「PowerStore：IPアドレスを変更しても外部SupportAssistゲートウェイが正しくアップデートされない(ユーザー修正可能)
概要: この記事では、外部ゲートウェイを使用してSupportAssistに接続されているPowerStoreのIPアドレスをアップデートしても、Secure Remote ServicesでIPアドレスが更新されない方法について説明します。
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
外部ゲートウェイを使用してSupportAssistに接続されているPowerStoreの IPアドレスを更新しても、Secure Remote ServicesでIPアドレスが更新されません。その結果、テクニカル サポートによるリモート アクセスが正常に動作しません。
サポートまたはサービスは、リモート アクセスを使用してPowerStoreに接続できません。
これは、PowerStoreが元のIPアドレスに登録されたままで、新しいアドレスにアップデートされていないためです。
原因
SupportAssistでIPアドレスをアップデートするために使用されているアプリケーション プログラミング インターフェイス(API)では、外部ゲートウェイはアップデートされません。
解決方法
この問題は、SupportAssistをいったん無効にし、再度有効にすることで解決します。
対象製品
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X製品
SupportAssist文書のプロパティ
文書番号: 000203280
文書の種類: Solution
最終更新: 15 5月 2026
バージョン: 5
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