カスタム グループの作成と管理

カスタム グループを使用すると、製品や場所の固有のフィルターを作成して、MyService360などのオンライン サポート サイトの多くの領域でビューをパーソナライズすることで、オンライン サポート エクスペリエンスをカスタマイズできます。カスタム グループは、個々の製品別、または場所や製品ファミリー別に作成できます。

図1: カスタム グループ

製品グループの作成

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅にある人物アイコン メニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックし、Add Custom Groupをクリックします。
4. [個々の製品を選択してカスタム グループを作成する]を選択し、[次へ]をクリックします。

図2：作成の選択肢

5. 製品グループの名前と説明を入力します。
6. 検索条件ドロップダウンから、商品を検索する方法を選択します。

図3：グループ ビルド

7. 製品で検索する場合は、 製品検索 ボックスに目的のシリアル番号またはサービス タグを入力し(5文字以上必要)、Enterを押すか、虫眼鏡ボタンをクリックして検索を完了します。
8. 検索結果から、追加する製品の横にあるチェックボックスを選択し、[グループに追加]をクリックします。

9. 所在地で製品を検索する場合は、所在地のリストから所在地をクリックして、その特定の所在地で入手可能な製品を表示します。
10. 追加する製品の横にあるチェックボックスをオンにして、グループに追加をクリックします。
11. 追加した製品を表示するには、画面の右下にある[選択した製品を表示]を選択します。
12. 製品の追加が完了したら、[カスタム グループの作成]をクリックします。製品グループが作成され、[My Custom Groups]ページが表示されます。

製品シリーズ グループの作成

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. [CUSTOM GROUPS]タブをクリックし、[Add Custom Group]をクリックします。
4. サイトや製品ファミリーを選択してカスタム グループを作成するを選択し、次へをクリックします。
5. グループの名前と説明を入力します。
6. [Select Product Families]タブをクリックします。

7. 使用可能な製品ファミリーのリストから、追加する1つ以上の製品ファミリーの横にあるチェックボックスをオンにします。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、製品ファミリー名または名前の一部を入力して[Enter]をクリックします。

8. 追加した製品ファミリーを表示するには、画面の右下にある[Show Selected Items]を選択します。
9. 製品ファミリーの追加が完了したら、[カスタム グループの作成]をクリックします。製品ファミリー グループが作成され、[マイ カスタム グループ]ページが表示されます。

サイトと製品シリーズの両方を使用したカスタム グループの作成

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックし、Add Custom Groupをクリックします。
4. [サイトや製品ファミリーを選択してカスタム グループを作成する]を選択し、[次へ]をクリックします。
5. グループの名前と説明を入力します。
6. 場所のリストから、追加する場所の横にあるチェックボックスをオンにします。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、ロケーション名、ロケーション アドレス、またはロケーションID(4文字以上)を入力し、Enterをクリックします。
7. 次に、[Select Product Families]タブをクリックします。
8. 使用可能な製品ファミリーのリストから、追加するファミリーの横にあるチェックボックスをオンにします。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、製品ファミリー名または名前の一部(5文字以上)を入力して[Enter]をクリックします。

9. 追加したロケーションと製品ファミリーを表示するには、画面の右下にある[選択したアイテムを表示]を選択します。
10. 場所と製品ファミリーの追加が完了したら、[カスタム グループを作成]をクリックします。カスタム グループが作成され、[My Custom Groups]ページが表示されます。
11. または、[Filter Sites]フィールドの 上矢印アイコン ボタン をクリックし、カンマ区切りのロケーションIDのリストを追加して、[ Import]をクリックすることで、ロケーションを「一括」で追加することもできます。アップロードの試行ごとに最大 200 回あり、送信後に結果メッセージが表示されます。

図4：一括ボタン

図5：インポート ウィンドウ

サイト グループの作成

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックし、Add Custom Groupをクリックします。
4. [サイトや製品ファミリーを選択してカスタム グループを作成する]を選択し、[次へ]をクリックします。
5. サイト グループの名前と説明を入力します。
6. 利用可能な場所のリストから、追加する場所の横にあるチェックボックスをオンにします。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、ロケーション名、ロケーション アドレス、またはロケーションID(4文字以上)を入力し、Enterをクリックします。
7. 場所の追加が完了したら、[カスタム グループの作成]をクリックします。サイト グループが作成され、[My Custom Groups]ページが表示されます。
8. または、[Filter Sites]フィールドの 上矢印アイコン ボタン をクリックし、カンマ区切りのロケーションIDのリストを追加して、[ Import]をクリックすることで、ロケーションを「一括」で追加することもできます。アップロードの試行ごとに最大 200 回あり、送信後に結果メッセージが表示されます。

図6：一括ボタン

図7：インポート ウィンドウ

製品グループの編集

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックします。
4. [カスタム グループ名]列から製品グループをクリックします。
5. Edit Selected Itemsをクリックします。
6. グループの名前や説明を編集するには、[Custom Group Name]ボックスと[Custom Group Description]ボックスに新しい名前を入力します。
7. グループに製品を追加するには、[検索条件] ドロップダウンから製品を検索する方法を選択します。

