Domande frequenti su Company Administration

DOMANDE FREQUENTI

Qual è la differenza tra un amministratore aziendale e un amministratore partner?
Un amministratore aziendale può gestire varie funzioni relative a sedi, prodotti e contatti per l'organizzazione. Un amministratore partner può amministrare solo l'alias di prodotto e i contatti a livello di prodotto per i prodotti assegnati contrattualmente al partner di supporto. Un Partner Admin può inoltre abbassare di livello o promuovere il ruolo di Partner Admin per altri utenti all'interno della stessa organizzazione.

Chi è un partner di supporto?
Un partner di supporto è il fornitore di servizi responsabile del monitoraggio remoto, della generazione di Service Request (SR) e dell'erogazione del supporto per uno o più prodotti presso la sede del cliente finale.

Quando è necessario utilizzare un ruolo di contatto di terze parti?
È necessario utilizzare un ruolo Contatto di terze parti per i contatti esterni, ad esempio i consulenti, a cui l'organizzazione desidera concedere l'accesso per lavorare per conto dell'utente. Ciò include la possibilità di aprire e gestire Service Request, utilizzare MyService360 e accedere al software per conto dell'organizzazione. I contatti di terze parti non sono dipendenti dell'organizzazione. Identificarlo utilizzando il dominio dell'account e-mail aziendale utilizzato per l'account del supporto online Dell.

Non riesco a trovare un ID posizione da aggiungere a Il mio gruppo. Cosa dovrei fare?
Rivolgiti all'amministratore aziendale per accertarti di avere accesso corretto a tutte le sedi. È possibile che il tuo account sia stato limitato da una o più località. Una volta confermato che la posizione non è accessibile da un amministratore all'interno dell'organizzazione, aprire una richiesta amministrativa utilizzando la pagina Supporto amministrativo . E fornisci le informazioni del tuo account e uno o più ID posizione a cui gli amministratori non sono in grado di accedere.

A cosa servono le varie relazioni di contatto a livello di prodotto?
Le relazioni di contatto a livello di prodotto dell'azienda vengono utilizzate per identificare chi contattare quando un prodotto deve essere riparato da un agente del supporto tecnico Dell Technologies. Nella creazione di una Service Request Dial Home, il contatto principale viene selezionato automaticamente. Se il contatto principale non è disponibile, Dell Technologies contatta l'azienda tramite il contatto alternativo. Se anche il contatto alternativo non è disponibile, verrà utilizzato il contatto After Hours. Un contatto a livello di prodotto deve essere specificato solo quando per quel prodotto è necessario un contatto diverso rispetto al contatto a livello di sito predefinito.

È necessario fornire un contatto a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home?
No, non è necessario fornire contatti a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home. Non è necessario specificare i contatti Dial Home per i prodotti che non sono abilitati per questa funzionalità e sono necessari solo quando le impostazioni predefinite dei contatti Dial Home a livello di sito devono essere ignorate.

Non è possibile visualizzare alcuni dei miei prodotti installati in una posizione. Cosa dovrei fare?
Se non riesci a visualizzare i prodotti installati in una sede, verifica prima eventuali "filtri" applicati. Se il problema persiste, crea una richiesta amministrativa utilizzando la pagina Supporto amministrativo e includi le seguenti informazioni:

• La pagina che stai visualizzando

• Informazioni sui prodotti mancanti nella vista ed eventuali ID posizione correlati. 

Come posso richiedere i privilegi di amministratore aziendale?
È possibile contattare un amministratore aziendale esistente nell'organizzazione per ottenere i diritti di amministratore. Per visualizzare l'elenco degli amministratori esistenti per l'azienda, aprire il menu dell'icona di una persona nell'intestazione del sito di supporto e selezionare Gestisci informazioni aziendali. Viene visualizzato il modulo Company Information Locations. Selezionare il modulo Users per visualizzare l'elenco degli utenti dell'ecosistema.

Qual è la differenza tra contatti esterni e interni?
I contatti interni sono dipendenti dell'organizzazione. I contatti esterni sono utenti esterni all'organizzazione a cui è stato concesso l'accesso per creare e gestire le Service Request per una posizione specifica da uno degli amministratori dell'azienda.

Cosa sono le posizioni ereditate?
I percorsi ereditati sono quelli a cui si è connessi perché sono associati all'organizzazione e hanno l'impostazione di sicurezza Aperto. Appariranno come Tipo: La mia azienda nel modulo Sedi informazioni sull'azienda > .

