La diagnostica hardware al preavvio non rileva le fotocamere Intel MIPI sui notebook Dell

L'interfaccia della fotocamera MIPI offre una maggiore larghezza di banda e prestazioni migliori rispetto all'USB per l'imaging ad alta risoluzione. Tuttavia, l'ambiente di diagnostica di preavvio SupportAssist non supporta l'interfaccia MIPI. La diagnostica della fotocamera per i dispositivi dotati di MIPI può essere eseguita solo tramite l'applicazione SupportAssist in Windows.

Piattaforme interessate

Le seguenti piattaforme Dell possono essere dotate di fotocamere MIPI:

Serie Latitude

Serie Inspiron

Serie Precision

Serie XPS

Serie Dell Pro

Sintomi

• Si tenta di eseguire la diagnostica di preavvio SupportAssist (accessibile premendo F12 all'avvio e selezionando Diagnostica, detta anche ePSA)
• Nessuna opzione di test della fotocamera elencata nel menu di diagnostica di preavvio
• L'ambiente di diagnostica di preavvio non rileva alcuna fotocamera
• Potresti temere che l'hardware della fotocamera sia mancante o difettoso

Causa

L'interfaccia della fotocamera MIPI utilizza un protocollo di comunicazione diverso rispetto alle webcam USB tradizionali. L'ambiente di diagnostica integrata di preavvio SupportAssist è stato progettato per fotocamere basate su USB e non supporta l'interfaccia MIPIal preavvio.

Si tratta di un limite di progettazione dello strumento di diagnostica di preavvio, non di un difetto hardware.

Come stabilire se il notebook Dell dispone di una fotocamera MIPI

Poiché alcune piattaforme offrono più opzioni di fotocamere, il modo più affidabile per verificare se il tuo computer specifico dispone di una fotocamera MIPI è eseguire i seguenti passaggi.

1. Accedere al supporto Dell e inserire il codice di matricola
   NOTA: Per informazioni su come trovare il codice di matricola, consultare la pagina della libreria Ricerca del codice di matricola o del numero di serie di Dell .
2. Passare a Driver e download
3. Cercare nella categoria Fotocamera
4. Annotare il nome del file del driver e confrontarlo con l'elenco riportato di seguito. Se non corrisponde esattamente ma include Intel 2D Imaging o Qualcomm MIPI, il dispositivo dispone di una fotocamera MIPI.
   • Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
   • Driver Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge per fotocamera
   • Driver Intel 2D Imaging/USB IO/Vision per fotocamera
   • Driver per Intel 2D Imaging/USB Bridge per fotocamera
   • Driver per Intel 2D Imaging per fotocamera
   • Intel 2D Imaging Driver
   • Driver per fotocamera Qualcomm MIPI

Risoluzione: Come verificare il funzionamento della fotocamera ed eseguire la diagnostica

Poiché la diagnostica di preavvio non è in grado di testare le fotocamere MIPI, attenersi alla seguente procedura per verificare il funzionamento della fotocamera ed eseguire la diagnostica tramite Windows:

Passaggio 1: assicurarsi che siano installati i driver corretti

Utilizzare uno dei seguenti metodi per installare o aggiornare tutti i driver richiesti:

Dell SupportAssist:

1. digitare SupportAssist nella casella Cerca e aprire l'applicazione.
   NOTA: Se SupportAssist non è installato, scaricarlo dalla pagina delle informazioni di SupportAssist for Home PCs . Per l'installazione sono necessari i diritti di amministratore.
2. Nella scheda Home, selezionare Update software
3. Cliccare su Start.
4. Cliccare su View updates.
5. Selezionare gli aggiornamenti desiderati e cliccare su Installa, seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione e riavviare il computer, se richiesto.

