Dell下取りサービスに関するよくある質問/FAQ（米国のみ）

Dell下取りサービスとは

Dell下取りサービスは、https://tradein.dell.comでいつでも利用できる使いやすいサービスです。対象となるDell製およびDell製以外のデバイスをお持ちのお客様は、Dell.comで製品またはサービスを購入する際に使用できるクレジットを受け取ることができます。デバイスが下取りクレジットの対象でない場合は、無料でリサイクルします。

次の3つのステップで、環境を保護するための大きな一歩を踏み出せます。

1. 「Dell Trade In」ページで、Dell製またはDell製以外のデバイスの下取りクレジットの見積もりを取得します。

2. 最寄りのFedExオフィスで下取りデバイスを無料で発送できます。

3. Eメールで最終クレジットを取得し、Dell.comで次の製品またはサービスの購入に使用します。

デル・テクノロジーズは、世界的にますます問題となっているe-廃棄物の削減に取り組んでいます。Dell下取りサービスは、連携して協力し、一度に1台のデバイスを下取りに出すことで、地球環境を保護する優れた方法です。詳細については、Dellのサステナビリティに関する進行状況と目標を参照してください。

Dell下取りクレジットはどこでどのように使用できますか？

Dell.com で何かを購入するために使用できるDell Locked Visaギフト カードをお渡しします。

古いデバイスを下取りに出すメリットは何ですか？

Dell下取りサービスは、3つの簡単なステップで古いデバイスに対するクレジットを取得するのに役立ちます。対象のDell製およびDell製以外のデバイスを受け入れます。下取りを通じて古いデバイスを再利用または再製できない場合は、無料でリサイクルします。お使いのデバイスの適格性を確認するには、 Dell Trade In ページに移動します。

どのようなデバイスを下取りに出せますか？

Dell下取りサービスでは、コンピューター、ノートパソコン、タブレット、携帯電話など、Dell製およびDell製以外の電子デバイスを受け入れます。

Dell下取りクレジットの対象となるデバイスは何ですか？

コンピューター、ノートパソコン、タブレット、携帯電話、および同様の製品など、Dell製およびDell製以外のすべての電子デバイスは、Dell下取りクレジットの対象となります。お使いのデバイスが対象でない場合は、無料でリサイクルします。

Dell下取りクレジットの資格と価値を判断するために、いくつかの属性が考慮されます。例：デバイスの使用年数、製造元とモデル、デバイスとそのコンポーネントの正常性、デバイスの物理的な状態など。「Dell Trade In」ページで、お使いのDell製およびDell製以外のデバイスの下取りクレジットの資格を確認します。

自分のデバイスがクレジットの対象でない場合、リサイクルに出すことはできますか？

はい。お使いのDell製またはDell製以外のデバイスが下取りクレジットの対象でない場合、デバイスをリサイクルします。

デバイスがクレジットの対象でない場合に無料でリサイクルするにはどうすればよいですか？

デバイス情報を入力した後、デバイスがDell下取りクレジットの対象ではないことを示すステータスを受け取った場合は、Dellの無料リサイクルを利用できます。その方法は次のとおりです。

1. デバイスがDellの無料リサイクルの対象であることを確認するEメールを受け取ります。そのメールには、出荷時に使用するQRコードが記載されています。

2. 出荷前に、デバイスから機密データを削除してください。

3. お持ちの適切な箱に梱包してください。

4. 最寄りのFedExオフィスに、梱包したデバイスとEメールで受信したQRコードを持ち込みます。デル・テクノロジーズが送料を負担します。

下取りはいくらで買い取ってもらえますか？

Dell下取りクレジットの資格と金額を決定するために、いくつかの属性が考慮されます。例：デバイスの使用年数、製造元とモデル、デバイスとそのコンポーネントの正常性、デバイスの物理的な状態など。「Dell Trade In」ページで、お使いのDell製およびDell製以外のデバイスの下取りクレジットの資格を確認します。

下取りにはどれくらいの時間がかかりますか？

下取りプロセスを完了するまでのタイムラインは、デバイスの出荷時期、実際の配送時間、デバイスの検査期間、クレジットの処理時間によって異なる場合があります。平均で、当社のプロセッシング センターでデバイスを受け取ってから3～4営業日以内にクレジットを利用できるようになります。このタイムフレームで、完全な自動検査とクレジット プロセスを完了できます。

