Il cambiamento del sistema operativo richiede che il TPM venga aggiornato o sottoposto a downgrade
Alcuni sistemi Dell richiedono un aggiornamento/downgrade corrispondente del TPM se il sistema operativo viene aggiornato o sottoposto a downgrade in Windows 10.
- I sistemi con modalità di avvio legacy richiedono TPM 1.2.
- I sistemi con modalità UEFI funzionano con TPM 2.0 e 1.2.
Per ulteriori informazioni su come cambiare la versione del TPM consultare l'articolo Come identificare e risolvere i problemi più comuni del TPM e di BitLocker.
Sistemi applicabili:
- Dell Edge Gateway 5000
- Dell Edge Gateway 5000 OEM Ready
- Dell Edge Gateway 5100
- Dell Edge Gateway 5100 OEM Ready
- Dell Precision Tower 3420
- Dell Precision Tower 3620
- Dell Precision Tower T5810/5810XL *
- Dell Precision Tower T7810 *
- Dell Precision Tower T7910 *
- Latitude 7370
- Latitude E5270
- Latitude E5470
- Latitude E5570
- Latitude E7270
- Latitude E7470
- OptiPlex 3040
- OptiPlex 3240 All-in-One
- OptiPlex 5040
- OptiPlex 7040
- OptiPlex 7440 AIO
- OptiPlex 5050
- Precision 3510
- Precision 7510
- Precision 7710
- XPS 15 9550
NOTA: *per eseguire l'aggiornamento a TPM 2.0, se si utilizzano questi particolari sistemi Precision, occorre aggiornare il BIOS alla versione A14 più recente (a partire dal 15 agosto 2016) e applicare la patch o l'aggiornamento del firmware TPM 1.3.0.1.
NOTA: non si applica a Dell Precision Rack R7910/7910XL. Questi sono sistemi di classe enterprise e il modulo TPM è una configurazione del punto vendita integrata nella scheda di sistema e non aggiornabile sul campo.
Come aggiornare il TPM
NOTA: verificare che il sistema abbia l'adattatore CA collegato durante l'esecuzione di questa attività. Eventuali interruzioni di alimentazione potrebbero danneggiare il modulo TPM durante l'upgrade/downgrade. In questo caso, l'utente finale non avrà accesso ai dati di disco rigido e il sistema sarà inutilizzabile.
I sistemi forniti con Windows 10 dalla fabbrica avranno la versione TPM 2.0. Questi sistemi richiedono l'utilità di aggiornamento Dell TPM 1.2, disponibile sul sito web di supporto Dell, per il downgrade del TPM alla versione del firmware 1.2.
Driver e download > Categoria: Protezione > Utilità di aggiornamento del firmware Dell TPM 1.2
Le istruzioni di installazione per ciascuna utility di aggiornamento sono riportate nella sezione delle istruzioni di installazione, nella parte inferiore della pagina di download.
NOTA: è necessario fornire una chiavetta USB DOS avviabile. Questo file eseguibile non crea i file di sistema DOS.
NOTA: se BitLocker è abilitato nel sistema, assicurarsi di sospendere la crittografia BitLocker prima dell'aggiornamento del TPM.
NOTA: sui sistemi con la funzione
DDPE installata:
- Aprire l'app del desktop Servizi (Digitare services.msc nella casella di ricerca, quindi premere Invio)
- Impostare il servizio Windows DellMgmtAgent su Disattivato
- Arrestare il servizio Windows DellMgmtAgent
- Impostare il servizio Windows DellMgmtLoader su Disattivato
- Arrestare il servizio Windows DellMgmtLoader
- Procedere con la cancellazione del modulo TPM
- Dopo la cancellazione del modulo TPM
- Impostare il servizio Windows DellMgmtLoader su Automatico
- Avviare il servizio Windows DellMgmtLoader
- Impostare il servizio Windows DellMgmtAgent su Automatico
- Avviare il servizio Windows DellMgmtAgent
NOTA: il modulo TPM deve essere attivo e abilitato in BIOS Setup e il TPM non deve essere di proprietà. Se il TPM è di proprietà, andare a BIOS Setup (Configurazione BIOS) e cancellare il TPM prima di procedere. Potrebbe essere necessario eseguire TPM.msc per ripetere l'inizializzazione del TPM in Windows.
NOTA: quando la proprietà del
TPM viene cancellata, alcuni sistemi operativi ne assumono automaticamente la proprietà al successivo avvio (provisioning automatico del TPM). È necessario disattivare questa funzione nel sistema operativo per procedere con l'aggiornamento.