Risoluzione dei problemi di funzionamento del Wi-Fi e connessione alla rete Wi-Fi

Operazioni preliminari

Questo articolo della Knowledge Base illustra le procedure avanzate per la risoluzione dei problemi di rete wireless che rimangono irrisolti dopo aver eseguito i passaggi di base. Utilizzare questa guida se sono già stati completati tutti i passaggi della guida Il Wi-Fi non funziona? Risolvi i problemi di connessione Wi-Fi del computer o del notebook e il problema persiste.

Prerequisiti

Prima di procedere con questa procedura avanzata per la risoluzione dei problemi, verificare di rispettare i requisiti riportati di seguito.

• Disattivazione della modalità aereo
• Abilitazione del Wi-Fi
• Riavvio del computer e del router
• Aggiornamento dei driver Wi-Fi e del BIOS
• Ottimizzazione della rete tramite SupportAssist
• Rimozione e nuova connessione alla rete Wi-Fi
• Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi Wi-Fi di SupportAssist
• Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows
• Reinstallazione dei driver Wi-Fi
• Ripristino delle impostazioni TCP/IP e DNS
• Ripristino delle impostazioni di rete

Se uno di questi passaggi non è stato completato, tornare alla guida Il Wi-Fi non funziona? Risolvi i problemi di connessione Wi-Fi del computer o del notebook prima di continuare.

Sommario

1. Verifica della funzionalità hardware della scheda Wi-Fi
2. Ottimizzazione della configurazione della scheda wireless
3. Risoluzione dei problemi relativi alla modalità aereo
4. Analisi dell'ambiente wireless e delle interferenze
5. Test di server DNS alternativi
6. Disabilitazione del protocollo IPv6 (test diagnostico)
7. Configurazione di QoS (Qualità del Servizio)
8. Esecuzione della risoluzione dei problemi tramite avvio pulito
9. Ripristino del servizio Configurazione automatica WLAN
10. Condivisione di file e posizione di rete
11. Generazione di diagnostica avanzata

1. Verifica della funzionalità hardware della scheda Wi-Fi.

Problema risolto: guasti della scheda di rete wireless a livello hardware o schede di rete disabilitate nel BIOS/UEFI

Procedura:

1. Riavviare il computer e accedere alla configurazione BIOS/UEFI premendo F2 quando appare schermata con il logo Dell
2. Passare alle impostazioni di Connection
3. Individuare l'opzione WLAN e verificare che la casella di controllo sia selezionata
4. Se disponibile, verificare che l'opzione Wake on WLAN sia configurata correttamente
5. Salvare le modifiche e uscire dal BIOS/UEFI
6. Eseguire Dell Hardware Diagnostics:
   • Riavviare il computer e premere F12 quando appare il logo Dell.
   • Selezionare la scheda Diagnostics. Il test rapido viene eseguito e fornisce i risultati.

Risultato previsto: la scheda wireless dovrebbe essere abilitata nel BIOS e superare i test diagnostici hardware. Se i test hardware non vengono superati, potrebbe essere necessario sostituire la scheda wireless.

2. Ottimizzazione della configurazione della scheda wireless.

La scheda wireless dispone di impostazioni avanzate che possono migliorare notevolmente la stabilità della connessione.

Individuare il tipo di scheda Wi-Fi.

1. Nella casella di ricerca inserire modificare impostazioni wi-fi
2. Selezionare Impostazioni Wi-Fi (Impostazioni sistema)
3. Selezionare Proprietà hardware
4. Prendere nota dei valori dei campi Produttore e Descrizione elencati, si tratta di informazioni necessarie

Problema risolto: gestione aggressiva dell'alimentazione che può causare disconnessioni della scheda o prestazioni ridotte.

Procedura:

1. Aprire Device Manager (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Device Manager)
2. Espandere Schede di rete
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda wireless e selezionare Proprietà
4. Accedere alla scheda Risparmio energia (se disponibile, altrimenti procedere al passaggio 7).
5. Deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
6. Cliccare su OK per salvare le modifiche
7. Andare alla scheda Avanzate
8. Rivedere e regolare queste impostazioni, se disponibili:
   • Power Output: impostare su Massimo o 100%
   • Power Saving Mode: impostare su Disabled o Maximum Performance
   • Magic Packet per riattivazione: impostare su Disattivata (a meno che non sia richiesto per la funzionalità di riattivazione della rete)
   • Corrispondenza motivo per riattivazione: impostare su Disattivata (a meno che non sia richiesto)

Ora procedere all'ottimizzazione dell'impostazione della scheda wireless in base al produttore della scheda.