Installare manualmente i seguenti driver nell'ordine elencato (per le fotocamere basate su Intel):

1. Accedere al supporto Dell e inserire il codice di matricola
   NOTA: Per informazioni su come trovare il codice di matricola, consultare il documento Come trovare il codice di matricola o il numero di serie di Dell.
2. Passare a Driver e download
3. Cercare Intel Chipset Device Software, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).
4. Cercare il driver della scheda grafica Intel o della scheda grafica Arc, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).
5. Cercare Intel Integrated Sensor Solution Driver (correlato a Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) o User Presence Detection (UPD).), scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).
6. Cercare Intel Serial I/O Driver, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario un riavvio).
7. Cercare il programma di installazione di Intel Management Engine Components, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).
8. Cercare l'aggiornamento alla versione più recente del BIOS disponibile, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).

Installare manualmente i driver elencati (per le fotocamere basate su Qualcomm):

1. Accedere al supporto Dell e inserire il codice di matricola
   NOTA: Per informazioni su come trovare il codice di matricola, consultare il documento Come trovare il codice di matricola o il numero di serie di Dell.
2. Passare a Driver e download
3. Cercare Qualcomm MIPI Camera Driver, scaricarlo e installarlo (potrebbe essere necessario riavviare il sistema).

Passaggio 2: riavviare e controllare le impostazioni del BIOS

1. Riavviare il computer
2. Premere F2 durante l'avvio per accedere alla configurazione del BIOS.
3. Accedere alle impostazioni della fotocamera e assicurarsi che la fotocamera sia abilitata

Passaggio 3: controllare l'otturatore fisico della fotocamera

Se il notebook è dotato di un otturatore per la privacy manuale sulla fotocamera, assicurarsi che l'otturatore sia in posizione apertaal preavvio.

Passaggio 4: testare la fotocamera in Windows

1. Aprire l'applicazione Windows Fotocamera (cercare "Fotocamera" nel menu Start)
2. Verificare che la videocamera visualizzi un'immagine live
3. Se la fotocamera funziona nell'app Fotocamera di Windows, l'hardware funziona correttamente

Passaggio 5 - Eseguire la diagnostica della fotocamera in Dell SupportAssist (applicazione Windows)

Se la fotocamera non funziona dopo aver completato i passaggi 1-4, eseguire la diagnostica della fotocamera utilizzando l'applicazione Dell SupportAssist in Windows.

1. Visitare Dell Hardware Diagnostics - Camera Test. Se SupportAssist non è installato, seguire le istruzioni visualizzate per installarlo.
2. La diagnostica testa:
   • Il rilevamento della fotocamera.

Interpretazione dei risultati

• Test superato: La luce della webcam si è accesa e sullo schermo è stata visualizzata un'immagine.
• Test non superato: La spia della webcam non si accendeva e sullo schermo non veniva visualizzata alcuna immagine.

Riferimento rapido: Confronto tra preavvio e diagnostica Windows per fotocamere MIPI

Note importanti

• Un guasto hardware non può essere determinato solo in base ai risultati della diagnostica di preavvio per i sistemi con fotocamere MIPI. La diagnostica di preavvio non è progettata per rilevare le fotocamere MIPI.
• L'ordine di installazione dei driver è importante. Le fotocamere MIPI richiedono l'installazione di più driver Intel in una specifica sequenza. Per indicazioni dettagliate, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell La fotocamera del notebook Dell non funziona in Teams, Zoom e nell'applicazione della fotocamera di Windows .
• Per risolvere i problemi generali della fotocamera, consultare la pagina La fotocamera non funziona in Windows: Laptop or USB Webcams.
• Le immagini personalizzate dei sistemi operativi aziendali potrebbero non includere i driver della fotocamera MIPI corretti. Se la fotocamera non funziona dopo la ricreazione dell'immagine, verificare che lo stack di driver MIPI sia stato incluso correttamente nell'immagine. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Perché i driver della fotocamera MIPI potrebbero non essere inclusi nelle immagini personalizzate del sistema operativo aziendale sui notebook Dell.