8. 製品で検索する場合は、追加するシリアル番号またはサービス タグを製品検索ボックスに入力して(5文字以上必要)、Enterを押すか、虫眼鏡ボタンをクリックして検索を完了します。
9. 検索結果から、追加する製品の横にあるチェックボックスを選択し、[グループに追加]をクリックします。
10. サイトで製品を検索する場合は、場所のリストから場所をクリックして、その特定の場所で利用可能な製品を表示します。
11. 追加するサイトの横にあるチェックボックスをオンにして、グループに追加をクリックします。
12. グループから製品を削除するには、次の手順を実行します。
    • 画面の左下にある[選択したアイテムを表示]ボックスをクリックすると、ウィンドウが展開され、現在選択されている製品が表示されます。
    • 削除する製品の横にあるチェックボックスをオンにします。
    • Remove from Groupをクリックします。
13. すべての編集が完了したら、[Save Changes]をクリックします。製品グループが更新され、成功メッセージが表示されます。

サイトグループの編集

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックします。
4. カスタム グループ名列でサイト グループをクリックします。
5. Edit Selected Itemsをクリックします。
6. グループの名前や説明を編集するには、[Custom Group Name]ボックスと[Custom Group Description]ボックスに新しい名前を入力します。
7. グループに事業所を追加するには、利用可能な事業所のリストから追加する事業所の横にあるチェックボックスを選択します。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、ロケーション名、ロケーション アドレス、またはロケーションID(4文字以上)を入力し、Enterをクリックします。

8. グループから場所を削除するには、次の手順を実行します。
   • 画面の左下にある[選択したアイテムを表示]ボックスをクリックすると、ウィンドウが展開され、現在選択されている場所が表示されます。
   • 削除したい各場所の横にある「マイナスの丸」アイコンをクリックします。
9. すべての編集が完了したら、[Save Changes]をクリックします。サイト グループが更新され、[マイ カスタム グループ]画面が表示されます。

製品シリーズ グループの編集

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックします。
4. カスタム グループ名列で製品ファミリー グループをクリックします。
5. Edit Selected Itemsをクリックします。
6. グループの名前や説明を編集するには、[Custom Group Name]ボックスと[Custom Group Description]ボックスに新しい名前を入力します。
7. 製品シリーズをグループに追加するには、次の手順を実行します。
   • [Select Product Families]をクリックします。
   • 使用可能な製品ファミリーのリストで、追加する製品ファミリーの横にあるチェックボックスをオンにします。
8. グループから製品シリーズを削除するには、次の手順を実行します。
   • 画面の左下にある[Show Selected Items]ボックスをクリックすると、ウィンドウが展開され、現在選択されている製品ファミリーが表示されます。
   • 削除する各製品ファミリーの横にあるマイナスの丸のアイコンをクリックします。
9. すべての編集が完了したら、[Save Changes]をクリックします。製品ファミリー グループが更新され、[マイ カスタム グループ]画面が表示されます。

サイトおよび製品シリーズ グループの編集

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックします。
4. カスタム グループ名列で製品ファミリー グループをクリックします。
5. Edit Selected Itemsをクリックします。
6. グループの名前や説明を編集するには、[Custom Group Name]ボックスと[Custom Group Description]ボックスに新しい名前を入力します。
7. グループに事業所を追加するには、利用可能な事業所のリストから追加する事業所の横にあるチェックボックスを選択します。フィルター オプションを使用してリストを絞り込むには、ロケーション名、ロケーション アドレス、またはロケーションID(4文字以上)を入力し、Enterをクリックします。

メモ: 新しい場所を追加したら、製品ファミリーの再選択が必要になる場合があります。

8. 製品シリーズをグループに追加するには、次の手順を実行します。
   • [Select Product Families]タブをクリックします。
   • 使用可能な製品ファミリーのリストで、追加する製品ファミリーの横にあるチェックボックスをオンにします。
9. グループから事業所や製品ファミリーを削除するには、次の手順を実行します。
   • 画面の左下にある[選択したアイテムを表示]ボックスをクリックすると、ウィンドウが展開され、現在選択されている場所と製品ファミリーが表示されます。
   • 削除する所在地や製品ファミリーの横にあるマイナスの丸のアイコンをクリックして選択します。
   • Remove from Groupをクリックします。
10. すべての編集が完了したら、[Save Changes]をクリックします。グループが更新され、[マイ カスタム グループ]画面が表示されます。

カスタム グループ データのダウンロード

アカウント内のすべてのカスタム グループのリストをCSVファイルでダウンロードできます。

1. Dellサポート サイトにログインします。
2. 右上隅から、人物アイコンのメニュー をクリックし、[設定]を選択します。[User Settings & Preferences] タイルを選択して、目的のページを読み込みます。
3. CUSTOM GROUPSタブをクリックします。
4. アカウント内のすべてのカスタム グループに関する情報をダウンロードするには、次の手順を実行します。
   • 「ダウンロード」をクリックします。
   • .csvファイルに名前を付けて 、[Save]をクリックします。次の情報がダウンロードされます。
     • カスタム グループの名前
     • グループに対して提供される説明
     • カスタム グループのタイプ
     • カスタム グループ内の製品タイプの数またはサイトの数
     • カスタム グループの作成日