Seguire la sezione riportata di seguito corrispondente al produttore.

Schede Wi-Fi Intel

Le schede Intel sono comuni nei computer Dell e offrono diverse impostazioni per le prestazioni che è possibile regolare.

Nella scheda Avanzate, rivedere e regolare le impostazioni disponibili secondo necessità, come indicato nella Tabella 1. Non tutte le proprietà sono disponibili per ogni modello di scheda: configurare solo le opzioni disponibili per ottenere prestazioni ottimali.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
802.11n Channel Width for 2.4 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
802.11n Channel Width for 5.2 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
802.11n/ac/ax Mode	Enabled	Consente velocità wireless più elevate.
Canale FAT non supportato	Disabled	Consente canali più ampi per migliorare la velocità.
Aggressività roaming	1. Minimo (casa) o 3. Medio (ufficio).	Controlla la velocità con cui si passa da un punto di accesso all'altro.
Throughput Booster	Attivato (se disponibile)	Migliora il throughput di rete.
Banda preferita	3. Preferire la banda 5 GHz (se disponibile)	Assegna priorità alle connessioni a 5 GHz più veloci.
Modalità risparmio energia MIMO	Senza SMPS	Massimizza le prestazioni.
Alimentazione trasmissione	5. Massimo	Ottimizza la potenza del segnale.
Modalità wireless	Selezionare l'opzione più alta disponibile.	Utilizza lo standard Wi-Fi più recente supportato dal router.

Tabella 1.

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer

Schede Wi-Fi Broadcom o Dell

Nella scheda Avanzate, rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 2 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà sono visibili su ogni modello di scheda: configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
AP Compatibility Mode	Broader Compatibility	Bilancia le prestazioni con il supporto di dispositivi meno recenti/non standard.
Minimum Power Consumption	Disabled	Assicura che la scheda rimanga attiva durante l'uso senza disconnessioni impreviste dovute al risparmio energetico.

Tabella 2.

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Schede Wi-Fi Qualcomm (Atheros)

Nella scheda Avanzate, rivedere le impostazioni elencate di seguito e regolarle secondo necessità.

1. Impostare Roaming Policy su Very Low
2. Selezionare OK.
3. Riavviare il computer

Schede wireless Killer

Nella scheda Avanzate, rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 3 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà sono visibili su ogni modello di scheda: configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Larghezza canale per 2,4 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Larghezza canale per 5,2 GHz	Auto (Automatico)	Regola automaticamente la larghezza di banda del canale.
Modalità wireless 802.11a/b/g	Selezionare l'opzione con il maggior numero di protocolli elencati	Consente alla scheda wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Modalità wireless 802.11n/ac/ax	Selezionare il protocollo più alto disponibile (ac è migliore di n, ax è migliore di n e ac)	Consente alla scheda wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Canale FAT non supportato	Disabled	Consente canali più ampi per migliorare la velocità.
Aggressività roaming	1. Minimo (casa) o 3. Medio (ufficio).	Controlla la velocità con cui si passa da un punto di accesso all'altro.
Throughput Booster	Attivato (se disponibile)	Migliora il throughput di rete.
Banda preferita	Impostare su Nessuna preferenza.	Consente alla scheda wireless di determinare la banda con la connessione migliore.
Modalità risparmio energia MIMO	Senza SMPS	Massimizza le prestazioni.
Alimentazione trasmissione	5. Massimo	Ottimizza la potenza del segnale.

Tabella 3

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Schede Wi-Fi Realtek

Nella scheda Avanzate, rivedere le impostazioni elencate nella Tabella 4 e regolare quelle disponibili. Non tutte le proprietà sono visibili su ogni modello di scheda: configurare solo le opzioni disponibili per ottimizzare le prestazioni.

Proprietà	Valore consigliato	Funzione
Modalità wireless	Impostare su Auto	Consente alla scheda wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Larghezza di banda	Impostare su Auto o 20/40MHz per 2.4GHz, Auto o 80MHz/160MHz per 5GHz	Le bande più ampie forniscono una larghezza di banda potenziale per il massimo throughput.
WMM	Enabled	La funzione QoS (Qualità del Servizio) del Wi-Fi assegna la priorità ai dati per applicazioni come lo streaming vocale (VoIP) e video.
AP Compatibility Mode	Broader Compatibility	Consente alla scheda wireless di connettersi a un'ampia gamma di router.
Minimum Power Consumption	Disabled	Assicura che la scheda rimanga attiva durante l'uso senza disconnessioni impreviste dovute al risparmio energetico.

