Risoluzione dei problemi di surriscaldamento del notebook Dell

Piattaforme interessate:

• Notebook Dell Alienware
• Notebook Dell serie G
• Famiglia di notebook Dell
• Notebook Dell Latitude
• Notebook Dell Inspiron
• Notebook Dell Vostro
• Notebook Dell XPS
• Notebook Dell Precision 3551
• Notebook Dell 14 Plus
• Notebook Dell Pro
• Notebook Dell Pro Max
• Notebook Dell Pro 16 Plus
• Notebook Dell Pro 14 Premium
• Notebook Dell Pro Rugged

Prodotti interessati:

• Dell Command | Update

Sommario:

• Qual è il calore normale per il computer?
• Suggerimenti per un corretto utilizzo
  • Pulizia delle prese d'aria
• Sintomi
• Suggerimenti per la gestione dei notebook Dell
  • Aggiornamento del BIOS
  • Controllo diagnostico dell'hardware
  • Procedura da applicare a tutti i notebook Dell
  • Risoluzione dei problemi di Dell Command | Update
  • Configurazione di Dell Power Manager e Dell Optimizer
  • Configurazione della combinazione per il risparmio di energia di Windows
  • Verifica dell'installazione dell'utilità processore Intel Provisioning Package
• Spiegazione delle best practice
• Strumenti Dell

Qual è il calore normale per il computer?

Il computer può diventare caldo al tatto quando:

• Viene utilizzato per più di 10-15 minuti.
• Si guarda un DVD/Blu-ray.
• Si riproduce in streaming un video online.
• Si guardano o gestiscono contenuti Flash.
• Si gioca a videogiochi o giochi online.
• Le prese d'aria sono ostruite da tessuto o carta (quando si posiziona il computer portatile su un letto o su una scrivania con delle carte sopra e così via).
• Il computer viene utilizzato in prossimità di una fonte di calore o in un ambiente caldo (inclusa luce solare diretta).
  la velocità e il rumore della ventola possono aumentare o diminuire dinamicamente in risposta alle modifiche alla temperatura del computer.

Quali sono i sintomi in caso di surriscaldamento del computer?

• Arresti casuali
• Il computer si blocca.
• Il computer smette di rispondere
• Riavvii casuali

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Suggerimenti per un corretto utilizzo

• Dell sconsiglia di appoggiare o tenere i computer portatili direttamente sul grembo. A causa della riduzione nello spessore dei computer portatili moderni e a incrementi nelle prestazioni, il trasferimento di calore al corpo umano può costituire un problema.
  durante il funzionamento normale, la temperatura del lato inferiore del computer portatile potrebbe andare oltre i normali livelli di comfort al contatto diretto. Con un contatto prolungato con lo chassis del computer, si potrebbe presentare un'irritazione della pelle.
• L'utilizzo del computer portatile (notebook) su una superficie rigida, piana e non costituita da tessuto consente di incrementare la circolazione dell'aria e di ridurre il calore generato sotto e all'interno del sistema.
  l'utilizzo del computer portatile su una coperta, un cuscino o un altro tipo di tessuto o carta coprirà la presa d'aria della ventola e interromperà la circolazione dell'aria. Di conseguenza il computer su surriscalda e può causare danni permanenti non coperti da alcuna garanzia per difetti.
• La temperatura ambiente consigliata per il funzionamento affidabile del computer va da 0 °C a 35 °C (da 32 °F a 95 °F) con umidità non superiore al 90%. Per le temperature d'uso specifiche per il computer in uso, consultare la Guida per l'utente o la Guida all'installazione.
• Pulire regolarmente le prese d'aria utilizzando una bomboletta ad aria compressa. In questo modo si rimuoveranno polvere, capelli e così via. Evitare di capovolgere l'aria compressa per evitare l'ingresso di liquido al fluorocarburo super raffreddato nel computer.
• L'utilizzo di un pad di raffreddamento per notebook può ridurre il calore generato e migliorare le prestazioni. I pad di raffreddamento per notebook utilizzano generalmente ventilatori che integrano le ventole del computer e garantiscono una circolazione dell'aria ottimale.

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Pulizia delle prese d'aria

1. Verificare sulle prese d'aria del computer la presenza di eventuali accumuli di polvere o detriti che potrebbero interferire con la circolazione dell'aria.
2. Spegnere il computer.
3. Scollegare l'adattatore CA.
4. Rimuovere la batteria (per istruzioni su come rimuovere la batteria, consultare il Manuale di servizio del computer).
5. Utilizzare una bomboletta ad aria compressa per soffiare via la polvere dalle ventole.
   non usare la bocca per soffiare via la polvere da un notebook, Se si utilizza una bomboletta ad aria compressa, seguire le istruzioni riportate sulla bomboletta stessa. Un utilizzo errato dell'aria compressa potrebbe danneggiare il computer. L'inversione del contenitore può comportare la fuoriuscita di fluorocarburo super raffreddato che potrebbe causare danni o lesioni.

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Sintomi:

• Caldo al tatto
• Alte temperature
• Blocchi dovuti al calore

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Questi problemi relativi al calore possono essere collegati a un driver o a un'applicazione non aggiornati.

Suggerimenti per la gestione dei notebook Dell:

Questo documento funge da guida per l'implementazione delle best practice consigliate dal team di Asset Recovery Services, in modo che i notebook offerti da Dell abbiano maggiore stabilità e prestazioni.

