Časté dotazy týkající se klávesnic a myší Dell

Rejstřík rychlých odpovědí

Často kladené dotazy

Otázka #1. Co je Dell Peripheral Manager a odkud lze získat další informace?

Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) je bezplatná aplikace pro systém Windows, určená ke správě a přizpůsobení monitorů a periferních zařízení Dell – včetně klávesnic a myší – z jediného rozhraní. V tomto článku se používá k párování, aktualizacím firmwaru a stavu baterie. Odkazy ke stažení, systémové požadavky a podrobnosti o všech funkcích naleznete v článku znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows.

Otázka #2. Jaké jsou systémové požadavky pro instalaci nástroje DDPM?

Nástroj DDPM běží na:

• Systémy založené na procesoru x64: Windows 10 sestavení 17763 nebo novější (Home, Pro, Enterprise); Windows 11 (Home, Pro, Pro for Workstation, Enterprise, Education)
• Systémy založené na architektuře ARM: Windows 11 na ARM (arm64) s čipovými sadami Qualcomm Snapdragon X-Elite nebo X-Plus

Nástroj DDPM nepodporuje systémy Windows SE, Windows IoT Enterprise ani Windows LTSC. Sestavení systému Windows zkontrolujete podržením klávesy Windows a následným stisknutím klávesy R. Do pole Spustit zadejte winvera stiskněte Enter .

Stáhněte si nástroj DDPM přímo ze stránky pro stažení nástroje Dell Display and Peripheral Manager nebo ze stránky Ovladače a soubory ke stažení pro vaše zařízení na webu podpory Dell. Instalace obvykle trvá méně než 20 minut; První spuštění může trvat až 5 minut, než se aplikace inicializuje.

Otázka #3. Podporuje nástroj Dell Peripheral Manager systém Mac?

Ne. V systému macOS nelze spustit nástroj DDPM (aplikace pro systém Windows). Uživatelé počítačů Mac, kteří požadují ekvivalentní funkce pro párování, firmware a přizpůsobení, by měli místo toho použít článek znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém macOS .

Otázka #4. Fungují klávesnice a myši Dell na počítačích Mac?

Ano. Klávesnice a myši Dell v systému macOS používají standardní ovladače USB/Bluetooth integrované v operačním systému. Verze nástroje DDPM pro systém Windows není podporována v systému macOS – (viz otázka #3) pro aplikaci pro správu specifickou pro macOS.

Otázka #5. Bezdrátová klávesnice nebo myš nefunguje nebo nebyla zjištěna. Co mám zkontrolovat?

Projděte si tyto kroky v tomto pořadí:

1. Ujistěte se, že používáte nové správně nainstalované baterie (zkontrolujte polaritu).
2. Zapněte klávesnici nebo myš. Většina modelů má kontrolku, která se rozsvítí po zapnutí.
3. Zapojte přijímač USB přímo do portu USB v počítači. Nepřipojujte jej k rozbočovači USB, přepínači, replikátoru portů ani prodlužovacímu kabelu – ty mohou zabránit rozpoznání.
4. Pokud stále není rozpoznána, vyzkoušejte v počítači jiný port USB.

Pokud ani po provedení těchto kroků není zařízení rozpoznáno, může se jednat o vysokofrekvenční (RF) rušení USB (opravy rušení naleznete v otázce #6).

Otázka #6. Moje klávesnice nebo myš je zpožděná, zpožděná nebo nepravidelná. Proč a jak to mohu opravit?

Okolní počítače, monitory, dokovací stanice a další zařízení mohou vyzařovat vysokofrekvenční (RF) šum, který ruší signály bezdrátové klávesnice a myši. Oprava:

• Přesuňte přijímač USB dál od rušivého zařízení (například od vestavěných portů USB monitoru nebo zadních portů USB stolního počítače).
• Zvětšete fyzickou vzdálenost mezi přijímačem a zdrojem rušení.
• Zapojte přijímač do jiného portu nebo portu na opačné straně zařízení, než je zdroj rušení.

Otázka #7. Přemístěním přijímače se rušení nevyřešilo. Co ještě mohu zkusit?

Pomocí krátkého prodlužovacího kabelu USB (k dostání u většiny prodejců) přemístěte přijímač dál od zdroje rušení a zároveň jej nechte připojený k počítači.

