PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのインストールに関する問題

PCおよびタブレット向けSupportAssistのインストールに失敗すると、エラー メッセージが表示されます。

次のような問題が考えられます。

• Dell SupportAssistオプションが使用できない。
• Dell SupportAssistがインストールできない。
• Dell SupportAssistが起動時に停止してしまった。
• Dell SupportAssistでアップデート メッセージが表示されなかった。
• Dell SupportAssistがキャンセルしたダイアログ ボックスを表示し続ける。

該当なし

PC/タブレット向けSupportAssistまたはクライアント向けSupportAssistをインストールまたは再インストールする際に問題が発生する場合は、まず次の手順に従って、SupportAssistのクリーン アンインストールを実行することをお勧めします。

アンインストール実行時にバイナリーがロードされないようにするため、アンインストールを試行する前にコンピューターを再起動してください。

以前は、ディレクトリーとレジストリー ファイルを削除することによってクリーン アンインストールを実行していました。これは必要なくなりました。

1. WindowsからSupportAssistをアンインストールします。［コントロール パネル］、［プログラムの追加と削除］、［アンインストール］の順に移動します。
2. サード パーティー製のツールを使用してSupportAssistをアンインストールしないでください。これは、最後の手順として実行する必要があります。
3. 以前のバージョンからSupportAssistをアップグレードする際に、テクニカル サポートはSupportAssistをアンインストールしてインストールするのではなく、SupportAssistをインストールする必要があります。インストールすることにより、アンインストール/インストールが行なわれ、必要なデータが移行されます。
4. 通常のアンインストール手順を実行する場合は、それ以上のクリーンアップは必要ありません。
5. アンインストール中には、次のいずれも開いていないようにしてください。SupportAssistデータベース、SupportAssistログ ファイル、SupportAssist UI、コマンド プロンプト（ C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ パスを使用）、Regedit（SupportAssistパスを使用）。
6. アップグレードまたは新規インストールを実行し、アンインストールが完了または開始したときに、次の5つのWindowsサービスがWindows Servicesから削除されていることを確認します。

1. アンインストール後もSupportAssistのインストールで問題が発生する場合は、コンピューターを再起動して操作を再試行します。
2. SupportAssist for Home PCsから常に最新バージョンのSupportAssistをダウンロードしてください。
3. 新リリースの機能と手順については、ユーザー ガイド/マニュアルを参照してください。
4. インストールが正常に終了した後にSupportAssistを開き、お客様にDellでSupportAssistの登録を行ってもらいます。

関連情報については、Dellナレッジベース記事「SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中にエラーコードが表示される」を参照してください。

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中に発生したエラー コード
• 出荷時イメージの復元後、SupportAssistが正常に起動しない