Risoluzione avanzata dei problemi relativi al touch-screen per notebook e sistemi 2-in-1 Dell

Operazioni preliminari

Questo articolo fornisce procedure avanzate per la risoluzione dei problemi relativi alla webcam Dell che persistono dopo aver completato la risoluzione dei problemi di base. Se non hai già provato i passaggi di base, fai riferimento al nostro Touchscreen non funziona sul notebook: Problemi comuni relativi al tocco Pagina della libreria.

Prerequisiti: prima di procedere con i passaggi avanzati, assicurarsi di rispettare i requisiti riportati di seguito.

• Riavvio del computer.
• Pulizia dello schermo.
• Abilitazione del touch-screen nel BIOS
• Attivazione del touchscreen in Gestione dispositivi.
• Aggiornamento dei driver e del BIOS
• Verifica della disponibilità di aggiornamenti di Windows.
• Reinstallazione del driver del touch-screen.
• Calibrazione del touch-screen.
• Esecuzione del programma Dell Diagnostics.

Cursore irregolare o tocchi fantasma dopo la risoluzione dei problemi standard

Se il touchscreen rileva tocchi casuali, sposta il cursore inaspettatamente o produce tocchi fantasma che persistono dopo la pulizia e la reinstallazione del driver, è possibile che fattori ambientali e fisici interferiscano con i sensori touch capacitivi.

Verificare la presenza di ostruzioni sullo schermo

1. Rimuovere eventuali protezioni per lo schermo, filtri per la privacy o pellicole adesive applicate al display. Questi possono interrompere il rilevamento capacitivo anche quando appaiono trasparenti e non danneggiati.
2. Ispezionare i bordi e la cornice dello schermo. Detriti o umidità intrappolati ai bordi del display possono creare falsi input persistenti.
3. Se una pellicola protettiva è stata presente per un periodo prolungato, potrebbero rimanere residui dopo la rimozione. Pulire con un panno in microfibra leggermente inumidito con alcool isopropilico (concentrazione del 70%). Lasciare asciugare completamente lo schermo prima di accenderlo.

Controllare le impostazioni del palm rejection e dello stilo

Se il sistema è configurato per l'input dello stilo, l'algoritmo di riconoscimento del palmo della mano potrebbe entrare in conflitto con il tocco delle dita. In Windows 11:

1. Apri Impostazioni e cerca Penna e Windows Ink.
2. In Penna, verificare se l'opzione Ignora input tocco quando si usa la penna è abilitata. Disabilitare questa opzione se non si utilizza uno stilo, in quanto può classificare in modo errato l'input delle dita.
3. Se una penna attiva Dell (serie PN) o uno stilo simile sono associati tramite Bluetooth, scollegarla temporaneamente e verificare il comportamento del touch-screen.

Interferenze elettromagnetiche e di dispositivi

I touchscreen capacitivi sono sensibili ai campi elettromagnetici e ai materiali conduttivi posizionati vicino al display.

Rimozione delle fonti di interferenza

1. Allontanare gli oggetti metallici, inclusi braccialetti, notebook con cover in metallo e custodie per telefoni, lontano dall'area di visualizzazione.
2. Scollegare tutte le periferiche USB (docking station, unità esterne, hub USB) una alla volta e testare il touch-screen dopo ogni rimozione per identificare se un dispositivo specifico sta causando interferenze.
3. Se il notebook si trova su una superficie metallica o conduttiva, spostarlo su una superficie non conduttiva (ad esempio una scrivania di legno) ed eseguire nuovamente il test.
4. Assicurarsi che l'adattatore CA sia collegato a una presa con messa a terra. Un alimentatore senza messa a terra può introdurre disturbi elettrici che influiscono sulla sensibilità al tocco.

Come disabilitare il touchscreen

Si consiglia di disattivare temporaneamente il touch-screen per la risoluzione dei problemi o in modo permanente se si preferisce l'input da tastiera e mouse. Esistono due metodi a seconda che si desideri una modifica temporanea o permanente.

Disabilitazione temporanea tramite Gestione dispositivi (Windows)

Questo metodo disabilita il touchscreen all'interno di Windows. Non sopravvive a una reinstallazione del driver o a un aggiornamento importante di Windows.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e selezionare Gestione dispositivi.
2. Espandere Human Interface Devices.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegliere Disabilita dispositivo.
4. Confermare la richiesta. Il touch-screen è ora inattivo.

Per riabilitarlo, ripeti i passaggi precedenti e scegli Abilita dispositivo. Potrebbe essere necessario riavviare il sistema.

Disabilitazione permanente tramite BIOS (consigliata per l'uso prolungato)

La disabilitazione del touch-screen nel BIOS impedisce a Windows di riconoscere l'hardware e sopravvive agli aggiornamenti dei driver e alla reinstallazione di Windows.