Otázka #8. Kde si mohu přečíst více o vysokofrekvenčním rušení USB?

Společnost Intel publikovala technický dokument whitepaper na toto téma: Vliv vysokofrekvenčního rušení rozhraní USB 3.0 na bezdrátová zařízení v pásmu 2,4 GHz (Intel, PDF).

Otázka #9. Došlo ke zrušení párování klávesnice nebo myši od počítače. Jak ho znovu spáruji?

1. Nainstalujte nástroj DDPM, pokud jej ještě nemáte v počítači (odkazy ke stažení naleznete v otázce #2).
2. Otevřete nástroj DDPM.
3. Vyberte ovládací prvek + (Přidat zařízení) v aplikaci (nachází se v pravém horním rohu).

4. Na bočním panelu Přidat zařízení vyberte kartu Bezdrátový přijímač klávesnice a myš > .
5. Postupujte podle kroků uvedených na stránce Wireless Reciever Connection .
6. Zařízení se po několika sekundách automaticky připojí k bezdrátovému přijímači. Pokud se nepřipojí, opakujte kroky uvedené na stránce.
7. Ověřte stav párování v nástroji DDPM. Na hlavní obrazovce se zobrazí spárovaný drvice.

Otázka #10. Jak aktualizovat firmware klávesnice nebo myši Dell?

1. Nainstalujte nástroj DDPM, pokud ještě není v počítači (viz otázka #2).
2. Pokud zařízení používá přijímač USB, ujistěte se, že je přijímač připojen a klávesnice nebo myš zapnutá.
3. Otevřete nástroj DDPM. Vyberte ikonu ozubeného kola (umístěnou v pravém horním rohu), vyberte kartu Aktualizace a pak vyberte Vyhledat aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte výzvu k aktualizaci a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud se aktualizace firmwaru nezdaří:

• Nechte zařízení připojené po celou dobu aktualizace – neodpojujte ho jen částečně.
• Ujistěte se, že váš počítač má stabilní připojení k internetu.
• U bezdrátových zařízení před aktualizací nabijte baterii nad 20 %.
• Pokud se během aktualizace bezdrátové klávesnice zobrazí výzva, stiskněte dvakrát klávesu U .
• Pokud se během aktualizace bezdrátové myši zobrazí výzva, pohněte myší nebo dvakrát klikněte levým tlačítkem.

Otázka #11. Kde je přijímač USB pro klávesnici nebo myš?

V závislosti na klávesnici nebo myši se přijímač USB může nacházet na několika místech (možná umístění naleznete na obrázcích 1–4).

Příklady umístění hardwarového klíče

Obrázek 1: Příklad umístění přijímače USB myši

Obrázek 2: Příklad baterie klávesnice a dvířek přijímače USB

Obrázek 3: Příklad umístění přijímače USB klávesnice

Obrázek 4: Příklad umístění slotu úložiště přijímače USB klávesnice

Otázka #12. Koupil jsem si kombinaci klávesnice a myši. Kolik USB přijímačů potřebuji?

Jen jednu. Jeden přijímač USB spáruje a ovládá klávesnici i myš v kombinované sadě současně.

Otázka #13. Koupil jsem si klávesnici a myš zvlášť, každá s vlastním přijímačem. Mohu použít pouze jeden přijímač pro oba?

Záleží na typu přijímače (hardwarového klíče).

• Pokud je na obou hardwarových klíčích vytištěn stejný symbol: Ano. Pomocí nástroje DDPM přidejte druhé periferní zařízení do stávajícího hardwarového klíče:
1. V případě potřeby nainstalujte nástroj DDPM (viz otázka #2).
2. Otevřete nástroj DDPM.
3. Zapojte přijímač USB, zapněte původní periferní zařízení a ověřte, že funguje a je uvedeno v nástroji DDPM.
4. Vyberte + (přidat zařízení) v nástroji DDPM (v pravém horním rohu).
5. Podle pokynů na obrazovce spárujte druhé zařízení se stejným přijímačem.
• Pokud mají hardwarové klíče různé symboly: Ne – každé zařízení vyžaduje vlastní přijímač. Chcete-li zjistit, které typy softwaru a přijímačů jsou kompatibilní s vaším konkrétním hardwarovým klíčem, přečtěte si část "Jak zjistím, které produkty mám a jaký software mám použít?" v nástroji Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows.

