SourceOne Eメール管理：ショートカットの取得が断続的に機能しなくなります。

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現象



ショートカットのリストアが断続的に失敗すると、エンド ユーザーから報告されています。EMC SoureOne Document Management Serviceを再起動すると、この問題は一時的に解決します。

問題が発生すると、次のエラーがDocManageService.logに継続的に投稿されます:

CExExchLookup::LookupObjectAdsPath|エラー |現在の検索オブジェクトのADsPathを取得できません。(0x86040E17)不明なエラー(0x80005008)|CExExchLookup.cpp(2029)
CExExchLookup::D etermineType|エラー |システム コールが失敗しました。(0x86040100)現在の検索オブジェクトのADsPathを取得できません。(0x86040E17) 不明なエラー (0x80005008) [DocManageService, CExExchLookup.cpp (2029).CExExchLookup::LookupObjectAdsPath] |CExExchLookup.cpp(3012)
CExExchLookup::P opulateProperties|エラー |システム コールが失敗しました。(0x86040100) [DocManageService, CExExchLookup.cpp(3012).CExExchLookup::D etermineType] >現在の検索オブジェクトのADsPathを取得できません。(0x86040E17) 不明なエラー (0x80005008) [DocManageService, CExExchLookup.cpp (2029).CExExchLookup::LookupObjectAdsPath] |CExExchLookup.cpp(3219)

この問題が発生すると、Document Management サービスが取得要求に応答しなくなることがあります。これは、SourceOne Web Search、Discovery Managerでのメッセージ プレビュー、およびオフライン アクセスまたはショートカット リストアによるメッセージの取得にも影響を与える可能性があります。

原因

この問題は、Active Directoryリソースへの接続の問題が原因である可能性があります。  オフライン アクセスの場合、ソフトウェアの欠陥により、この問題がより頻繁に発生することがあります。 

解決方法

対処方法:   プレビューが表示されない場合は、メッセージをログに記録するサーバーでEMC SoureOne Document Management Serviceを再起動します。

オフライン アクセスを使用している場合は、EMC SourceOne Email Management 7.2 SP8以降でコード修正を使用できます。

ホットフィックス バンドルとサービス パック キットは、https://www.dell.com/support.
からダウンロードできます。*ホットフィックスは、この問題の解決時に利用可能であった製品の最新のパッチまたはサービス パック バージョンでのみ使用できます。
**SourceOneリリース、サービス パック、およびホットフィックス バンドルの最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。これにより、前述した問題を含む、現在解決されているすべての問題を確実に解決することができます。

対象製品

SourceOne Email Management

製品

SourceOne, SourceOne Discovery Manager, SourceOne Email Management, SourceOne Offline Access
文書のプロパティ
文書番号: 000055324
文書の種類: Solution
最終更新: 11 6月 2026
バージョン:  5
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