1. Riavviare il computer e premere ripetutamente F2 per accedere alla configurazione del BIOS.
2. Passare a Display avanzato>(la posizione può variare in base al modello). Per la posizione precisa, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Manuali e documentazione per il prodotto Dell .
3. Impostare l'opzione Touchscreen su Disabled.
4. Salvare le modifiche e uscire. Il sistema si riavvia con il touch-screen permanentemente spento fino a quando non viene riattivato nel BIOS.

Come abilitare o configurare la modalità tablet

La modalità tablet ottimizza l'interfaccia di Windows per l'utilizzo touch-first, espandendo le destinazioni tocco, nascondendo la barra delle applicazioni e mostrando un menu Start a schermo intero. Questo vale per i sistemi 2-in-1 e rimovibili.

Windows 11 non dispone di un interruttore manuale per la modalità tablet. Al contrario, il sistema regola automaticamente l'interfaccia quando una tastiera viene staccata o ripiegata su hardware 2-in-1 compatibile.

Quando contattare il supporto tecnico Dell

Se tutte le procedure di risoluzione dei problemi, incluse quelle presenti nella pagina della libreria di supporto e successive, sono state completate senza risoluzione, contattare il supporto tecnico Dell se:

• Il test di diagnostica touch-screen di SupportAssist segnala un guasto hardware.
• Il touchscreen funzionava e si fermava dopo un evento fisico (caduta, esposizione a liquidi, pressione sul display).
• Sul display vengono visualizzati danni visibili, quali crepe, scolorimento o delaminazione, in prossimità dello strato touch.

Domande frequenti

D. Il touchscreen Dell rileva i tocchi che non sto eseguendo. Cosa devo controllare?
Un: I tocchi fantasma sul touch-screen Dell sono più comunemente causati da: (1) protezione dello schermo o pellicola che interferisce con sensori capacitivi, (2) umidità o detriti ai bordi dello schermo, (3) interferenze elettromagnetiche provenienti da un dispositivo USB nelle vicinanze o da un adattatore di alimentazione senza messa a terra o (4) un driver HID danneggiato. Iniziare rimuovendo le protezioni per lo schermo, scollegando le periferiche USB una alla volta e assicurandosi che l'adattatore CA sia collegato a una presa con messa a terra. Se il problema persiste dopo questi passaggi, reinstallare il driver del touch-screen compatibile HID utilizzando Gestione dispositivi ed eseguire la diagnostica del touch-screen SupportAssist.

D. Come si disattiva completamente il touch-screen sul notebook Dell?
Un: Per una disabilitazione permanente, utilizzare BIOS: riavviare, premere F2 per accedere alla configurazione, passare a Advanced > Display e impostare Touchscreen su Disabled. Per una disabilitazione temporanea in Windows, aprire Gestione dispositivi (Windows+X), espandere Human Interface Devices, cliccare con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e scegliere Disable device. Il metodo del BIOS sopravvive agli aggiornamenti dei driver; il metodo Device Manager no.

D. Perché il mio Dell 2-in-1 non passa automaticamente alla modalità tablet in Windows 11?
Un: Windows 11 ha rimosso l'interruttore manuale della modalità tablet presente in Windows 10. Sull'hardware 2-in-1 e rimovibile supportato, l'interfaccia si adatta automaticamente quando la tastiera viene piegata o staccata. Se il passaggio automatico non si verifica, verificare che la cerniera o il connettore della tastiera funzionino correttamente e che tutti gli aggiornamenti di Windows siano installati. Nei sistemi in cui la tastiera non è rimovibile, Windows 11 non offre un'impostazione per la modalità tablet.

D. Un dispositivo USB può causare il malfunzionamento del touch-screen Dell?
Un: Sì. Alcuni dispositivi USB, ad esempio hub USB scarsamente schermati, dischi rigidi esterni o adattatori USB, possono introdurre un rumore elettrico che disturba i sensori capacitivi del touchscreen. Scollegare tutte le periferiche USB, testare il touchscreen, quindi ricollegare i dispositivi uno alla volta per isolare la causa.

D. Quando è necessario interrompere la risoluzione dei problemi e contattare il supporto Dell per un problema relativo al touch-screen?
Un: Contattare il supporto tecnico Dell se la diagnostica SupportAssist segnala un guasto hardware, se il touch-screen ha smesso di funzionare dopo danni fisici (cadute, liquidi, pressione) o se tutte le fasi di risoluzione dei problemi basate su software sono state completate senza miglioramenti. Tieni a portata di mano il codice di matricola quando chiami o chatti.

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