Tabella 4

1. Selezionare OK.
2. Riavviare il computer.

Risultato previsto: Le impostazioni ottimizzate della scheda wireless migliorano la stabilità e le prestazioni della connessione, garantendo che la scheda rimanga attiva durante l'uso senza disconnessioni impreviste dovute al risparmio energetico.

3. Risoluzione dei problemi relativi alla modalità aereo.

Se la modalità aereo non si disattiva anche dopo aver provato i passaggi di base, queste soluzioni avanzate possono essere di aiuto.

Metodo 1. Ripristinare il dispositivo in modalità aereo in Gestione dispositivi.

1. Aprire Device Manager (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Device Manager)
2. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell'account utente, selezionare Sì
3. Selezionare la freccia accanto a Schede di rete
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless (il nome contiene la parola "wireless") e selezionare Disabilita dispositivo
5. Cliccare nuovamente con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e selezionare Abilita dispositivo
6. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e selezionare Proprietà
7. Accedere alla scheda Risparmio energia (se disponibile, altrimenti procedere al passaggio 10).
8. Deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.
9. Selezionare OK.
10. Riavviare il computer e controllare se la modalità aereo è disattivata

Metodo 2. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della scheda di rete.

Se la modalità aereo rimane attivata, Windows dispone di uno strumento di risoluzione dei problemi specifico che può essere di aiuto.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Diagnose network problems.
2. Viene visualizzato lo stato della scheda wireless e sono disponibili diverse opzioni.
   • Turn on Wi-Fi: la scheda wireless è attivata (se questo non risolve il problema, passa all'opzione successiva).
   • Turn off airplane mode: vengono visualizzate le impostazioni della modalità aereo. Spostare il dispositivo di scorrimento accanto alla modalità aereo in posizione off.
     NOTA: la disattivazione della modalità aereo non abilita automaticamente il Wi-Fi. Potrebbe essere necessario attivare il Wi-Fi separatamente.
3. Riavviare il computer.

Metodo 3. Ripristinare la scheda di rete.

Se la modalità aereo rimane attivata, procedere come segue.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows e selezionare Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Ripristino della rete > Ripristina.
2. Riavviare il computer.

Metodo 4. Aggiornare il BIOS e i driver wireless

Un firmware di sistema obsoleto può impedire il corretto funzionamento della modalità aereo.

1. Aggiornare il BIOS seguendo le istruzioni riportate nella guida all'installazione e all'aggiornamento del BIOS.
2. Scaricare e installare il driver wireless più recenti dalla pagina Driver e download del sito Dell.

Non è possibile accedere online per scaricare gli aggiornamenti?

• Collegare il computer al router utilizzando un cavo di rete oppure
• Scaricare i file su un altro dispositivo e trasferirli utilizzando un'unità flash USB

Alternativa: reinstallare il driver wireless senza Internet.

Se nessuna delle soluzioni sopra riportate funziona e non è possibile scaricare un nuovo driver online, è possibile forzare Windows a reinstallare il driver esistente.

 

1. Aprire Device Manager (cliccare con il pulsante destro del mouse su Start > Device Manager)
2. Se viene visualizzata la finestra Controllo dell'account utente, selezionare Sì
3. Selezionare la freccia accanto a Schede di rete
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla scheda di rete wireless e scegliere Disinstalla dispositivo
   • AVVERTENZA: NON selezionare la casella di controllo accanto a Tentativo di rimuovere il driver per il dispositivo.
5. Selezionare OK.
6. Salvare il lavoro, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer
7. Windows reinstalla automaticamente il driver durante il riavvio

4. Analisi dell'ambiente wireless e delle interferenze.

Problema risolto: interferenze ambientali in radiofrequenza che influiscono sulle prestazioni wireless

Visita la pagina della libreria Migliora il Wi-Fi di casa: aumenta la velocità e la potenza del segnale di Dell per indicazioni su come migliorare le prestazioni e risolvere i problemi di velocità o interferenze.

Risultato previsto: riduzione delle interferenze e miglioramento della qualità della connessione grazie all'utilizzo del canale wireless ottimale.