下取りデバイスを梱包する必要がありますか？

はい。Dellは出荷ラベルを提供し、FedEx施設経由の出荷をカバーします。デバイスをしっかりと梱包し、FedEx施設に持ち込む必要があります。

デバイスをリサイクル用に梱包して出荷する方法を教えてください。

お使いのDell製またはDell製以外のデバイスがリサイクルの対象である場合は、お使いのデバイスをお持ちの適切な箱に梱包してください。次に、最寄りのFedExオフィスに梱包したデバイスと受け取ったEメールに記載されたQRコードを持ち込みます。デル・テクノロジーズが送料を負担します。

充電器やケーブルなどの周辺機器も下取りに出さなければならないのですか？

はい。お持ちのお客様は、充電器とケーブルをデバイスと一緒に梱包してください。

ノートパソコンを購入した後にメモリーを追加し、グラフィックス カードをアップグレードしました。下取りの見積りに、デバイスに対して行ったアップグレードが反映されていません。

デバイスの構築時の構成は、Dell下取りクレジットの資格を判断する際に考慮されるいくつかの重要な属性の1つです。購入後にデバイスに対して行われたアップグレードは、通常、クレジット額の評価には含まれません。

Dellに出荷する前に、RAM、アップグレードしたグラフィックス カード、およびデバイスに追加したその他のカードを取り外す必要がありますか？

はい。アップグレードしたコンポーネント（RAM、グラフィックス カードなど）を取り外すこともできます。出荷する前に、アップグレードしたコンポーネントを元の出荷時コンポーネントと交換してください。

出荷後にデバイスを返却してもらうことはできますか？

「Service Description」に従って、デバイスを出荷したら、お客様に返却することはできません。

下取りをキャンセルすることはできますか？

デバイスを出荷したら、下取りトランザクションをキャンセルすることはできません。ただし、デバイスを出荷しないことを選択すると、下取りトランザクションは自動的にキャンセルされます。

下取りに出すデバイスの購入証明は必要ですか？

いいえ。 「Dell Trade In 」ページの「Service Description」に同意すると、デバイスの下取り、リサイクル、または販売に必要な権利があることを確認したことになります。

一度に複数のデバイスを下取りに出すことはできますか？

現在、Dell下取りトランザクションごとに1台のデバイスを受け入れますが、複数のデバイスを下取りする場合は、複数のトランザクションを送信できます。

DellサイトでDell下取りクレジットを使用できないのはなぜですか？

まれに、Dellサイトでクレジットを使用しようとした際に問題が発生する場合があります。その場合は、お問い合わせください。そのサイトのURL、おおよその料金、試行日時を、tradein@dell.comに送信してください。

Dell製品サービス タグの見つけ方を教えてください。

サービス タグは、Dellデバイスの底面に貼られています。詳細については、「サービス タグまたはシリアル番号を検索」を参照してください。

Dell下取りクレジットはいつ発行されますか？

Dellプロセッシング センターでお客様のデバイスを受け取ると、徹底的な検査を完了します。最終的なDell下取りクレジットは、Eメールで安全に発行されます。これは3～4営業日以内に完了します。

下取りプロセスの完了後、どのくらいの期間でデバイスを発送する必要がありますか？

クレジット額の見積りを含む最初のDell下取り通知メールを受信してから、デバイスを出荷するまで30日あります。最初のEメール通知から30日以内にデバイスを出荷しないと、Dell下取りクレジットは期限切れになります。Dell下取りサービスを続行する場合は、新しいトランザクションを開始する必要があります。

Dell下取りクレジットは期限切れになりますか？

いいえ。ただし、クレジットを受け取ってから6か月以内に利用可能なクレジットを使用しておらず、使用中に問題が発生した場合は、Eメール でお問い合わせください tradein@dell.com

Dellに出荷したデバイスはどうなりますか？

Dellプロセッシング センターでデバイスを受け取ったら、まず完全な自動検査を行います。次に、デバイスと関連するすべてのドライブのデータを完全にサニタイズします。

検査結果により、デバイスが再販の対象かどうか、およびパーツを修理に使用できるか、リサイクルする必要があるかを判断します。

デバイス上のデータはどうなりますか？

デバイスを発送する前に、デバイスおよび関連するドライブからすべてのデータを消去することを強くお勧めします。当社のプロセッシング センターでお客様のデバイスを受け取ると、デバイスと関連ドライブからすべてのデータを完全にサニタイズします。