Quali sono i diversi livelli di visibilità del sito che possono essere assegnati a una posizione?
Esistono tre diversi livelli di visibilità che possono essere assegnati a una posizione.

• Aperto: accessibile a tutti gli utenti aziendali appartenenti all'organizzazione. Gli utenti all'interno dell'organizzazione ereditano l'associazione a tutte le posizioni all'interno dell'organizzazione dopo la registrazione per un account online Dell Technologies. Non è necessaria alcuna manutenzione, in quanto si tratta del livello di sicurezza predefinito.

• Con restrizioni: l'accesso a queste posizioni è stato concesso da un amministratore aziendale. I dipendenti possono richiedere tale accesso accedendo alla sezione Visualizza siti/Siti aziendali all'interno di Amministrazione aziendale e cliccando sul pulsante Richiedi accesso.

• Bloccato: visibile solo agli amministratori aziendali dell'organizzazione e agli utenti a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso; Le posizioni sono nascoste a tutti gli altri utenti. L'accesso può essere concesso solo quando un utente aziendale viene aggiunto direttamente al sito bloccato dal supporto Dell durante la transizione ai controlli di visibilità dei gruppi di accesso.

In qualità di amministratore aziendale, come posso impostare il livello di visibilità della sede di una sede?
In precedenza, gli amministratori aziendali erano in grado di controllare l'accesso a una, molte o tutte le sedi dell'organizzazione applicando la visibilità della posizione, laddove appropriato. Questa operazione è stata eseguita in base alla posizione facendo clic su uno degli ID posizione nella griglia dei risultati del modulo Posizioni.

Questo controllo della visibilità è attualmente in fase di transizione al controllo della visibilità del gruppo di accesso preferito. Durante la transizione, tutte le posizioni per le quali l'opzione Visibilità posizione era impostata su Limitata o Bloccata manterranno e visualizzeranno tale impostazione in Visibilità della posizione, mentre tutte le relazioni esistenti concesse alla base utenti rimarranno durante la transizione.

Tuttavia, la modifica della visibilità della posizione online o la concessione di nuove relazioni utente non sono attualmente disponibili per gli amministratori aziendali.

Per modificare l'impostazione Visibilità posizione di un ID posizione, l'amministratore aziendale dovrà richiedere assistenza clienti durante questo periodo di transizione:

1. Accedere al sito del supporto Dell

2. Attiva questo link: Supporto amministrativo

3. Selezionare Guida account online Enterprise

4. Apri il menu Maggiori informazioni e seleziona l'opzione appropriata

5. Includere gli ID della posizione e l'assistenza necessaria per la visibilità del sito (ad es. modifica dell'impostazione, relazione utente con una posizione Restricted o Blocked creata o rimossa)

L'aggiunta o la rimozione di una relazione utente in una posizione con l'impostazione Visibilità posizione limitata o bloccata richiederà di contattare il supporto per assistenza.

1. Accedere al sito del supporto Dell

2. Attiva questo link: Supporto amministrativo

3. Selezionare Guida account online Enterprise

4. Apri il menu Maggiori informazioni e seleziona l'opzione appropriata

5. Fornisci le informazioni relative alla tua richiesta, tra cui ID posizione, e-mail dell'utente per il quale desideri aggiungere/rimuovere la relazione e se è necessario aggiungere o rimuovere la relazione dalla posizione Restricted o Blocked

Che cos'è l'accesso protetto al sito?
Accesso protetto al sito indica che un amministratore dell'organizzazione ha fornito l'accesso a una posizione con visibilità del sito Restricted o Blocked. Che cos'è una posizione secondaria?

Una posizione secondaria consente agli amministratori aziendali di raggruppare e gestire in modo flessibile gli asset Dell installati, nella stessa posizione fisica , in base a dettagli granulari come preferenze, dettagli del prodotto o posizione fisica precisa.

Perché l'area Company Administration / Manage Company Information ha un aspetto diverso da quello che ricordavo?

L'area Company Administration / Manage Company Information è stata aggiornata con un'esperienza più semplificata durante la modernizzazione del nostro sito di supporto. L'utente viene reindirizzato automaticamente alle nuove pagine aziendali, dove il menu a sinistra consente di orientarsi tra le funzioni di amministrazione migliorate.