5. Test di server DNS alternativi

Problema risolto: errori nella risoluzione DNS che causano sintomi di tipo "collegato, Internet assente"

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Rete e Internet.
2. Selezionare la scheda Wi-Fi (in cui si trova il dispositivo di attivazione/disattivazione del Wi-Fi).
3. Selezionare la scheda Proprietà hardware.
4. Selezionare Edit nella scheda DNS server assignment.
5. Utilizzando il menu a discesa, selezionare Manual.
6. Selezionare il dispositivo di scorrimento accanto a IPv4 per impostarlo su On.
7. In Preferred DNS e Alternate DNS selezionare una delle opzioni seguenti e inserirle nei campi appropriati.

Opzione 1 - Google DNS:

• Preferred DNS: 8.8.8.8
• Alternate DNS: 8.8.4.4

Opzione 2 - Cloudflare DNS:

• Preferred DNS: 1.1.1.1
• Alternate DNS: 1.0.0.1

Opzione 3 - Quad9 DNS:

• Preferred DNS: 9.9.9.9
• Alternate DNS: 149.112.112.112

8. Cliccare su Save.
9. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
10. Aprire il prompt dei comandi come amministratore
11. Al prompt dei comandi, digitare ipconfig /flushdns e premere INVIO.
12. Al prompt dei comandi, digitare ipconfig /registerdns e premere INVIO.
13. Salvare il lavoro, chiudere tutti i programmi e riavviare il computer.
14. Testare la connettività Internet aprendo un web browser.

Risultato previsto: se il problema era correlato al DNS, la navigazione sul web dovrebbe ora funzionare correttamente.

6. Disabilitazione del protocollo IPv6 (test diagnostico)

Problema risolto: conflitti di configurazione IPv6 che causano problemi di connettività.

Per utilizzare questa procedura come test diagnostico, procedere come segue:

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni, quindi selezionare Rete e Internet.
2. Selezionare la scheda Wi-Fi (in cui si trova il dispositivo di attivazione/disattivazione del Wi-Fi).
3. Selezionare la scheda Proprietà hardware.
4. Selezionare Edit nella scheda More adapter options (in fondo alla pagina).
5. Deselezionare la casella di controllo accanto a Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
6. Cliccare su OK.
7. Testare la connessione wireless per 24-48 ore

 

Risultato previsto: se la connettività migliora, esaminare la configurazione del router IPv6 o contattare l'ISP per informazioni sul supporto IPv6.

7. Configurazione di QoS (Qualità del Servizio)

Problema risolto: problemi di congestione della rete o di assegnazione delle priorità della larghezza di banda

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni.

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Aprire il prompt dei comandi come amministratore

Disabilitare la regolazione automatica di Windows (test temporaneo):

1. Al prompt dei comandi, digitare netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e premere INVIO.

Verificare la modifica:

1. Al prompt dei comandi, digitare netsh interface tcp show global e premere INVIO. "Livello regolazione automatica finestra ricezione" dovrebbe ora mostrare "disabled".
2. Riavviare il computer per rendere effettive le modifiche e testare la connettività per alcune ore.

Riabilitare la regolazione automatica se non si riscontrano miglioramenti:

1. Al prompt dei comandi, digitare netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e premere INVIO.
2. Riavviare il server per rendere effettive le modifiche.

Risultato previsto: migliore allocazione della larghezza di banda e minore impatto sulla congestione della rete.

8. Esecuzione della risoluzione dei problemi tramite avvio pulito.

Problema risolto: Software o servizi di terze parti che interferiscono con la funzionalità wireless

Consultare l'articolo della Knowledge Base Dell Come eseguire un avvio pulito in Windows 10 e 11.

Se il Wi-Fi funziona durante l'avvio pulito:

1. Utilizzare Configurazione di sistema per riabilitare i servizi/elementi di avvio uno alla volta
2. Riavviare dopo l'abilitazione di ciascun gruppo
3. Identificare quale servizio o applicazione causa il conflitto
4. Disinstallare o aggiornare il software con problemi

Software comuni in conflitto:

• Client VPN (in particolare le versioni meno recenti)
• Strumenti di monitoraggio della rete
• Software antivirus/firewall di terze parti
• Utilità di ottimizzazione del sistema
• Software di rete per macchine virtuali

Risultato previsto: l'identificazione e la rimozione di software in conflitto ripristinano la funzionalità wireless.