Aggiornamento del BIOS

Un BIOS non aggiornato può contribuire a problemi di surriscaldamento. Tabelle termiche che determinano la velocità e la velocità del flusso d'aria necessarie per mantenere ottimale il controllo della temperatura delle ventole del sistema. Queste tabelle vengono aggiornate periodicamente in base alle esigenze.
Accedere al sito web Driver e download di Dell e inserire il codice di matricola per ottenere gli aggiornamenti specifici per il computer in uso.
Per assistenza su come scaricare e installare i driver o i file del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Cos'è il BIOS e come aggiornare il BIOS sul sistema Dell.

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Controllo diagnostico dell'hardware

Come eseguire la diagnostica hardware sul computer: gli strumenti di diagnostica Dell per diagnosticare e risolvere i problemi hardware sul computer, tablet o server Dell.

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Procedura da applicare a tutti i notebook Dell:

1. Applicare la versione più recente del BIOS disponibile nella pagina del supporto.
2. Mantieni aggiornati driver e firmware. (Dell Technologies consiglia di utilizzare il software Dell Command | Update (DCU).)
3. Installare il software Dell Power Manager o Dell Optimizer e selezionare il profilo di temperatura Optimized o Cooler .
4. Verificare che lo schema di alimentazione di Windowssia configurato come Balanced.
5. Verificare che il firmware Intel Dynamic Tunning sia installato e aggiornato.
6. Verificare se Intel Processor Utility Provisioning Package è installato e aggiornato.

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Risoluzione dei problemi di Dell Command | Update

1. Dopo aver scaricato e installato DCU
2. Avviare DCU (menu Start di Windows)
3. Nella schermata principale, cliccare sul pulsante Verifica .
4. L'applicazione esegue un analisi dei driver installati e verifica se sono disponibili aggiornamenti.
5. Sono elencati gli aggiornamenti disponibili e cliccare su Update.
   

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Configurazione di Dell Power Manager e Dell Optimizer:

Dell Technologies consiglia di utilizzare il profilo Optimized o Cool .

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Configurazione della combinazione per il risparmio di energia di Windows:

1. Vai alpannello di controllo di Windows (apri anche Windows Esegui edigita Controllo).
2. Cliccare su Power Options.
3. Impostare il profilo di alimentazione di Windows su Balanced e ripristinare le impostazioni predefinite.

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Verifica che Intel Provisioning Package Processor Utility sia installata:

1. Aprire Impostazioni > Account > Accesso al lavoro o scuola (Accesso al lavoro o alla scuola)
2. Cliccare su Add or remove package provisioning
3. Se Intel Processor Utility non viene visualizzata, è necessario installarla.

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Spiegazione delle best practice:

• Mantenere aggiornati il BIOS e i driver è importante in quanto lavoriamo costantemente per correggere e implementare miglioramenti ai nostri computer tramite gli ultimi aggiornamenti disponibili sul sito Web http://www.dell.com/support.
• Installare Software Dell Power Manager o Dell Optimizer: Dell ha creato questo software per gestire, tra le altre cose, i profili di carica della batteria, il comportamento dell'adattatore CA e la gestione dell'alimentazione del computer.
  • Dell Power Manager: supportato sui notebook Dell Inspiron, Vostro e XPS che eseguono esclusivamente Windows 10. Richiede l'installazione di Microsoft .NET Framework 4.6.1 sul computer.
  • Dell Power Manager non è più in produzione ed è integrato in Dell Optimizer e MyDell. Pertanto, Dell Technologies consiglia di scaricare la versione più recente dell'applicazione Dell Optimizer per gli utenti di sistemi Dell Latitude, Precision e OptiPlex e l'applicazione MyDell per gli utenti di XPS, Inspiron e Vostro per accedere alle funzioni di Dell Power Manager.
• Impostare la combinazione per il risparmio di energia di Windows su Balanced : Dell Power Manager e Dell Optimizer funzionano con le combinazioni per il risparmio di energia di Windows e si consiglia di utilizzare la combinazione bilanciata, che consente una maggiore durata della batteria senza perdita di prestazioni.
• Mantenere Windows aggiornato rende il sistema operativo più stabile e, soprattutto, più sicuro.
• L'installazione del pacchetto di provisioning e dell'utilità Intel Processor Power Management fornisce supporto agli IHV per personalizzare e ottimizzare il comportamento di Processor Power Management (PPM) sulle proprie piattaforme per migliorare le prestazioni e l'efficienza energetica.

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Strumenti Dell:

Tutte le apparecchiature della linea client Dell (notebook e desktop) sono state progettate per funzionare nel miglior modo possibile in ambienti diversi.

Il team Dell Engineering è costantemente al lavoro per sviluppare e aggiornare driver e applicazioni al fine di preservare la stabilità e la sicurezza delle macchine.

Di seguito sono riportati gli strumenti consigliati dal team di supporto Dell:

• ePSA/SupportAssist : strumento di diagnostica hardware integrato nel BIOS di tutte le apparecchiature Dell, a cui è possibile accedere premendo il tasto F12 quando si accende l'apparecchiatura e selezionando l'opzione Diagnostica .
• Dell SupportAssist per PC - Strumento che aiuta a mantenere in funzione le apparecchiature. Rileva i problemi hardware e di sistema (diagnostica), ottimizza le impostazioni e gestisce il processo di aggiornamento dei driver.
• Dell Command | Aggiornamento : applicazione standalone creata da Dell destinata a desktop e notebook, che fornisce aggiornamenti quando vengono rilasciati. Questa applicazione semplifica l'aggiornamento del BIOS, del firmware e dei driver su hardware Dell.
• Dell Power Manager e Dell Optimizer : si tratta di un'applicazione che consente agli utenti di configurare, in base alle proprie preferenze, la modalità di gestione della batteria, nonché il funzionamento della ventola (dispositivo di raffreddamento) e l'energia delle apparecchiature Dell.

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