Dell Unity: não é possível retomar ou repetir um upgrade de software pausado

O upgrade do OE do Unity foi pausado porque a opção Reinicializar automaticamente as controladoras não foi selecionada. Ao tentar retomar o upgrade, a interface do usuário do Unisphere exibe uma mensagem Reload e o upgrade não continua.

service@(none) spa:~$ uemcli -u admin -p xxxxx /sys/soft/upgrade resume

Operation failed. Error code: 0x6000cb9
The system encountered an unexpected error while upgrading the software. Reboot your Primary storage processor and try upgrading again. Check System > Logs for related messages. (Error Code:0x6000cb9)

Os binários de upload estão na SP errada. Houve uma alternância de serviços de gerenciamento a partir do momento em que a imagem de "Upgrade" foi carregada e a operação "Resume" foi tentada.

Analise a /EMC/CEM/log/cemtracer.log para entradas semelhantes à seguinte:

service@(none) spa:/EMC/CEM/log$ grep "papi_get.sh tasks_info" *log
cemtracer.log:02 Aug 2017 23:03:36  - [UpdateProvider] FATAL - {0:x:x}[x|x|x][createJob @ ../../../components/providers/osls/UpdateProvider/src/C4CB_SoftwareInstallationService.cpp:1123] createJob exception: Failed to get tasks info: caused by the error in P-API backend (error running 'papi_get.sh tasks_info Unity-4.2.0.9392909.tgz.bin' meta (nil): request error code: 9, command error code: 0x100)

Esse erro indica que o upgrade não pode continuar porque o sistema não consegue recuperar as informações da tarefa de upgrade. Normalmente, isso ocorre quando os arquivos de upgrade residem em uma SP, enquanto os serviços de gerenciamento estão em execução no par da controladora. Por exemplo, os arquivos de upgrade podem estar localizados na SPB, enquanto a SPA está hospedando os serviços de gerenciamento no momento. Essa condição pode ocorrer após uma reinicialização da SP, failover ou outro evento que altere a SP ativa.

Resolução

Reinicialize a SP que atualmente executa os serviços de gerenciamento (SPA neste exemplo) para que a SP que contém os arquivos de upgrade (SPB) se torne primária novamente. Depois que a SP correta estiver ativa, a operação Resume ou Retry deverá ser bem-sucedida.

Se o problema persistir após a execução dessa ação, entre em contato com o suporte técnico da Dell e consulte este artigo da base de conhecimento.