デバイスからデータを消去する方法を教えてください。

デル・テクノロジーズは、Dell Migrate + Eraseサービスを提供しています。

• Dell Migrateは有線またはワイヤレス ネットワークを介して作動します。

• 料金は49ドルで、オンラインまたは電話(1-800-822-8970)で購入できます。

データを自分で移行および消去する場合は、以下の手順を参照してください。

• ハードドライブをクリアしてワイプする方法

下取りステータスを追跡する方法を教えてください。

お客様に送信されるEメール通知を介して、下取りの最新ステータスを常にお知らせします。[Dell Trade In]ページでDell下取りクレジットの詳細を確認します。または、tradein@dell.comにDell下取りトランザクション番号を記載したメールを送信し、サポートを依頼します。Dell下取りトランザクション番号は、お客様に送信されるすべてのEメール通知に記載されています。

FedEx追跡番号は受領済みと表示されますが、通知もクレジットも受け取っていません。

お客様のデバイスが当社のプロセッシング センターに届いてから、2～3営業日以内にEメール通知が送信されます。Dell下取りクレジットは、約1日後に処理されます。

下取りクレジットまたはデバイスのステータスに関する詳細については、「下取りステータスを追跡する方法」のプロセスに従ってください。

貨物の詳細については、貨物または荷物の追跡をご覧ください。 |フェデックス。

デバイスの紛失、破損、または内容物の欠落については、申請のファイル |FedExページ。FedExページでFedEx追跡番号を入力します。

デバイスにDell下取りクレジットの価値がないのはなぜですか？

Dell製およびDell製以外のデバイスのDell下取りクレジットの資格を判断するために、いくつかのデバイス属性が考慮されます。例：デバイスの使用年数、製造元とモデル、デバイスとそのコンポーネントの正常性、デバイスの物理的な状態など。

お使いのデバイスにクレジット価値がない場合は、無料でデバイスをリサイクルします。

Dell下取りクレジットを受け取っていません。なぜですか？

これは、次の2つの状況でまれに発生する可能性があります。

• デバイスが当社のプロセッシング センターに届いていない可能性があります。貨物の詳細については、貨物または荷物の追跡をご覧ください。 |フェデックス。お使いのデバイスが配送中に紛失、損傷したか、またはコンテンツが欠落しているかどうかを確認します。デバイスの紛失、破損、またはコンテンツの欠落については、請求の提出 |フェデックス。FedExの追跡番号を入力します。

• Dellプロセッシング センターで徹底的な検査を行い、出荷したデバイスに未確認または未知の問題が明らかになる場合があります。このような場合は、デバイスに価値があるか、リサイクルする必要があるかを評価するのに時間がかかる場合があります。検査の結果に基づいて、最終的なクレジット額がEメール通知によって提供されます。

下取りクレジットまたはデバイスのステータスに関する質問については、「下取りステータスを追跡する方法」のプロセスに従ってください。

詳細またはヘルプについては、「他に質問がある場合はどうすればよいですか？」のプロセスに従ってください。

Dell下取りクレジットが見積り額と違う場合はどうすればよいですか？

「Dell Trade In」Webサイトで提供されたDell下取りクレジット額は、可能性のあるクレジット額の見積りです。この見積りクレジット額は、最初のDell下取りEメール通知でも提供されます。この見積り額は、「Dell Trade In」Webサイトでお使いのデバイスに関して入力した情報に基づいています。

Dellプロセッシング センターでデバイスを受け取ると、必須の完全な自動デバイス検査が実施されます。まれに、検査の結果と検出された不一致により、Dell下取りクレジット額に影響を与える可能性があります。最終的な下取りクレジット額がセキュリティで保護されたEメールで送信され、そのクレジットはDell.comでの次回購入に使用できます。

特定のDell下取りデバイスまたはクレジット額に関する詳細または質問については、「他に質問がある場合はどうすればよいですか？」のプロセスに従ってください。

引き換え前のDell下取りクレジットが複数ある場合、それらを1枚のカードに統合できますか？

複数のDell下取りトランザクションの結果として複数の仮想クレジットがある場合、残念ながら1つの仮想カードに統合することはできません。

他に質問がある場合はどうすればよいですか？

お客様に送信されるEメールで、下取りの最新ステータスを常にお知らせします。

[Dell Trade In]ページでDell下取りクレジットの詳細を確認します。または、tradein@dell.comにメールを送信してサポートを依頼します。Dell下取りトランザクション番号を入力して、サポートを依頼します。Dell下取りトランザクション番号は、すべてのEメール通信に記載されています。