per visualizzare il manuale del computer in uso e conoscere la posizione precisa.
3. Impostare l'opzione Touchscreen su Disabled.
4. Salvare le modifiche e uscire. Il sistema si riavvierà con il touchscreen disattivato in modo permanente fino a quando non verrà riabilitato dal BIOS.

Come abilitare o configurare la modalità tablet

La modalità tablet ottimizza l'interfaccia di Windows per un utilizzo orientato al tocco, ingrandendo gli elementi sensibili al tocco, nascondendo la barra delle applicazioni e mostrando il menu Start a schermo intero. È rilevante per i sistemi 2 in 1 e rimovibili.

In Windows 11 non è presente un interruttore manuale per la modalità tablet. Il sistema adatta automaticamente l'interfaccia quando la tastiera viene scollegata o ripiegata all'indietro sui dispositivi 2 in 1 compatibili.

Quando contattare il supporto tecnico Dell

Se tutti i passaggi di risoluzione dei problemi, inclusi quelli indicati nella pagina della libreria di supporto e quelli sopra riportati, sono stati completati senza esito, contattare il supporto tecnico Dell nei seguenti casi:

• Il test diagnostico del touchscreen di SupportAssist segnala un guasto hardware.
• Il touchscreen funzionava correttamente e ha smesso di funzionare dopo un evento fisico (caduta, esposizione a liquidi, pressione sul display).
• Il display presenta danni visibili, come crepe, scolorimenti o delaminazione in prossimità dello strato touch.

Domande frequenti

D. Il touchscreen Dell registra tocchi che non vengono effettuati. Che cosa è opportuno verificare?
R: I cosiddetti tocchi fantasma su un touchscreen Dell sono più comunemente causati da: (1) una pellicola o una protezione per schermo che interferisce con i sensori capacitivi; (2) umidità o detriti presenti lungo i bordi dello schermo; (3) interferenze elettromagnetiche generate da un dispositivo USB vicino o da un adattatore di alimentazione privo di messa a terra; (4) un driver HID danneggiato. Si consiglia di iniziare rimuovendo eventuali protezioni per schermo, scollegando le periferiche USB una alla volta e verificando che l'adattatore CA sia collegato a una presa con messa a terra. Se il problema persiste dopo avere completato questi controlli, è necessario reinstallare il driver HID-Compliant Touch Screen tramite Gestione dispositivi ed eseguire il test diagnostico del touchscreen con SupportAssist.

D. Come si disattiva completamente il touchscreen su un notebook Dell?
R: Per una disabilitazione permanente, è necessario utilizzare il BIOS: riavviare il sistema, premere F2 per accedere alla schermata di configurazione, andare in Advanced > Display, quindi impostare Touchscreen su Disabled. Per una disabilitazione temporanea all'interno di Windows, aprire Gestione dispositivi (Windows+X), espandere Human Interface Devices, cliccare con il pulsante destro del mouse su HID-Compliant Touch Screen e selezionare Disabilita dispositivo. La disabilitazione tramite BIOS rimane attiva anche dopo l'aggiornamento dei driver, mentre quella effettuata tramite Gestione dispositivi non rimane attiva.

D. Perché un dispositivo Dell 2 in 1 non passa automaticamente alla modalità tablet in Windows 11?
R: In Windows 11 l'interruttore manuale della modalità tablet presente in Windows 10 e stato rimosso. Nei dispositivi 2 in 1 e nei sistemi con hardware rimovibile supportati, l'interfaccia si adatta automaticamente quando la tastiera viene ripiegata o scollegata. Se il passaggio automatico non avviene, è necessario verificare che la cerniera o il connettore della tastiera funzionino correttamente e che tutti gli aggiornamenti di Windows siano installati. Nei sistemi in cui la tastiera non è rimovibile, Windows 11 non offre un'impostazione dedicata alla modalità tablet.

D. Un dispositivo USB può causare un malfunzionamento del touchscreen Dell?
R: Sì. Alcuni dispositivi USB, ad esempio hub USB con schermatura insufficiente, dischi rigidi esterni o adattatori USB, possono introdurre rumori elettrici che interferiscono con i sensori capacitivi del touchscreen. Si consiglia di scollegare tutte le periferiche USB, testare il touchscreen, quindi ricollegare i dispositivi uno alla volta per individuare la causa del problema.

D. Quando è opportuno interrompere la risoluzione dei problemi e contattare il supporto Dell per un problema al touchscreen?
R: Contattare il supporto tecnico Dell se la diagnostica di SupportAssist segnala un guasto hardware, se il touchscreen ha smesso di funzionare in seguito a un danno fisico (caduta, contatto con liquidi, pressione) o se tutti i passaggi di risoluzione dei problemi basati su software sono state completate senza alcun miglioramento. Tenere a portata di mano il codice di matricola quando si contatta il supporto telefonicamente o tramite chat.

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