Carbonite Endpointのログを収集する方法

この記事では、Carbonite Endpointのログを収集する方法について説明します。

対象製品：

• Carbonite Endpoint

対象オペレーティング システム：

• Windows
• Mac

デル・テクノロジーズでは、トラブルシューティングまたはDellサポートへの問い合わせを行う前に、ログを収集することをお勧めします。

関連するログ情報については、 Windowsまたは Mac をクリックしてください。

Windows

次の場合は、Carbonite Endpointログを手動で収集する必要があります。

• インストール ログは、インストールとアンインストールの問題をトラブルシューティングするために使用されます。
• アクティベーション ログは、アクティベーションの問題をトラブルシューティングするために使用されます。
• 製品 ログは、ポリシー、通信、および動作の問題をトラブルシューティングするために使用されます。

詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。

インストール

1. インストールまたはアンインストールを試行したユーザーとしてエンドポイントにログインします。
2. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。
   
3. ［ファイル名を指定して実行］のUIで、 %temp% と入力して［OK］を押します。
   
4. Windowsのエクスプローラーから：
   1. ［更新日時］でファイルをソートします。
      
   2. ログを収集するインストールまたはアンインストールの日付と時間枠を確認します。
   3. 名前が付いたすべてのログを収集します DC*.log と MSI*.log インストールまたはアンインストールに近いタイムスタンプが付きます。
      
      注： * は英数字の文字列を表します。この例は、ご使用の英数字の文字列とは異なる場合があります。
5. これらのファイルを、次の名前の圧縮アーカイブ .zip ファイルに追加します。 Installation Tracking.zipの詳細を確認してください。

アクティブ化

1. Windowsデスクトップで、[ Carbonite Endpoint]をダブルクリックします。
   
   注：

   • または、次の場所のWindowsエクスプローラーを使用してCarbonite Endpointにアクセスすることもできます。 %SYSTEMDRIVE%\Program Files (x86)\Carbonite\Endpoint\DCProtect.exeの詳細を確認してください。
   • この例では、 %SYSTEMDRIVE% は、オペレーティング システム パーティション ドライブの Windows システム変数です。
2. 製品のユーザー インターフェイス(UI)が開いている間に、 C:\DCProtectData\Shared\Logsの詳細を確認してください。
   
   注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
3. キャプチャ InstallationTracking.logの詳細を確認してください。
   
   注：製品のUIを60秒間開いたままにしておく必要がある場合があります。 InstallationTracking.log が生成されます。

製品

1. 次のリンクにアクセスする： C:\DCProtectData\Shared\Logsの詳細を確認してください。
   
   注：ディレクトリー パスは、インストールの設定によって異なる場合があります。
2. Logsディレクトリー内のすべてのファイルを、次の名前の圧縮アーカイブ.zipファイルに追加します。 Product Logs.zipの詳細を確認してください。

Mac

次の場合は、Carbonite Endpointログを手動で収集する必要があります。

• インストール ログは、インストールのトラブルシューティングに使用されます。
• 製品 ログは、アクティブ化、ポリシー、通信、動作の問題をトラブルシューティングするために使用されます。

詳細については、該当するログ タイプをクリックしてください。

製品

1. 問題が発生しているエンドポイントにログインします。
2. アップル メニューの［移動］をクリックし、次に［フォルダーへ移動］を選択します。
   
3. 「 /Library/Application Support/DCProtect/Shared/Logs をクリックし、「 実行」をクリックします。
   
4. ディレクトリー内のすべてのログを収集します。
   
   注：タイムスタンプは環境によって異なります。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。