La fotocamera del notebook Dell non funziona con le applicazioni Teams, Zoom e Windows

Riepilogo: Questo articolo fornisce informazioni sui driver mancanti o errati. In questo modo, la webcam del notebook smette di funzionare sui notebook Dell che utilizzano una fotocamera MIPI (Mobile Industry Processor Interface). ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Sintomi

I notebook elencati nella Tabella 1 riportata di seguito possono essere configurati con una fotocamera MIPI ad alte prestazioni. Questi notebook richiedono un set di driver diverso rispetto ai notebook con webcam convenzionali. Driver mancanti o errati possono causare problemi con la fotocamera, ad esempio la fotocamera integrata o la webcam smette di funzionare in Teams, Zoom, Discord e altre applicazioni.

Altri sintomi possono includere:

  • Errore nell'app Fotocamera di Windows: (vedere la prima immagine) 
    We cannot find your camera
  • Un punto esclamativo giallo sulla fotocamera Intel AVStream, sul sensore della fotocamera o sulla logica Intel Control in Gestione dispositivi
  • A volte, non viene visualizzato alcun errore in Gestione dispositivi
  • Fotocamera non rilevata in Bluetooth e Fotocamere → dispositivo (vedere la seconda immagine)
  • La webcam non funziona in Teams, Zoom, Discord o altre applicazioni
Nota: le fotocamere MIPI non sono supportate nella diagnostica di preavvio. Non sono presenti test funzionali della fotocamera e non è elencato alcun ID hardware. Ciò non indica un guasto hardware.

Messaggio di errore della fotocamera

A volte non è presente alcun dispositivo anomalo in Gestione dispositivi, ma la fotocamera potrebbe non essere rilevata in Bluetooth e in Fotocamere → dispositivo.

Proprietà della fotocamera

 

Tabella 1: Prodotti interessati
Notebook Dell Notebook Dell Pro Notebook Dell Pro Max Notebook XPS Dell Pro Precision Dell Pro Rugged
Dell Premium DA14250 da 14" Dell Pro 14 Premium PA14250 Dell Pro Max 14 MC14250 XPS 14 DA14260 Dell Pro Precision 7 14 PW714260 Dell Pro Rugged 10 TAB RA00260
Dell 16 Premium DA16250 Dell Pro 13 Premium PA13250 Dell Pro Max 14 Premium MA14250 XPS 16 DA16260 Dell Pro Precision 7 16 PW716260 Dell Pro Rugged 12 TAB RA02260
  Dell Pro 16 Plus PB16250 Dell Pro Max 16 MC16250   Dell Pro Precision 5 14 PW514261  
  Dell Pro 14 Plus PB14250 Dell Pro Max 16 Premium MA16250   Dell Pro Precision 5 16 PW51626  
  Dell Pro 13 Plus PB13250      
  Dell Pro 14 Premium PA14260      
Tabella 2: Prodotti interessati meno recenti
Notebook Latitude Precision Mobile Workstation Notebook XPS
Latitude 9450 2-in-1 Precision 5690 XPS 16 9640
Latitude 9440 2-in-1 Precision 5680 XPS 13 9350
Latitude 9430 Precision 5490 XPS 14 9440
Latitude 9330 Precision 5480 XPS 13 9340
Latitude 9420 Precision 5470 XPS 13 Plus 9320
Latitude 7650   XPS 13 9315
Latitude 7450   XPS 13 9315 2-in-1
Latitude 7350 Detachable    
Latitude 7350    
Latitude 7640    
Latitude 7440    
Latitude 7340    
Latitude 7030 Rugged Extreme    
Latitude 7230 Rugged Extreme    
Latitude 7320 Detachable    
Latitude 9450 2-in-1    

 

Causa

Windows Update, Norton Updater e altre utilità possono inviare driver errati o incompleti. Ciò può verificarsi anche quando si reinstalla il sistema operativo, si implementa un'immagine del sistema operativo aziendale o si installa manualmente i driver. Esistono dipendenze da altri driver Intel che devono essere installati in un ordine specifico.

Risoluzione

Nota: i diritti di amministratore sul notebook sono necessari per installare driver e applicazioni o configurare il sistema operativo.

  1. Assicurarsi che la casella di controllo accanto a Enable Camera nel BIOS sia selezionata.

    Abilitare la fotocamera nel BIOS

  2. Installare la versione più recente Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera dal sito web di Dell eseguendo il file eseguibile.

    Nota: Il pacchetto di driver disponibile sul sito di download Dell include un'utilità che rimuove i file dei driver precedenti. L'intero processo può richiedere da uno a due minuti senza che venga visualizzata alcuna barra di avanzamento. Attendere che si apra la nuova finestra di conferma che il driver è stato installato correttamente. L'utilità di rimozione non è inclusa con gli aggiornamenti automatici eseguiti da Windows Update.

    Completa l'aggiornamento del driver della fotocamera

  1. Riavviare e verificare che la fotocamera funzioni utilizzando l'app Windows Fotocamera.

  1. Se la fotocamera continua a non funzionare, aggiornare tutti i driver e il BIOS correlati. Sono disponibili due opzioni:

    1. (Altamente consigliato) Eseguire Windows Update, Dell Command Update (piattaforme commerciali), Dell Update (piattaforme consumer) o SupportAssist (tutte le piattaforme) per aggiornare tutti i driver alla versione più recente: Come aggiornare i driver sul computer Dell.
    2. Scaricare e installare manualmente le versioni più recenti di questi driver dal sito web di Dell. Tutti questi driver sono necessari per il corretto funzionamento della fotocamera.
      • Intel Chipset Device Software
      • Driver per scheda grafica Intel o Arc
      • Driver Intel Integrated Sensor Solution (correlato a Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) o User Presence Detection (UPD).)
      • Driver Intel Serial IO
      • Programma di installazione dei componenti Intel Management Engine
      • Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del BIOS disponibile.
  1. Riavviare il notebook dopo aver installato tutti i driver per verificare che il problema sia stato risolto.
    • Sì, il problema è risolto. Non sono necessarie ulteriori azioni.
    • No, il problema non è stato risolto. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Informazioni aggiuntive

Note importanti

Prodotti interessati

XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250, XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 16 MC16250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260 , Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14 PW514261, Dell Pro Precision 5 16 PW516261, Dell Pro Precision 7 14 PW714260, Dell Pro Precision 7 16 PW716260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 9330, Latitude 5455, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7640, Latitude 7650, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5680, Mobile Precision 5690, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 13 9350, XPS 14 9440, XPS 16 9640, XPS 14 DA14260, XPS 16 DA16260 ...

Prodotti

Dell Pro Max 16 Premium MA16250
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000248760
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 29 lug 2026
Versione:  30
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