De decoderingsagent volgt niet de op policy gebaseerde regels bij het uitvoeren van de decoderingsscan

Betreffende producten:

• Dell Encryption Enterprise

Betreffende besturingssystemen:

• Windows

De decryptieagent probeert alle data op de schijf op te schonen en als er bestanden worden aangetroffen die wel zijn beveiligd, geeft hij een foutmelding met berichten over geweigerde toegang. Daardoor wordt de sweep gestopt en mislukt de decryptie.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

De Filefilender.log die tijdens het ontsleutelingsproces worden gemaakt, kan de volgende foutmelding weergeven:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

De decryptieagent probeert alle bestanden en mappen op de schijf op te schonen en kan stoppen met ontsleutelen als er beveiligde bestanden of mappen worden aangetroffen. In dit geval zou een driver op filterniveau de toegang tot bepaalde mappen en bestanden kunnen verhinderen, waardoor de decoderingsagent deze bestanden niet kan scannen op coderingsstatus en ze indien nodig te decoderen. Als dit gebeurt, voltooit de decrypt agent nooit de verwerking van de decrypt sweep en worden de Dell Encryption drivers niet verwijderd.

Er is geen oplossing voor dit gedrag. Klanten die eindpunten willen ontsleutelen, moeten software verwijderen die beveiligde bestanden en mappen maakt om de ontsleuteling te voltooien. Nadat de decodering is voltooid, kan de software opnieuw worden geïnstalleerd op het eindpunt.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.