SSDのSymantec Endpoint Encryptionエラーの問題を解決する方法

概要: ソリッドステートドライブ (SSD) の Symantec Endpoint Encryption エラーの解決方法。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

Symantec Endpoint EncryptionはSSDでエラーを生成します。

ソリッドステートドライブを使用した Symantec Endpoint Encryption でエラーが報告されます。

報告されたエラー: 
0x0000005

原因

ソリッドステートドライブ (SSD) で Symantec Endpoint Encryption を使用しようとすると、エラーが報告されることがあります。システムでエラーが生成され、通常は 0x0000005 AHCIモードを使用してドライブを暗号化しようとすると、エラー コードが表示され、ドライブの暗号化に失敗します。

これは、SamsungとLiteOn SSDでのみ再現されました。障害の性質上、すべてのSSDで発生すると想定されます。

解決方法

Endpoint Encryption の更新

以前のバージョンの Symantec Endpoint Encryption では、ATA モードでのみハードドライブを暗号化できます。SSDはAHCIモードでのみ機能するため、ソフトウェアがSSDを暗号化しようとすると、このエラーが発生します。

Symantec Endpoint Encryption バージョン 8.2 以降は、AHCI モードで暗号化を処理するように更新されています。Endpoint Encryptionを最新バージョンにアップデートすると、この問題が修正されます。

対象製品

Utilities, Dell Encryption
文書のプロパティ
文書番号: 000148092
文書の種類: Solution
最終更新: 16 7月 2025
バージョン:  5
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