Często zadawane pytania dotyczące klawiatury i myszy firmy Dell

Indeks szybkich odpowiedzi

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie #1. Co to jest program Dell Peripheral Manager i gdzie można uzyskać więcej informacji?

Dell Display an Peripheral Manager (DDPM) to bezpłatna aplikacja systemu Windows służąca do zarządzania i dostosowywania monitorów i urządzeń peryferyjnych firmy Dell, w tym klawiatur i myszy, oraz ich dostosowywania za pomocą jednego interfejsu. Jest on używany w tym artykule do parowania, aktualizacji oprogramowania układowego i stanu baterii. Łącza do pobierania, wymagania systemowe i pełne informacje o funkcjach można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Dell Display i Peripheral Manager dla systemu Windows.

Pytanie #2. Jakie są wymagania systemowe dla instalacji programu DDPM?

DDPM działa na:

• Systemy oparte na architekturze x64: Windows 10 kompilacja 17763 lub nowsza (Home, Pro, Enterprise); Windows 11 (Home, Pro, Pro dla stacji roboczych, przedsiębiorstwa, edukacji)
• Systemy oparte na architekturze ARM: Windows 11 na ARM (arm64) z chipsetami Qualcomm Snapdragon X-Elite lub X-Plus

Program DDPM nie obsługuje systemów Windows SE, Windows IoT Enterprise ani Windows LTSC. Aby sprawdzić kompilację systemu Windows, naciśnij i przytrzymaj klawisz Windows , a następnie naciśnij klawisz R. W polu Uruchom wpisz winveri naciśnij klawisz Enter .

Pobierz program DDPM bezpośrednio ze strony pobierania programu Dell Display i Peripheral Manager lub ze strony Sterowniki i pliki do pobrania w Dell Support. Instalacja trwa zwykle poniżej 20 minut; Pierwsze uruchomienie aplikacji i inicjowanie może potrwać do 5 minut.

Pytanie #3. Czy program Dell Peripheral Manager obsługuje komputery Mac?

Nr. DDPM (aplikacja systemu Windows) nie działa w systemie macOS. Użytkownicy komputerów Mac, którzy potrzebują równoważnych funkcji parowania, oprogramowania wewnętrznego i dostosowywania, powinni zamiast tego skorzystać z artykułu bazy wiedzy Dell Display and Peripheral Manager dla systemu macOS .

Pytanie #4. Czy klawiatury i myszy firmy Dell działają na komputerach Mac?

Tak. Klawiatury i myszy firmy Dell działają w systemie macOS przy użyciu standardowych sterowników USB/Bluetooth wbudowanych w system operacyjny. Wersja programu DDPM dla systemu Windows nie jest obsługiwana w systemie macOS — (patrz pytanie #3) w przypadku aplikacji do zarządzania specyficznej dla systemu macOS.

Pytanie #5. Moja bezprzewodowa klawiatura lub mysz nie działa lub nie została wykryta. Co należy sprawdzić?

Wykonaj następujące kroki w podanej kolejności:

1. Upewnij się, że używasz nowych baterii, prawidłowo zainstalowanych (sprawdź biegunowość).
2. Włącz klawiaturę lub mysz. Większość modeli jest wyposażona w diodę LED, która zapala się po włączeniu.
3. Podłącz odbiornik USB bezpośrednio do portu USB w komputerze. Nie podłączaj go za pomocą koncentratora USB, skrzynki przełączników, replikatora portów ani przedłużacza — mogą one uniemożliwić wykrycie.
4. Jeśli nadal nie został wykryty, spróbuj użyć innego portu USB w komputerze.

Jeśli urządzenie nadal nie zostanie wykryte po wykonaniu tych czynności, problemem mogą być zakłócenia częstotliwości radiowej (RF) USB (patrz Pytanie #6, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania zakłóceń).

Pytanie #6. Moja klawiatura lub mysz działa z opóźnieniem, z opóźnieniem lub działa nieregularnie. Dlaczego i jak to naprawić?

Pobliskie komputery, monitory, stacje dokujące i inne urządzenia mogą emitować zakłócenia o częstotliwości radiowej (RF), które zakłócają sygnały myszy i klawiatury sieci bezprzewodowej. Aby to poprawić:

• Odsuń odbiornik USB dalej od urządzeń zakłócających działanie (na przykład wbudowanych portów USB monitora lub tylnych portów USB komputera stacjonarnego).
• Zwiększ fizyczną odległość między odbiornikiem a źródłem zakłóceń.
• Podłącz odbiornik do innego portu lub portu po przeciwnej stronie urządzenia niż źródło zakłóceń.

Pytanie #7. Zmiana położenia odbiornika nie usunęła zakłóceń. Czego jeszcze mogę spróbować?

Użyj krótkiego przedłużacza USB (dostępnego u większości sprzedawców), aby przenieść odbiornik z dala od źródła zakłóceń, nie odłączając go od komputera.

