Fotocamera del notebook Dell non funzionante nelle applicazioni Teams, Zoom e Fotocamera di Windows

I notebook elencati nella Tabella 1 riportata di seguito possono essere configurati con una fotocamera MIPI a prestazioni elevate. Questi notebook richiedono un set di driver diverso rispetto ai notebook dotati di webcam tradizionali. Driver mancanti o errati possono causare problemi con la fotocamera.

Uno o più dei sintomi possono includere:

• La webcam non funziona in Teams, Zoom, Discord o altre applicazioni
• Windows Hello potrebbe non funzionare.
• La webcam presenta ritardi e balbuzie intermittenti durante una chiamata in conferenza tramite video.
• Un punto esclamativo giallo sulla fotocamera Intel AVStream, sul sensore della fotocamera o sulla logica di controllo Intel in Gestione dispositivi Spesso non è presente alcun dispositivo anomalo in Gestione dispositivi.

  

• La fotocamera non viene rilevata in Bluetooth e in Device → Cameras.

  

• Un messaggio di errore della fotocamera "Impossibile trovare la fotocamera" nell'app Fotocamera di Windows: (vedere la prima immagine).

  We cannot find your camera

• Messaggio di errore: "We can't find your camera" mostrato nella schermata riportata di seguito.

  

• La fotocamera non viene rilevata in Bluetooth e in Device → Cameras.

Windows Update, Norton Updater e altre utilità possono installare driver non corretti o incompleti. Questo problema può verificarsi anche in seguito alla reinstallazione del sistema operativo, all'implementazione di un'immagine del sistema operativo aziendale o all'installazione manuale dei driver. Alcuni driver dipendono da altri driver Intel e devono pertanto essere installati in un ordine specifico.

1. Assicurarsi che la casella di controllo accanto a Enable Camera nel BIOS sia selezionata.

   

2. Installare la versione più recente di Intel 2D Imaging dal sito web Dell cliccando sul file eseguibile. Questo driver è elencato nella categoria "Fotocamera" sul sito del supporto Dell. Articolo della Knowledge Base Dell: Come scaricare e installare i driver Dell.

   Nota: Dopo aver scaricato il file in locale, cliccare due volte su di esso e seguire le istruzioni visualizzate. Durante il processo di installazione, assicurarsi di mantenere selezionato tutto il software elencato nell'applicazione come prerequisiti. Verranno installati automaticamente se mancano, garantendo una corretta installazione.
   Nota: il pacchetto dei driver sul sito di download Dell include un'utilità che rimuove i file dei driver precedenti. L'intero processo potrebbe richiedere da uno a due minuti senza che venga visualizzata alcuna barra di avanzamento. Attendere che si apra la nuova finestra a conferma della corretta installazione del driver. L'utilità di rimozione non è inclusa negli aggiornamenti automatici eseguiti da Windows Update.

   

3. Riavviare e verificare che la fotocamera funzioni utilizzando l'app Fotocamera di Windows.

4. Se la fotocamera continua a non funzionare, aggiornare tutti i driver correlati e il BIOS. Sono disponibili due opzioni:

   1. (Caldamente consigliato) Eseguire Windows Update, Dell Command | Update (piattaforme commerciali), Dell Update (piattaforme consumer) o SupportAssist (tutte le piattaforme) per aggiornare tutti i driver alla versione più recente: Aggiornamento dei driver sul mio computer Dell.
      Nota: se si aggiornano i driver e il BIOS tramite uno degli strumenti, continuare a eseguire lo strumento fino a quando non sono necessari aggiornamenti.
   2. Scaricare e installare manualmente le versioni più recenti di questi driver dal sito web Dell. Tutti questi driver sono necessari per il corretto funzionamento della fotocamera. Articolo della Knowledge Base Dell: Come scaricare e installare i driver Dell.
      • Intel Chipset Device Software
      • Driver per scheda grafica Intel o Arc
      • Intel Integrated Sensor Solution Driver, correlato a Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF) o User Presence Detection (UPD)).
      • Driver Intel Serial IO
      • Programma di installazione dei componenti Intel Management Engine
      • Aggiornare il dispositivo alla versione del BIOS più recente disponibile

5. Riavviare il notebook dopo aver installato tutti i driver per verificare che il problema sia stato risolto.
   • Sì, il problema è stato risolto. Non sono necessarie altre operazioni.
   • No, il problema non è stato risolto. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.

Note importanti

• L'interfaccia della fotocamera MIPI utilizza un protocollo di comunicazione diverso rispetto alle webcam USB tradizionali e non viene visualizzata dalla diagnostica integrata al preavvio di SupportAssist. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base Dell La diagnostica hardware al preavvio non rileva le fotocamere Intel MIPI sui notebook Dell