CloudIQ: Kan geen code aanvragen met de huidige dell EMC-referenties voor klantondersteuning

Riepilogo: De bovenstaande fout kan optreden wanneer een CloudIQ Collector wordt geconfigureerd op een geïntegreerde gateway.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

De klant probeert een CloudIQ Collector te configureren voor een geïntegreerde gateway met behulp van de volgende procedure:
  1. Schakel de CloudIQ Collector in.
  2. Meld u aan bij de CloudIQ Collector.
  3. Selecteer Admin > Settings en het tabblad Integrated Gateway.
  4. Sluit het Dell EMC gebruikersaccount (e-mail) en wachtwoord (geen speciale tekens) aan en klik op Start Provisioning.
  5. Geen directe proxyverbinding – laat deze weg, tenzij vereist.
  6. Het controleert vervolgens het gebruikersaccount (e-mail) en vraagt de klant om een toegangscode aan te vragen.
  7. Zodra de code is ontvangen, sluit de klant deze aan en selecteert deze een site-ID die ook wordt geverifieerd.
  8. De geïntegreerde gateway (ISWID) wordt vervolgens gemaakt en de CIQ Collector wordt gemaakt (SWID) en geplaatst onder de gateway die moet worden beheerd.
De bovenstaande procedure mislukt bij stap 6 hierboven en de klant ontvangt het bericht "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials" zoals vermeld in de onderstaande schermafbeelding.


Het verzamelen van het diagnostische bestand toont de volgende FOUT in het provisioneringslogboek (hostmnt_log > var-logboek >> esrs).

" PKIX-padopbouw mislukt"

 
 

Causa

De klant maakt gebruik van een SSL-onderschepping of transparante proxy binnen het netwerk.  Hierdoor wordt de certificeringsinstantie vervangen en wordt de oorzaak van het probleem gekraakt.

Risoluzione

Opties:
  1. De klant kan een uitzondering of uitsluiting invoeren voor de SSL-onderscheppingsapplicatie (of transparante proxy) om door te gaan met de eVE-configuratie van de CloudIQ Collector.
  2. De klant kan een nieuwe gecentraliseerde gateway installeren en de CloudIQ Collector erop configureren.  De gecentraliseerde gateway die wordt gebruikt, heeft ook een uitzondering of uitsluiting nodig voor de SSL-onderscheppingsapplicatie (of transparante proxy).  Dit moet door de klant en/of het netwerkteam van de klant op dezelfde manier worden aangepakt als in optie 1 hierboven.

Informazioni aggiuntive

Uitzonderingen/uitsluitingen moeten worden gemaakt met behulp van een hulpprogramma van derden of de SSL-onderscheppings- of proxyapplicatie buiten Secure Connect Gateway (SCG).

Klanten kunnen *.emc.com uitsluiten om alle domeinen te dekken of elk afzonderlijk te vermelden.

● Het lokale systeem moet verbinding kunnen maken met de volgende Enterprise-servers via poorten 443 en 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Het lokale systeem moet verbinding kunnen maken met de volgende Global Access-servers via poorten 443 en 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Prodotti interessati

CloudIQ

Prodotti

CloudIQ
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000202819
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 15 mag 2026
Versione:  8
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.