CloudIQ：无法请求包含当前 Dell EMC 客户支持凭据的代码

Riepilogo: 当 CloudIQ 收集器配置为集成网关时，可能会发生上述错误。

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Sintomi

客户尝试使用以下过程将 CloudIQ 收集器配置为集成网关：
  1. 打开 CloudIQ 收集器。
  2. 登录 CloudIQ 收集器。
  3. 选择 Admin > Settings 和 Integrated Gateway 选项卡。
  4. 插入 Dell EMC 用户帐户（电子邮件）和密码（无特殊字符），然后单击 开始资源调配 。
  5. 无代理直接连接 — 除非需要，否则会熄灭。
  6. 然后，它会验证用户帐户（电子邮件），并要求客户请求访问代码。
  7. 收到代码后，客户将插入此插件并选择也已验证的站点 ID。
  8. 然后创建集成网关 （ISWID），并创建 CIQ 收集器 （SWID），并将其置于要管理的网关下。
上述步骤在上述步骤 6 中失败，并且客户收到以下屏幕截图中所述的消息“Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials”（无法请求包含当前 Dell EMC 客户支持凭据的代码）。


收集诊断文件会在资源调配日志中显示以下错误（hostmnt_log > var > log > esrs）。

PKIX 路径构建失败”

 
 

Causa

客户在其网络中使用 SSL 拦截器或透明代理。  这将替换证书颁发机构，并破解导致问题的故障。

Risoluzione

选项包括：
  1. 客户可以输入 SSL 拦截器（或透明代理）应用程序的例外或排除，以继续使用 CloudIQ 收集器的 eVE 配置。
  2. 客户可以安装新的集中式网关并为其配置 CloudIQ 收集器。  使用的集中式网关还需要 SSL 拦截器（或透明代理）应用程序的例外或排除。  这需要由客户和/或客户的网络团队以与上述选项 1 相同的方式解决。

Informazioni aggiuntive

必须使用第三方工具或安全连接网关 （SCG） 外部的 SSL 拦截器或代理应用程序进行例外/排除。

客户可以排除 *.emc.com 以涵盖所有域或单独列出每个域。

● 本地系统必须能够通过端口 443 和 8443 连接到以下企业服务器：

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● 本地系统必须能够通过端口 443 和 8443 连接到以下全局访问服务器：

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

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Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000202819
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 15 mag 2026
Versione:  8
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