Come risolvere i problemi del disco rigido o dell'unità SSD sul computer Dell

Operazioni preliminari

Questo articolo è la seconda fase della risoluzione dei problemi relativi a disco rigido e SSD sui computer Dell. Riprende da dove termina la pagina della libreria Correggi problemi relativi al disco rigido e all'SSD .

Prerequisiti:

prima di procedere con i passaggi avanzati, assicurarsi di rispettare i requisiti riportati di seguito.

• Scollegare i dispositivi esterni non necessari.
• Eseguire un hard reset.
• Eseguire un test di diagnostica dell'hardware
• Controllare le impostazioni del BIOS.
• Assicurarsi che BIOS e driver siano aggiornati.

Panoramica

Questo articolo illustra cosa fare quando la procedura descritta nella pagina della libreria Correggi i problemi del disco rigido e dell'unità SSD supera o risolve parzialmente il problema, ma il sistema continua a non funzionare correttamente in Windows, trattando:

• Ricerca e rimozione di virus o malware
• Riparazione di file di sistema Windows mancanti o danneggiati
• Ripristino del computer a uno stato di funzionamento precedente
• Ripristino alle impostazioni predefinite o reinstallazione di Windows come ultima risorsa

Sintomi e azioni consigliate affrontati in questo articolo

Questo articolo è pertinente quando si applicano una o più delle seguenti condizioni dopo aver completato tutti i passaggi dei prerequisiti:

Passaggi per la risoluzione dei problemi avanzata

Passaggio 1. Verifica la presenza di virus o malware

Identificare e rimuovere le minacce software che possono imitare o causare errori delle unità.

Virus e malware possono interferire con la lettura e la scrittura di Windows sull'unità di storage, causando sintomi che sembrano identici a quelli di errori hardware, tra cui prestazioni lente, blocchi del sistema, errori di avvio ed errori di accesso alle unità.

Come controllare:

1. Aprire Sicurezza di Windows: Selezionare Start, digitare Windows Securitye apri l'app.
2. Selezionare Protezione da virus e minacce.
3. In Minacce correnti, selezionare Scansione rapida. Per un controllo approfondito, selezionare Opzioni di scansione , quindi scegliere Scansione completa.
4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per mettere in quarantena o rimuovere le minacce rilevate.
5. Riavviare il computer al termine della scansione e verificare se il problema è stato risolto.

Se il problema viene risolto dopo la rimozione di una minaccia, la causa era il malware. Monitorare il sistema per rilevare eventuali ricorrenze e assicurarsi che sia abilitata la protezione in tempo reale.

Passaggio 2. Ripara i file di sistema di Windows mancanti o danneggiati

Utilizzare gli strumenti integrati di Windows per eseguire la scansione e ripristinare i file del sistema operativo danneggiati.

Windows include due strumenti da riga di comando, Verifica file di sistema (SFC) e Gestione e manutenzione immagini distribuzione (DISM), in grado di rilevare e riparare i file del sistema operativo mancanti o danneggiati. Questi strumenti risolvono una causa comune di errori relativi alle unità che hanno origine nel livello software piuttosto che nell hardware.

Esecuzione di Controllo file di sistema (SFC)

SFC esegue la scansione di tutti i file di sistema Windows protetti e sostituisce i file danneggiati o mancanti con una copia pulita memorizzata nella cache.

1. Riavviare il computer in Windows.
   NOTA: Se Windows non si avvia normalmente, eseguire la scansione SFC in modalità provvisoria con rete. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Esecuzione di SFC in modalità provvisoria con rete .
2. Seleziona Start e cerca Prompt dei comandi.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
4. Se il computer è crittografato con BitLocker, immettere la chiave di ripristino quando richiesto. Puoi trovare la chiave accedendo al tuo account in account.microsoft.com e controllando la sezione Dispositivi.
5. digitare sfc /scannow nel prompt dei comandi, quindi premere Invio
6. Verifica file di sistema esegue la scansione di tutti i file del sistema operativo protetti. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la scansione non risulta completata al 100%.
7. Riavviare il computer. Se il problema è stato risolto, non sono necessarie ulteriori azioni in questo passaggio. Se il problema persiste, passare alla sezione DISM riportata di seguito.

Eseguire DISM (Deployment Image Servicing and Management)

DISM si connette a Windows Update online per scaricare e sostituire i file di immagine del sistema danneggiati che SFC non è in grado di riparare da solo. È necessaria una connessione Internet attiva.

