自己暗号化ドライブが有効な場合にDell Security Management Serverに接続できない

概要: この記事では、Dell Data Protection |自己暗号化ドライブがDell Security Management Server(旧Dell Data Protection |Enterprise Edition)またはDell Security Management Server Virtual(旧Dell Data Protection |Virtual Edition)です。 ...

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

対象製品：

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
  • デルのデータ保護 |自動暗号化ドライブ

影響を受けるバージョン:

  • v8.5以前

この問題は、管理対象の自己暗号化ドライブに「サーバーに接続できません:」というエラー メッセージが表示された場合に表示されます。接続を確認します。

原因

起動前認証環境のDell Data Protection |Self-Encrypting Drive Manager v8.5以前では、TLS暗号化プロトコルはサポートされていません。それ以降のサーバー バージョンでは、これらのプロトコルはデフォルトで無効になっています。これにより、起動前認証環境でサーバーへの認証を試行するとエラーが発生します。

解決方法

  1. 歯車アイコンをクリックして、画面の左下隅にある [オプション]メニュー を開き、[エラー診断]をクリックします。

[Error Diagnostics]をクリックします
図1: (英語のみ)[Error Diagnostics]をクリックします

  1. エラー診断画面には、エンドポイントが通信を試みているサーバーが表示されます。

エラー診断画面
図2：(英語のみ)エラー診断画面

  1. サーバーのバージョンを確認します。サーバーがアップデート済みのDell Security Management Server(v8.5.1以降)またはアップグレード済みのDell Security Management Server Virtual(v9.0以降)の場合は、Security Serverサービスのspring-jetty.xmlファイルを変更する必要があります。サーバーのタイプに応じて、spring-jetty.xml構成ファイルのデフォルトの場所は、次の2つの場所のいずれかになります。
    • Dell Security Management Server - C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\conf
    • Dell Security Management Server Virtual - /opt/dell/server/security-server/conf
注：サーバーのバージョンを確認する方法の詳細については、「 Dell Data Security/Dell Data Protection Serverのバージョンを識別する方法」を参照してください。
  1. 適切なspring-jetty.xml構成を開きます。

  1. C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\confフォルダーに移動し、spring-jetty.xmlファイルを開きます。
  2. 検索 <property name="excludeProtocols" value="SSL, SSLv2, SSLv3" /> 行。

Spring-jetty.xml
図3：(英語のみ)Spring-jetty.xml

  1. 追加 <!-- 先頭に、 --> を行の末尾に追加します。新しい行は、次の図の強調表示された行として表示されます。

行の末尾に{C}を追加
図4：(英語のみ)追加 <!-- と --> 行の末尾まで

  1. Security Serverサービスを再起動します。

  1. メイン メニューから、[ Launch Shell]を選択します。

シェルの起動
図5：（英語のみ）シェルの起動

  1. 次のように入力して、サポート ユーザーに切り換えます。 su <support user> コマンドを実行し、プロンプトが表示されたら、サポート ユーザー アカウントのパスワードを入力します。Dell Data Protectionの場合 |Virtual Edition Server v9.2以前では、<サポート ユーザーは> ddpsupportに戻ります。Dell Security Management Server Virtual v9.3以降の場合、<サポート ユーザーは> dellsupportに戻ります。

ユーザーの切り替え
図6：(英語のみ)ユーザーの切り替え

  1. ディレクトリーをspring-jetty.xml構成ファイルの場所に変更します。 cd /opt/dell/server/security-server/conf/ コマンドを使用できます。

ディレクトリーの変更
図7：(英語のみ)ディレクトリーの変更

  1. を使用して、viエディターでspring-jetty.xml構成ファイルを開きます。 sudo vi spring-jetty.xml コマンドを使用できます。

viエディターでspring-jetty.xmlを開く
図8：(英語のみ)viエディターでspring-jetty.xmlを開く

  1. 検索 <property name="excludeProtocols" value="SSL, SSLv2, SSLv3" /> 行を選択し、矢印キーを使用して、行の最初の文字 <の下にカーソルを移動します。「 i キーを押してテキストを挿入し、 <!-- を行の先頭に追加します。

行の末尾に{C}を追加します
図10：(英語のみ)行の末尾に「-」> を追加します。

  1. 次のように入力して、変更を保存し、viを終了します。 :wq 次に 、Enter キーを押します。

保存してviを終了します
図11：(英語のみ)保存してviを終了します

  1. コマンド exit をクリックし、Enter キーを押してサポート ユーザー> コンテキストを<終了します。コマンド exit Enterを押してメイン メニューに戻ります。
  2. 変更を有効にするには、[ Basic Configuration... ]メニューから[Stop and Start]を選択します。
  1. 影響を受けるクライアントで Server-sync をクリックします。クライアントがサーバーと通信できる場合は、画面の右上に追加の記号が表示されます。

[Server-sync]をクリックします。
図12：(英語のみ)[Server-sync]をクリックします。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

 

その他の情報

  

ビデオ

  

対象製品

Dell Encryption
文書のプロパティ
文書番号: 000129515
文書の種類: Solution
最終更新: 19 4月 2026
バージョン:  13
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