Pytanie #8. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat zakłóceń RF USB?

Firma Intel publikuje opracowanie techniczne na ten temat: Wpływ zakłóceń częstotliwości radiowych USB 3.0 na urządzenia bezprzewodowe 2,4 GHz (Intel, PDF).

Pytanie #9. Klawiatura lub mysz zostały rozłączone z komputerem. Jak ponownie sparować połączenie?

1. Zainstaluj program DDPM, jeśli nie jest jeszcze zainstalowany na komputerze (zobacz Pytanie #2, aby uzyskać łącza do pobrania).
2. Uruchom narzędzie DDPM.
3. Wybierz kontrolkę + (dodaj urządzenie) w aplikacji (znajdującą się w prawym górnym rogu).

4. Na pasku bocznym Dodaj urządzenie wybierz kartę Odbiornik bezprzewodowy klawiatury i myszy > .
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie Połączenie odbiornika bezprzewodowego .
6. Urządzenie automatycznie połączy się z odbiornikiem bezprzewodowym po kilku sekundach. Jeśli połączenie nie zostanie nawiązane, powtórz czynności opisane na stronie.
7. Sprawdź stan parowania w programie DDPM. Na ekranie głównym zostanie wyświetlona sparowana usługa.

Pytanie #10. Jak zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne klawiatury lub myszy firmy Dell?

1. Zainstaluj program DDPM, jeśli nie jest jeszcze zainstalowany na komputerze (patrz pytanie #2).
2. Jeśli urządzenie korzysta z odbiornika USB, upewnij się, że odbiornik jest podłączony, a klawiatura lub mysz są włączone.
3. Uruchom narzędzie DDPM. Wybierz ikonę koła zębatego (znajdującą się w prawym górnym rogu), wybierz kartę Aktualizacje , a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje. Jeśli aktualizacja jest dostępna, wybierz monit o aktualizację i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli aktualizacja oprogramowania wewnętrznego zakończy się niepowodzeniem:

• Urządzenie powinno być podłączone przez całą aktualizację — nie odłączaj go w połowie.
• Upewnij się, że komputer ma stabilne połączenie z Internetem.
• W przypadku urządzeń bezprzewodowych przed aktualizacją naładuj baterię powyżej 20%.
• Jeśli pojawi się monit podczas aktualizacji klawiatury bezprzewodowej, naciśnij dwukrotnie klawisz U .
• Jeśli pojawi się monit podczas aktualizacji myszy bezprzewodowej, przesuń mysz lub kliknij dwa razy lewym przyciskiem.

Pytanie #11. Gdzie jest odbiornik USB klawiatury lub myszy?

W zależności od klawiatury lub myszy odbiornik USB może znajdować się w kilku lokalizacjach (patrz Rysunki 1–4, aby zapoznać się z możliwymi lokalizacjami).

Przykłady lokalizacji klucza sprzętowego

Rysunek 1: Przykładowa lokalizacja odbiornika USB myszy

Rysunek 2: Przykład baterii klawiatury i pokrywy odbiornika USB

Rysunek 3: Przykładowa lokalizacja odbiornika USB klawiatury

Rysunek 4: Przykład lokalizacji gniazda pamięci odbiornika USB klawiatury

Pytanie #12. Kupiłem zestaw klawiatury i myszy. Ile odbiorników USB potrzebuję?

Tylko jeden. Pojedynczy odbiornik USB paruje i obsługuje klawiaturę i mysz w zestawie combo jednocześnie.

Pytanie #13. Klawiaturę i mysz kupiłem osobno, każdy z własnym odbiornikiem. Czy mogę używać tylko jednego odbiornika do obu?

To zależy od typu odbiornika (klucza sprzętowego).

• Jeśli oba klucze sprzętowe są oznaczone tym samym symbolem: Tak. Użyj programu DDPM, aby dodać drugie urządzenie peryferyjne do istniejącego klucza sprzętowego:
1. W razie potrzeby zainstaluj program DDPM (patrz pytanie #2).
2. Uruchom narzędzie DDPM.
3. Podłącz odbiornik USB, włącz oryginalne urządzenie peryferyjne i upewnij się, że działa i znajduje się na liście w DDPM.
4. Wybierz + (dodaj urządzenie) w DDPM (znajdujący się w prawym górnym rogu).
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby sparować drugie urządzenie z tym samym odbiornikiem.
• Jeśli klucze sprzętowe mają różne symbole: Nie — każde urządzenie wymaga własnego odbiornika. Aby sprawdzić, które typy oprogramowania i odbiorników są zgodne z danym kluczem sprzętowym, zapoznaj się z sekcją "Skąd wiadomo, które mam produkty i jakiego oprogramowania używać?" w programie Dell Display an Peripheral Manager dla systemu Windows.

