IDPA:ロックボックスのリセットの失敗により、Avamarで2.3へのアップグレードが「Avamar EBR Serverの初期化に失敗しました」で失敗する

Avamar ServerでIDPA 2.3へのアップグレードが次のエラーで失敗します。

Avamar EBR Server initialization failed

AvamarサーバーでLockboxのリセットに失敗すると、Avsecurityロールアップのインストール中にこのエラーが発生します。

「avAppLevelUpgrade.log」ログ ファイルに、次のエラー メッセージが表示されます。

RUNNING,17,Package AvPlatformOsRollup_2018-R4-v5 is ready for installation
RUNNING,18,Started installation of Backup server packages. This may take 40 minutes
RUNNING,19,AvamarUpgrade1820,AvPlatformOsRollup_2018-R4-v5 avp installation failed
RUNNING,20,Initializing Avamar EBR server
RUNNING,21,Avamar EBR Server initialization Failed
RUNNING,25,Successfully upgraded Backup Server
RUNNING,25,Preparing to upgrade Backup Server hotfix
RUNNING,26,Ready to upgrade Backup Server hotfix
RUNNING,26,Upgrading Backup Server hotfix

「upgradeutility.log」ログ ファイルに、次のエラーが表示されます。

2019-02-06 21:13:04,114 INFO  [upgrade-workflow-5]-util.ProcessBuilderExecutor: ERROR: main: another package is already active
2019-02-06 21:13:04,114 INFO  [upgrade-workflow-5]-av.AvamarUpgradeOperations: Failed to execute hot fix script. responseCode: 1
2019-02-06 21:13:04,114 INFO  [upgrade-workflow-5]-upgradeutil.UpgradeUtil: Getting latest progress percent from: /data01/tmp/patch/logs/status/avAppLevelUpgrade.log
2019-02-06 21:13:04,114 INFO  [upgrade-workflow-5]-upgradeutil.UpgradeUtil: prevPercent: 52 currentPercent: 44
2019-02-06 21:13:04,114 ERROR [upgrade-workflow-5]-av.AvamarRetryTask: Failed to upgrade Avamar.
com.emc.vcedpa.upgradeutil.common.exception.UpgradeException: Unable to upgrade Backup Server.
        at com.emc.vcedpa.upgradeutil.configure.av.AvamarUpgradeOperations.aveHotFix(AvamarUpgradeOperations.java:222)
        at com.emc.vcedpa.upgradeutil.configure.av.AvamarUpgradeOperations.upgrade(AvamarUpgradeOperations.java:166)
        at com.emc.vcedpa.upgradeutil.configure.av.AvamarRetryTask.run(AvamarRetryTask.java:56)
        at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
        at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
        at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)

ACM GUIに、次の警告メッセージが表示されます。

この障害は、Avamar Serverでロックボックスのリセットに失敗したために発生します。

Avamar Serverで、「/usr/local/avamar/var/avi/server_log」の下にある「avinstaller.log.0」ファイルに次のエラーが表示されます。

INFO: PollMessageSender sent: <UpdateMessage><ProcessKey>AvamarUpgrade20190206Feb021549504018</ProcessKey><ProcessInstanceId>AvamarUpgrade20190206Feb021549504018.60013</ProcessInstanceId><Timestamp>2019/02/06-21:05:56.00982</Timestamp><Content>Unable to reset lockbox - operation failed</Content></UpdateMessage>

Feb 06, 2019 9:05:57 PM com.avamar.avinstaller.process.handler.ServerScriptHandler$TaskProcessor run
WARNING: From err out: 02/06 21:05:56 error: Unable to reset lockbox - operation failed

また、Avamar Installation Managerページでエラー メッセージを確認することで、障害を確認できます。

Avamar Serverにadminユーザーとしてログインします。

rootユーザーに切り替えます。 su - root

ステップ1.
「/etc/vcs/cst/csp.clb*」ファイルのみを削除または移動します。

ステップ2.
次のコマンドを実行して、特定のパスフレーズで新しいロックボックスを作成します。

/usr/local/rsa_cst/cst/builds/linux_gcc34_x64_r/lib/cstadmin initialize /etc/vcs/cst

プロンプトが表示されたら、パスフレーズを2回入力します

ステップ 3.
次のコマンドを実行して、MC rootユーザーのロックボックスにエントリーを作成します。

java -jar /usr/local/rsa_cst/cst/bin/lockbox-service.jar create 'mc_root@127.0.0.1.pw' '<enter root password to mc here>'

ステップ4.
emwebapp を root として再起動します。

root@idpaave:~/#: emwebapp.sh --restart

ACMの[Retry]ボタンをクリックして、Avamarでアップグレードを再試行します。