Dell Encryption Enterprise for Macのログを収集する方法

トラブルシューティングを行う前、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、Dell Encryption Enterprise for Mac(旧Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac)のログを収集することをお勧めします。Dell Data Security ProSupportへのお問い合わせの詳細については、「 Dell Data Securityインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise for Mac
• Dell Data Protection Enterprise Edition for Mac

対象オペレーティング システム：

• Mac

ログ収集プロセスは、バージョンv10.5.0以降、 v10.0.0から10.1.0、 およびv8.18.2以前では異なります。該当するDell Encryption Enterprise for Macのバージョンをクリックします。バージョン管理の詳細については、「 Dell Encryption Enterprise for Macのバージョンを確認する方法」を参照してください。

v10.5.0以降

1. 対象のエンドポイントにログインします。
2. Dockで、［System Preferences］をクリックします。
   
3. ［Dell Encryption Enterprise］をクリックします。
   
4. Dell Encryption Enterprise for Macユーザー インタフェース(UI)の下部で、［Collect Logs］をクリックします。
   
5. Dell Data SecurityのログUIで、次の操作を実行します。
   1. 必要に応じて、ログ収集の最大サイズ を設定します。
   2. 必要に応じて、ログ収集 の開始日 を設定します。
   3. ［Allow］をクリックします。
   
6. ローカル管理者の認証情報を入力し、［OK］をクリックします。
   
7. Dell Data SecurityのログUIで、次の操作を実行します。
   1. 必要に応じて、[ Save As ]の名前を変更します。
   2. オプションで、 タグをバンドルに関連付けます。
   3. 必要に応じて、バンドルを保存する 場所 を変更します。
   4. 「Save（保存）」をクリックします。
   

    

8. 完了したら、［OK］をクリックします。
   

v10.0.0～10.1.0

1. 対象のエンドポイントにログインします。
2. ダウンロード: Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.zip インストーラーをターゲットエンドポイントにインストールします。
   注： <VERSION> = Dell Encryption Enterprise for Mac製品バージョン
3. ダブルクリック Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.zipの詳細を確認してください。
   
4. ダブルクリック Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.dmg をクリックしてドライブをマウントします。
   
5. デスクトップで［Dell Encryption Enterprise］をダブルクリックします。
   
6. Dell Encryption Enterpriseで、[ユーティリティー]をダブルクリックします。
   
7. Utilitiesフォルダーで、 Dell Data Security - GetLogs.appの詳細を確認してください。
   
8. 個人を特定できる情報(PII)に関する免責事項で、［Allow］をクリックします。
   
9. 表示されるUIで、次の手順を実行します。
   1. 必要に応じて、［Save As］でログ バンドルの保存名を変更します。
   2. 必要に応じて、［Tags］でログ バンドルにタグを追加します。
   3. ［Where］でログ バンドルを保存する場所を選択します。
   4. 「Save（保存）」をクリックします。
   
   注：デフォルトでは、ログ バンドルはアクティブ ユーザーのホーム ディレクトリーに保存されます。
10. ローカル管理者のユーザー名とパスワードを入力します。入力が完了したら、［OK］をクリックします。
    
11. 「OK」をクリックします。
    
12. ログ バンドルの保存場所に移動します（手順9C）。

v8.18.2以前

1. 対象のエンドポイントにログインします。
2. ダウンロード: Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.zip インストーラーをターゲットエンドポイントにインストールします。
   注：

   • <PRODUCT> =
     • v8.15.0以降： Encryption-Enterprise-Mac
     • v8.14.2以前： Data-Protection-Mac
   • <VERSION> = Dell Encryption Enterprise for Mac製品バージョン
3. ダブルクリック Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.zipの詳細を確認してください。
4. ダブルクリック Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.dmg をクリックしてイメージをマウントします。
5. ［移動］、［ユーティリティー］、［ターミナル］の順に選択します。
   
6. ［ターミナル］をダブルクリックしてUIを起動します。
7. ターミナルで、「sudo shasum -a 256 [FILENAME]」と入力して、 sudo shの詳細を確認してください。Enterは押さないでください。
8. マウントされたディスク イメージに移動してダブルクリックします（手順4）。
9. [ ユーティリティ ー]フォルダーをダブルクリックします。
   
   注：スクリーンショットはDell Data Protection Enterprise Edition for Macバージョンで撮影したもので、Dell Encryption Enterprise for Macでは若干異なります。
10. 検索 GetLogs.sh をクリックし、手順11に進みます。
    
    注：8.10より前のバージョンのDell Data Protection Enterprise Edition for Macには含まれていませんでした getlogs.shの詳細を確認してください。デル・テクノロジーズでは、ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードして、最新の getlogs.sh が使用されます。
11. ドラッグ GetLogs.sh を ターミナル ウィンドウに sudo sh (手順7)を入力し、Enterを押します。これにより、ロケーション パスが自動入力されます。 getlogs.shの詳細を確認してください。
    
    注：ログ収集の外部ボリュームをターゲットにするには、 –d Enterを押す前に、文字列の末尾にある外部ボリュームのパスが続きます。例： sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
12. 次を含むアカウントの認証情報を入力します: sudo 権限を入力し、Enterキーを押して実行します getlogs.shの詳細を確認してください。
    
    注：必要なすべての情報を収集するため、ターミナルに「Resource busy」と数分間表示されることがよくあります。
13. シェルスクリプトが完了すると、ログ出力 (Delllogs.zip)は、[ 移動]、[ ホーム]の順に選択することで収集できます。
    

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。