Pytanie #14. Jak korzystać z klawiszy multimedialnych i klawiszy funkcyjnych F1–F12 na zewnętrznej klawiaturze firmy Dell?

Szczegółowe informacje na temat klawiszy multimedialnych i funkcyjnych na klawiaturach zewnętrznych firmy Dell znajdują się w artykule bazy wiedzy firmy Dell.

Pytanie #15. Jaki jest zasięg bezprzewodowy klawiatury lub myszy firmy Dell?

Do 30 stóp (około 10 metrów), w zależności od umiejscowienia odbiornika USB i pobliskich źródeł zakłóceń.

Pytanie #16. Dlaczego moja bateria działa krócej, niż oczekiwano?

Opublikowane dane dotyczące czasu eksploatacji baterii pochodzą z wewnętrznych testów modelu użytkowania przeprowadzonych przez firmę Dell. Rzeczywiste wyniki różnią się w zależności od sposobu użytkowania, warunków pracy i innych czynników. W szczególności akumulatory mogą zapewniać krótszy czas pracy niż standardowe baterie alkaliczne. Firma Dell zaleca korzystanie z baterii renomowanej marki najwyższej jakości. Aby wydłużyć czas pracy baterii, wyłączaj klawiaturę i mysz, gdy nie są używane.

Pytanie #17. Jak sprawdzić stan baterii klawiatury lub myszy?

Otwórz program DDPM i wyświetl wskaźnik baterii urządzenia na ekranie szczegółów. (Wymaga programu DDPM — zobacz pytanie #2, aby uzyskać informacje na temat instalacji).

Pytanie #18. Dlaczego dioda LED Caps Lock lub Num Lock nie pozostaje włączona?

Jest to oczekiwane zachowanie, a nie wada. Aby wydłużyć czas pracy baterii, diody LED Caps Lock i Num Lock pozostają zapalone przez 5 sekund po naciśnięciu klawisza, a następnie wyłączają się automatycznie — nawet jeśli stan blokady (Caps Lock lub Num Lock) pozostaje aktywny, a Ty piszesz. Ponowne naciśnięcie klawisza ponownie zapala diodę LED na kolejne 5 sekund.

Jeśli program DDPM jest zainstalowany, bieżący stan blokady jest także wyświetlany na ekranie ekranowym (OSD) systemu Windows 11 i Windows 10, który pojawia się po naciśnięciu klawisza Caps Lock lub klawisza Num Lock, dzięki czemu można szybko potwierdzić ten stan nawet po wyłączeniu fizycznej diody LED.

Pytanie #19. Jak wyczyścić klawiaturę i mysz firmy Dell?

Przed czyszczeniem:

• Odłącz urządzenie i upewnij się, że jest wyłączone.
• Wyjmij baterie.
• Trzymaj płyny z dala od urządzenia.
• Nie używaj rozpuszczalników ani ściernych środków czyszczących.

Aby uzyskać pełne wskazówki dotyczące czyszczenia, zobacz Wskazówki dotyczące utrzymywania czystości sprzętu firmy Dell Technologies.

Pytanie #20. Czy klawiatura lub mysz firmy Dell wymaga oprogramowania lub sterowników do działania?

Nr. Klawiatury i myszy firmy Dell działają od pierwszego włączenia, korzystając z ogólnych sterowników HID (Human Interface Device) wbudowanych w system operacyjny — podłącz urządzenie (lub sparuj), aby urządzenie działało natychmiast. Zainstaluj program DDPM tylko wtedy, gdy chcesz ponownie sparować urządzenie, dostosować przyciski/klawisze, sprawdzić stan baterii lub zaktualizować oprogramowanie układowe (zapoznaj się z pytaniem #2 dotyczącym instalacji).

Pytanie #21. Czy na mojej klawiaturze lub myszy znajduje się kod Dell Service Tag?

Nr. Klawiatury i myszy nie mają kodu Service Tag firmy Dell. Kod Service Tag — siedmioznakowy identyfikator — jest używany tylko w komputerach i monitorach firmy Dell.

Pytanie #22. W przypadku braku kodu Service Tag, w jaki sposób można zidentyfikować moją klawiaturę lub mysz? Czym jest PPID?

Klawiatury i myszy są identyfikowane za pomocą numeru identyfikacyjnego części (PPID), a nie kodu Service Tag. PPID to 20-znakowy ciąg i 3-znakowy sufiks wersji; Część składająca się z 20 znaków jest unikatowym identyfikatorem niezależnie od dołączonej wersji.

Numer PPID znajdziesz na spodzie urządzenia, na pokrywie baterii lub na etykiecie wewnątrz komory baterii.

Skrócona instrukcja rozwiązywania problemów (z dokumentacji DDPM)

W przypadku problemów wykraczających poza tę listę zapoznaj się z rozdziałem Rozwiązywanie problemów w Podręczniku użytkownika programu DDPM.