Otázka #14. Jak používat multimediální funkční klávesy a funkční klávesy F1–F12 na externí klávesnici Dell?

Úplné vysvětlení jednotlivých kláves naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak používat multimediální a funkční klávesy na externích klávesnicích Dell .

Otázka #15. Jaký je bezdrátový dosah klávesnice nebo myši Dell?

Až 30 stop (asi 10 metrů), v závislosti na umístění přijímače USB a jakýchkoli blízkých zdrojích rušení.

Otázka #16. Proč je výdrž baterie kratší, než jsem očekával?

Zveřejněné údaje o výdrži baterie pocházejí z interního testování modelu použití ve společnosti Dell. Skutečné výsledky se liší v závislosti na způsobu použití, provozních podmínkách a dalších faktorech. Zejména dobíjecí baterie mohou poskytovat kratší dobu chodu než standardní alkalické baterie. Společnost Dell doporučuje používat baterie renomované a špičkové kvality. Chcete-li prodloužit životnost baterie, vypněte klávesnici a myš, pokud je nepoužíváte.

Otázka #17. Jak zkontroluji stav baterie klávesnice nebo myši?

Otevřete nástroj DDPM a na obrazovce s podrobnostmi zobrazte indikátor baterie zařízení. (Vyžaduje nástroj DDPM – viz otázka #2 pro instalaci.)

Otázka #18. Proč kontrolka LED kláves Caps Lock nebo Num Lock nezůstane svítit?

Jedná se o očekávané chování, nikoli o závadu. Kvůli úspoře baterie zůstanou kontrolky LED kláves Caps Lock a Num Lock svítit ještě 5 sekund po stisknutí klávesy a poté se automaticky vypnou – i když je zámek nastaven (Caps Lock nebo Num Lock) a uživatel pokračuje v psaní. Opětovným stisknutím tlačítka se LED dioda znovu rozsvítí na dalších 5 sekund.

Je-li nainstalována aplikace DDPM, aktuální stav zámku se zobrazí také v nabídce OSD (On-Screen Display) systému Windows 11 a Windows 10, která se zobrazí po stisknutí klávesy Caps Lock nebo Num Lock, takže můžete stav potvrdit jediným pohledem i po zhasnutí fyzické kontrolky LED.

Otázka #19. Jak vyčistit klávesnici a myš Dell?

Před čištěním:

• Odpojte zařízení a ujistěte se, že je vypnuté.
• Vyjměte baterie.
• Udržujte tekutiny mimo dosah zařízení.
• Nepoužívejte rozpouštědla ani abrazivní čisticí prostředky.

Kompletní pokyny k čištění naleznete v článku Pokyny pro udržování zařízení Dell Technologies v čistotě.

Otázka #20. Vyžaduje klávesnice nebo myš Dell ke svému fungování software nebo ovladače?

Ne. Klávesnice a myši Dell pracují ihned po vybalení pomocí obecných ovladačů HID (Human Interface Device) vestavěných do operačního systému – stačí je připojit (nebo spárovat) a ihned fungují. Nástroj DDPM nainstalujte pouze v případě, že chcete znovu spárovat zařízení, přizpůsobit tlačítka/klávesy, zkontrolovat stav baterie nebo aktualizovat firmware (instalaci naleznete v části #2).

Otázka #21. Je na mé klávesnici nebo myši výrobní číslo Dell?

Ne. Klávesnice a myši nemají výrobní číslo Dell. Výrobní číslo – sedmimístný identifikátor – se používá pouze na počítačích a monitorech Dell.

Otázka #22. Pokud výrobní číslo není uvedeno, jak lze identifikovat klávesnici nebo myš? Co je to čip PPID?

Klávesnice a myši jsou označeny číslem PPID (Piece Part Identification) namísto výrobního čísla. PPID je řetězec o 20 znacích plus 3znaková přípona revize; Část o 20 znacích je jedinečný identifikátor bez ohledu na to, která revize je připojena.

Identifikátor PPID najdete na spodní straně zařízení, na krytu baterie nebo na štítku uvnitř přihrádky na baterie.

Stručná příručka k odstraňování problémů (z dokumentace k nástroji DDPM)

Informace o problémech nad rámec tohoto seznamu naleznete v kapitole odstraňování problémů v uživatelské příručce k nástroji DDPM.