9. Ripristino del servizio Configurazione automatica WLAN

Problema risolto: problemi di configurazione o danneggiamento del servizio wireless di Windows

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni.

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere il tasto r
2. Nella casella Esegui, digitare services.msc e premere INVIO
3. Individuare il servizio Configurazione automatica WLAN
4. Cliccare con il pulsante destro del mouse e scegliere Arresta
5. Attendere 30 secondi
6. Cliccare con il pulsante del mouse su Configurazione automatica WLAN e scegliere Avvia
7. Testare la connettività wireless

Se il problema persiste:

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Aprire il prompt dei comandi come amministratore

Ripristinare le dipendenze del servizio Configurazione automatica WLAN:

1. Al prompt dei comandi, digitare sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp e premere INVIO.

Riavviare il servizio:

1. Al prompt dei comandi, digitare net stop WlanSvc e premere INVIO.
2. Al prompt dei comandi, digitare net start WlanSvc e premere INVIO.

Verificare che il servizio sia in esecuzione:

1. Al prompt dei comandi, digitare sc query WlanSvc e premere INVIO. Assicurarsi che STATO mostri RUNNING.

Risultato previsto: il riavvio del servizio risolve il danneggiamento del servizio wireless.

10. Condivisione di file e posizione di rete

Configurazione delle impostazioni della posizione di rete.

Windows utilizza le impostazioni della posizione di rete per controllare la sicurezza e le funzionalità di condivisione dei file. L'impostazione della posizione corretta garantisce che il computer possa comunicare con altri dispositivi della rete.

Quando utilizzare reti pubbliche o private:

• Pubblica: nei bar, nelle biblioteche, negli aeroporti o negli hotel. Offre la massima sicurezza bloccando la condivisione dei file e il rilevamento dei dispositivi.
• Private: a casa o in ufficio. Consente al computer di visualizzare altri dispositivi e stampanti sulla rete.

Per confermare o modificare il percorso di rete.

1. Assicurarsi di essere connessi alla rete Wi-Fi
2. Selezionare l'icona della rete nella barra delle applicazioni (angolo in basso a destra)
3. Selezionare la freccia sopra il nome della rete.
4. Selezionare l'icona delle informazioni nell'angolo in alto a destra.
5. Selezionare Pubblica o Privata in base alla posizione.
6. Chiudere la finestra.

Condivisione di file (Windows 10/11)

 

Metodi di condivisione alternativi:

1. Condivisione di rete:
   • Consultare l'articolo della Knowledge Base Microsoft: modifiche alla condivisione dei file per ulteriori informazioni.
2. Storage su cloud OneDrive:
   • Gratuito con l'account Microsoft
   • Accesso da qualsiasi dispositivo
   • Consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Sincronizzare i file con OneDrive in Windows per ulteriori informazioni.

11. Opzioni di diagnostica avanzate

Verificare la presenza di errori wireless nei Registri eventi di Windows.

1. Tenere premuto il tasto Windows e premere il tasto r
2. Nella casella Esegui, digitare eventvwr.msc e premere INVIO
3. Accedere a Registri di Windows > Sistema.
4. Cliccare su Filtro registro corrente nel pannello a destra
5. In Origine eventi selezionare WLAN-AutoConfig
6. Verificare gli eventi di errore e avvertenza per individuare eventuali indizi di problemi wireless
7. Codici errore comuni:
   • ID evento 4001: impossibile avviare il servizio WLAN
   • ID evento 8003: inizializzazione del driver wireless non riuscita
   • ID evento 11000: la scheda wireless non funziona correttamente

Generare un report della rete wireless.

1. Nella casella di ricerca, digitare prompt dei comandi.
2. Aprire il prompt dei comandi come amministratore
3. Al prompt dei comandi, digitare netsh wlan show wlanreport e premere INVIO.
4. Il report viene salvato in:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Aprire il file HTML in un web browser
6. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Analizzare il report sulla rete wireless per ulteriori informazioni su come interpretare il report.

Eseguire Dell Online Diagnostics.

1. Accedere alla pagina di diagnostica della scheda di rete Dell
2. Attenersi alle istruzioni visualizzate.
   SupportAssist non è installato sul computer? Scaricarlo dalla pagina SupportAssist.

Eseguire Dell ePSA Diagnostics.

Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire un test di diagnostica al preavvio e test hardware su un computer Dell per istruzioni su come eseguire ePSA Diagnostics.

 

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