Come risolvere i problemi del disco rigido o dell'unità SSD sul computer Dell

1. Spegnere il computer. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria. (per i notebook Dell con batteria rimovibile).
   Nota: per i notebook Dell dotati di batteria non rimovibile, consultare: Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) Per i notebook Dell con batterie rimovibili, consultare la Guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
    
   Nota: Su alcuni notebook Dell Latitude, provare a ripristinare il notebook in seguito a un errore di avvio utilizzando il metodo ePSA (Enhanced Pre-Boot System Assessment) forzato. Consultare l'articolo  Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST (Power-On Self-Test) o di avvio su PC Dell Latitude 
3. Scollegare tutti i dispositivi, quali unità USB, stampanti, webcam e schede di memoria (SD/xD), ad eccezione di tastiera e mouse.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Collegare il cavo di alimentazione (per i desktop Dell), l'adattatore CA e la batteria (per i notebook Dell).
6. Accendere il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online.

Se il computer non è in grado di avviare Windows, eseguire il test di diagnostica di preavvio su un computer Dell:

1. Accendere il computer e premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
2. Selezionare Diagnostics e premere Invio.
3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica di preavvio.
4. I test vengono superati o viene fornito un codice di errore? (Se disponibile, è possibile verificare fisicamente che il computer funzioni con un disco rigido di un prodotto funzionante simile collegato? Escludere eventuali problemi con i cavi, le porte o le schede madre.)
   • Se i test vengono superati, il disco rigido funziona correttamente. Il problema è probabilmente correlato al sistema operativo o al software installato sul computer.
   • Il test ha esito negativo:
     • Reimpostare il cablaggio che collega l'unità al computer.
       NOTA: Per informazioni su come aprire il computer e individuare il cablaggio dell'unità, consultare il manuale del computer. Per informazioni su come ottenere il manuale, consultare Manuali e documentazione della Knowledge Base di Dell per il prodotto Dell.
     • Prendere nota del codice di matricola, del codice errore e del codice di convalida. Cercare il codice errore riportato nei test di diagnostica di preavvio e contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nella propria area geografica.

Se il computer si avvia in Windows e accede a Internet, eseguire Dell Online Diagnostics:

1. Accedere al sito web Dell.com/support.
2. Identificare il computer Dell in uso.
   1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare l'applicazione Dell SupportAssist (se richiesta), attenersi alle istruzioni visualizzate.
   2. In alternativa, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e cliccare su Cerca.
   3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il computer Dell dal catalogo.
3. Passare alla scheda Diagnostica.
4. Fare clic su Esegui test rapido.
   Nota: Se SupportAssist non è installato sul computer Dell, viene richiesto di scaricare e installare l'applicazione SupportAssist.
5. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
6. Il test ha esito negativo:
   • Reimpostare il cablaggio che collega l'unità al computer.
     NOTA: Per informazioni su come aprire il computer e individuare il cablaggio dell'unità, consultare il manuale del computer. Per informazioni su come ottenere il manuale, consultare Manuali e documentazione della Knowledge Base di Dell per il prodotto Dell.
   • Prendere nota del codice di matricola, del codice errore e del codice di convalida. Cercare il codice errore riportato nei test di diagnostica di preavvio e contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nella propria area geografica.

Proteggere il computer da virus e altri malware è importante e potrebbe impedire al computer di rispondere correttamente.

Accedere alla pagina della libreria Dell Protect Your Computer Against Virus or Malware per scoprire i segnali più comuni, l'identificazione e le opzioni di rimozione di virus o malware.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

A volte, i dispositivi esterni possono causare problemi con l'avvio del sistema operativo o errori di arresto. Scollegare eventuali dispositivi di storage esterno, ad esempio unità esterne, docking station e altri componenti hardware collegati al computer, quindi riavviare il computer.

Il problema non si verifica dopo il riavvio del computer. Ciò significa che il dispositivo esterno potrebbe essere la causa del problema ed è necessario contattare il produttore del dispositivo per ulteriore supporto.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare il BIOS, i driver di dispositivo e il firmware applicabile nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti possono contenere miglioramenti delle funzionalità o modifiche che consentono di mantenere aggiornato il software dei dispositivi. Possono renderli compatibili con altri moduli (hardware e software) e possono aumentare la stabilità dei dispositivi.

Consultare l'articolo Guida all'aggiornamento del BIOS sul computer Dell.

Consultare l'articolo Come scaricare e installare driver e firmware Dell

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

System File Checker e DISM (Deployment Image Servicing and Management) sono strumenti della riga di comando per eseguire la scansione di Windows e ripristinare i file del sistema operativo mancanti o danneggiati:

1. Riavviare il computer in Windows. Se il computer non si avvia in Windows, eseguire l'avvio in Modalità provvisoria con rete.
2. Cliccare su Start e cercare Prompt dei comandi o cmd.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
4. Al prompt dei comandi digitare sfc /scannow e premere Enter.
5. Verifica file di sistema esegue la scansione e la verifica dei file del sistema operativo. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la verifica non sarà completata al 100%.
6. Riavviare il computer e verificare se il problema è stato risolto.
7. Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi 1 e 2.
8. Al prompt dei comandi digitare DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e premere Enter.
   Nota: lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione richiede una connessione Internet attiva. Collegare un cavo Ethernet (RJ45) direttamente dal router al computer. Modalità provvisoria con rete non supporta la connessione Internet senza fili (Wi-Fi).
9. Lo strumento DISM (Gestione e manutenzione immagini distribuzione) si connette a Windows Update online per scaricare e sostituire i file mancanti o danneggiati del sistema operativo Windows (se applicabile).
10. Al termine del processo di ripristino, riavviare il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

La funzione Ripristino configurazione di sistema del sistema operativo Microsoft Windows consente di correggere alcuni tipi di arresti anomali e altri problemi del computer. Ripristino configurazione di sistema ripristina lo stato del computer (inclusi i file di sistema, le applicazioni installate, Il Registro di sistema di Windows e le impostazioni del computer) a una configurazione precedente.

Consultare l'articolo Come ripristinare il computer utilizzando Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows .

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Se il computer Dell continua a bloccarsi o i precedenti passaggi non hanno risolto il problema, valutare la reinstallazione del sistema operativo. Informazioni su come:  Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell