「Data Domain：Autosupportログを手動で収集する方法

概要: この記事では、お客様が自動サポート ログをアップロードする手順について説明します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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手順

Data Domainシステムは、安全なEメールまたはリモート サービス(SupportAssistやConnectEMCなど)を使用して、自動サポート ログを自動的に送信します。 
お客様のEメール インフラストラクチャがアウトバウンド自動サポート メッセージをブロックする場合、または自動サポートの提供が中断された場合、サポートはこれらのログを受信できない場合があります。
このような場合、お客様はAutoSupportパッケージを手動で収集してアップロードする必要があります。
以下は、それを実現するために使用できるオプションです。
 
  1. 既存のAutoSupportの転送
Autosupportメーリングリストの他の受信者がメッセージを受信している場合は、Autosupport Eメールをサポート担当者に直接転送することをお勧めします。または、最初に自分のメールアドレスに転送してから、目的の受信者に送信します。これは、Data Domainサポートへの自動サポートを提供する最もシンプルで信頼性の高い方法です。
 
特定のEメール アドレスに自動サポートを送信するには、Data DomainにSSHで接続し、次のコマンドを実行します。
# autosupport send <email address>
DD Webインターフェイスからダウンロードする新しい自動サポートを作成するには、Data DomainにSSHで接続し、次のコマンドを実行します。   
# autosupport send
 
 
  1. DD WebインターフェイスからAutoSupportをコピーします。
      自動サポートを手動でコピーして送信するには、ブラウザーを使用してData Domainにログインします
      • WebブラウザーにDD IPまたはホスト名を入力して、DD Web UIにログインします
      • 「 Maintenance tab > Support > AutoSupport Reports
      • Autosupport reportsリストで、次の名前のファイルをクリックします。 autosupport そしてそれをダウンロードします。
        • ファイルをサービス リクエストに添付するか、Eメールの添付ファイルとしてサポート担当者に転送します。

     

    1. WindowsマシンでFTPを使用してDDからAutoSupportを取得する:
      • DD CLIでFTPアクセスを有効にするには、次のように入力します。
        • adminaccess ftp enable
        • adminaccess add ftp *
      • Windowsのコマンド ラインを使用する場合: Start > Run
      • 次の入力を行います。 cmd
      • 一時ディレクトリを作成します。 md temp
      • 一時ディレクトリーに切り替えます。 cd temp
      • Data Domain RestorerにFTP接続します。 ftp <ip address or host name>
      • sysadminのユーザー名とパスワードを使用してログインします
      • FTPプロンプトで、次のように入力します。 cd support
      •  FTPプロンプトで、次のように入力します。 get autosupport
      •  FTPプロンプトで、次のように入力します。 bye

    その他の情報

    リファレンス：

    対象製品

    Data Domain

    製品

    Data Domain
    文書のプロパティ
    文書番号: 000014716
    文書の種類: How To
    最終更新: 23 1月 2026
    バージョン:  7
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