Domande frequenti su Company Administration

DOMANDE FREQUENTI

Qual è la differenza tra un amministratore aziendale e un amministratore partner?
Un amministratore aziendale può gestire varie funzioni relative a sedi, prodotti e contatti per l'organizzazione. Un amministratore partner può amministrare solo l'alias di prodotto e i contatti a livello di prodotto per i prodotti assegnati contrattualmente al partner di supporto. Un Partner Admin può inoltre abbassare di livello o promuovere il ruolo di Partner Admin per altri utenti all'interno della stessa organizzazione.

Chi è un partner di supporto?
Un partner di supporto è il fornitore di servizi responsabile del monitoraggio remoto, della generazione di Service Request (SR) e dell'erogazione del supporto per uno o più prodotti presso la sede del cliente finale.

Quando è necessario utilizzare un ruolo di contatto di terze parti?
È necessario utilizzare un ruolo Contatto di terze parti per i contatti esterni, ad esempio i consulenti, a cui l'organizzazione desidera concedere l'accesso per lavorare per conto dell'utente. Ciò include la possibilità di aprire e gestire Service Request, utilizzare MyService360 e accedere al software per conto dell'organizzazione. I contatti di terze parti non sono dipendenti dell'organizzazione. Identificarlo utilizzando il dominio dell'account e-mail aziendale utilizzato per l'account del supporto online Dell.

Non riesco a trovare un ID posizione da aggiungere a un gruppo personalizzato. Cosa dovrei fare?
Rivolgiti all'amministratore aziendale per accertarti di avere accesso corretto a tutte le sedi. È possibile che il tuo account sia stato limitato da una o più località. Una volta confermato che la posizione non è accessibile da un amministratore all'interno dell'organizzazione, aprire una richiesta amministrativa utilizzando il supporto amministrativo e fornire le informazioni sull'account e uno o più ID posizione a cui gli amministratori non possono accedere.

A cosa servono le varie relazioni di contatto a livello di prodotto?
Le relazioni di contatto a livello di prodotto dell'azienda vengono utilizzate per identificare chi contattare quando un prodotto deve essere riparato da un agente del supporto tecnico Dell Technologies. Nella creazione di una Service Request Dial Home, il contatto principale viene selezionato automaticamente. Se il contatto principale non è disponibile, Dell Technologies contatta l'azienda tramite il contatto alternativo. Se anche il contatto alternativo non è disponibile, verrà utilizzato il contatto After Hours. Un contatto a livello di prodotto deve essere specificato solo quando per quel prodotto è necessario un contatto diverso rispetto al contatto a livello di sito predefinito.

È necessario fornire un contatto a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home?
No. Non è necessario fornire contatti a livello di prodotto per i prodotti che non utilizzano il servizio Dial Home. Non è necessario specificare i contatti Dial Home per i prodotti che non sono abilitati per questa funzionalità e sono necessari solo quando le impostazioni predefinite dei contatti Dial Home a livello di sito devono essere ignorate.

Non è possibile visualizzare alcuni dei miei prodotti installati in una posizione. Cosa dovrei fare?
Se non si è in grado di visualizzare i prodotti installati in una sede, verificare prima la presenza di eventuali "filtri" applicati; se il problema persiste, aprire una richiesta amministrativa utilizzando il supporto amministrativo e includere le seguenti informazioni:

• La pagina che stai visualizzando
• Informazioni sui prodotti mancanti nella vista ed eventuali ID posizione correlati.

Come posso richiedere i privilegi di amministratore aziendale?
È possibile contattare un amministratore aziendale esistente nell'organizzazione per ottenere i diritti di amministratore. Per visualizzare l'elenco degli amministratori esistenti per l'azienda, utilizzare la scheda View Contacts all'interno di Company Administration.

Qual è la differenza tra contatti esterni e interni?
I contatti interni sono dipendenti dell'organizzazione. I contatti esterni sono utenti esterni all'organizzazione a cui è stato concesso l'accesso per creare e gestire le Service Request per una posizione specifica da uno degli amministratori dell'azienda.

Cosa sono le posizioni ereditate?
I percorsi ereditati sono quelli a cui si è connessi perché sono associati all'organizzazione e hanno l'impostazione di sicurezza Aperto .

Quali sono i diversi livelli di visibilità del sito che possono essere assegnati a una posizione?

Esistono tre diversi livelli di visibilità che possono essere assegnati a una posizione.

• Aperto : accessibile a tutti gli utenti aziendali appartenenti all'organizzazione. Gli utenti all'interno dell'organizzazione ereditano l'associazione a tutte le posizioni all'interno dell'organizzazione dopo la registrazione per un account online Dell Technologies. Non è necessaria alcuna manutenzione, in quanto si tratta del livello di sicurezza predefinito.
• Limitato : l'accesso a queste posizioni deve essere concesso da un amministratore aziendale. I dipendenti possono richiedere tale accesso accedendo alla sezione Visualizza siti/Siti aziendali all'interno di Amministrazione aziendale e cliccando sul pulsante Richiedi accesso.
• Bloccato : visibile solo agli amministratori aziendali dell'organizzazione e agli utenti a cui è stato esplicitamente concesso l'accesso; Le posizioni sono nascoste a tutti gli altri utenti. L'accesso può essere concesso solo quando un utente aziendale viene aggiunto direttamente al sito bloccato da un amministratore aziendale dell'organizzazione.

In qualità di amministratore aziendale, come posso impostare il livello di visibilità del sito di una sede?
Per modificare l'impostazione Site Visibility, l'amministratore aziendale deve:

1. Passare alla sezione Manage Sites/Company Sites all'interno di Company Administration.
2. Fare clic sul collegamento ID posizione dall'elenco delle posizioni per le quali si desidera impostare la visibilità del sito e selezionare Modifica.
3. Cliccare sul menu a discesa per Site Visibility e selezionare il valore desiderato.
4. Cliccare sul pulsante Save per applicare la modifica.

Che cos'è l'accesso protetto al sito?
Accesso protetto al sito indica che un amministratore dell'organizzazione ha fornito l'accesso a una posizione con visibilità del sito Restricted o Blocked.

Esiste un'area in cui è possibile visualizzare un elenco di tutte le località con restrizioni per le quali è stato richiesto l'accesso?
Per visualizzare l'elenco delle richieste di accesso in sospeso, utilizzare la sezione Visualizza contatti/Visualizza richieste in sospeso all'interno di Company Administration.

Ho richiesto l'accesso a una posizione protetta all'interno della mia organizzazione, ma la richiesta è stata rifiutata. Cosa dovrei fare?
È necessario contattare un amministratore aziendale assegnato per l'organizzazione. È possibile visualizzare l'elenco degli amministratori disponibili per l'organizzazione passando alla sottoscheda Contacts nella scheda View Contacts all'interno di Company Administration.

Sezione Contatti/Contatti all'interno di Company Administration.

In qualità di amministratore aziendale, cosa posso fare nella sezione "Gestione delle approvazioni"?
Nella sezione Manage Contacts/Manage Approval all'interno di Company Administration vengono visualizzate le richieste ricevute per le sedi con restrizioni inviate dai dipendenti dell'organizzazione. In qualità di amministratore, puoi approvare o rifiutare le richieste visualizzate nella sezione Gestisci approvazioni.

Che cos'è una posizione secondaria?
Un percorso secondario consente agli amministratori aziendali di raggruppare e gestire in modo flessibile gli asset Dell installati , nella stessa posizione fisica, in base a dettagli granulari come preferenze, dettagli del prodotto o posizione fisica precisa.