1. Riavviare il computer in Windows.
   NOTA: Se Windows non si avvia normalmente, esegui la scansione SFC in modalità provvisoria con rete. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Esegui DISM in modalità provvisoria con rete .
2. Seleziona Start e cerca Prompt dei comandi.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
4. Se il computer è crittografato con BitLocker, immettere la chiave di ripristino quando richiesto. Puoi trovare la chiave accedendo al tuo account in account.microsoft.com e controllando la sezione Dispositivi.
5. digitare DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth nel prompt dei comandi, quindi premere Invio
6. Attendere il completamento di DISM. L'operazione potrebbe richiedere diversi minuti a seconda della velocità di connessione. Non chiudere la finestra o disconnettersi da Internet durante questo processo.
7. Riavvia il computer al termine di DISM e verifica se il problema è stato risolto.

Passaggio 3. Ripristino del computer tramite Ripristino configurazione di sistema di Windows

Ripristina Windows a uno stato di funzionamento precedente senza effetti sui file personali.

Ripristino configurazione di sistema di Windows ripristina lo stato del software del computer, incluse le applicazioni installate, le voci del Registro di sistema di Windows e le impostazioni di sistema, a un punto di ripristino salvato. Non influisce su file personali come documenti, foto o musica.

Il ripristino della configurazione di sistema è efficace quando:

• Il problema si è verificato dopo un recente aggiornamento di Windows, l'installazione dei driver o la modifica del software
• SFC e DISM non hanno risolto il problema
• Il computer può avviarsi in Windows (o in modalità provvisoria con rete)

Come eseguire Ripristino configurazione di sistema:

Per istruzioni dettagliate con schermate, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Passaggio 4. Ripristino delle impostazioni predefinite del computer

Il ripristino delle impostazioni predefinite o la reinstallazione pulita di Windows risolve problemi che non possono essere risolti con la riparazione o il ripristino dei file. Questa opzione è appropriata nei seguenti casi:

• Tutti i passaggi precedenti sono stati completati e il problema persiste
• Windows non è in grado di avviarsi e Ripristino configurazione di sistema non è disponibile
• La diagnostica conferma che l'unità è integra, ma Windows è gravemente danneggiato

Opzioni per la reimpostazione o la reinstallazione di Windows:

Per istruzioni dettagliate, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.

Esecuzione di SFC in modalità provvisoria con rete

1. Con il computer spento, premere il tasto di accensione e iniziare immediatamente a premere il tasto F12 una volta al secondo per accedere al menu System Boot.
2. Selezionare SupportAssist OS Recovery per avviare SupportAssist OS Recovery.
3. In SupportAssist OS Recovery, cliccare sui 3 puntini nella parte superiore destra della schermata iniziale di OS Recovery per visualizzare un menu a discesa.
4. Selezionare Windows recovery.
5. Il computer si avvia in Windows Recovery Environment (WinRE).
6. Selezionare Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 1)
   
   Figura 1: Opzioni avanzate
7. Se il computer è crittografato con BitLocker, immettere la chiave di ripristino quando richiesto. Puoi trovare la chiave accedendo al tuo account in account.microsoft.com  e controllando la sezione Dispositivi.
8. digitare sfc /scannow nel prompt dei comandi, quindi premere Invio.
9. Verifica file di sistema esegue la scansione di tutti i file del sistema operativo protetti. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la scansione non risulta completata al 100%.
10. Riavviare il computer. Se il problema è stato risolto, non sono necessarie ulteriori azioni in questo passaggio. Se il problema persiste, passare alla sezione DISM riportata di seguito.

Eseguire DISM in modalità provvisoria con rete

1. Con il computer spento, premere il tasto di accensione e iniziare immediatamente a premere il tasto F12 una volta al secondo per accedere al menu System Boot.
2. Selezionare SupportAssist OS Recovery per avviare SupportAssist OS Recovery.
3. In SupportAssist OS Recovery, cliccare sui 3 puntini nella parte superiore destra della schermata iniziale di OS Recovery per visualizzare un menu a discesa.
4. Selezionare Windows recovery.
5. Il computer si avvia in Windows Recovery Environment (WinRE).
6. Selezionare Troubleshoot>Advanced Options>Command Prompt (Figura 2)
   
   Figura 2: Opzioni avanzate
7. Se il computer è crittografato con BitLocker, immettere la chiave di ripristino quando richiesto. Puoi trovare la chiave accedendo al tuo account in account.microsoft.com  e controllando la sezione Dispositivi.
8. digitare DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth nel prompt dei comandi, quindi premere Invio.
9. Attendere il completamento di DISM. L'operazione potrebbe richiedere diversi minuti a seconda della velocità di connessione. Non chiudere la finestra o disconnettersi da Internet durante questo processo.
10. Riavvia il computer al termine di DISM e verifica se il problema è stato risolto.

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