Data Domain:アラート - IOモジュールに障害が発生しました |EVT-環境-00029

このKB記事はPCIeデバイスに適用されます。トラステッド プラットフォーム モジュール(TPM)に対しても同じアラートが生成される場合があります。

TPMの失敗については、KB記事 Data Domain:アラート:ENVIRONMENT-00029:TPM I/Oモジュールに障害が発生しました」を参照してください。

I/Oカード(SAS、NIC、NVRAM、FCなど)の障害または取り外しを行うと、対象のカードとの通信が失われます。

• PCIeデバイスのホットスワップはサポートされていません。PCIeデバイスを取り付け直すには、DDシステムの電源をオフにする必要があります。
• ホットスワップにより、予期しないシステム再起動がトリガーされます。

アラートの例:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

PCIe I/Oモジュール(SLICまたはPCIカード)は、ハードウェアの故障により物理的に故障したか、システムの実行中にスロットから取り外されました。
場合によっては、ファームウェアの不具合などの一時的なイベントによって、このアラートが生成される一時的なカード リセットがトリガーされることがあります。 

手順1 - 影響を受けるカードのステータスを確認する

1. SSH(DDCLI)を使用してDDシステムに接続します。
2. Dell Diagnostics（診断）プログラム system show hardware ハードウェアインベントリを表示するコマンド。
3. 出力を確認します。空、故障した、または取り外されたカードは、次のように表示されます (empty) そのスロットで:  

例:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

この例では、スロット 7 を (empty)を、そのスロットのカードが故障したためです。

4. すべてのスロットが装着されていない場合は、現在の出力を以前の自動サポート レポートと比較して、欠落しているカードを特定します。

手順 2 - アラートが一時的なものであるかどうかを確認します
このアラートは一時的なものである可能性があります。ファームウェア イベントによってカードのリセットがトリガーされた後など、システムが自動的にカードを正常にリカバリーする場合もあります。
ほとんどの一時的な例では、ポストされたアラートは自動的にクリアされ、追加のアクションは必要ありません。 

1. 再実行 system show hardware 数分後。
2. カードが出力に再表示され、通常の動作を再開した場合、アラートは一時的なものです。アラートをクリアし、システムの再発を監視します。
3. カードが故障した状態または (empty) 状態：
   • 手順4、5、6を使用して、ハードウェア障害に対処します。

ステップ 3 - 有効な起訴を確認してクリアします
ハードウェア障害が発生すると、DDシステムによって影響を受けるコンポーネントに対する起訴状が作成されることがあります。アクティブな起訴により、特定の操作が妨げられたり、追加のアラートがトリガーされたりする場合があります。
障害が発生したI/Oモジュールに関連する障害を確認してクリアします。

1. Dell Diagnostics（診断）プログラム # system indict list コマンドを実行して、システム上のすべてのアクティブな起訴を一覧表示します。
2. 出力を確認し、障害が発生したI/Oモジュールに関連する兆候を特定します(アラートのエンクロージャとスロットの情報を一致させます)。
3. 次のコマンドを実行して、関連する各起訴状を削除します。 <indict-id#> を indictment ID 出力から: # system indict remove <indict-id#>
4. 再実行 system indict list 起訴状が正常に削除されたことを確認します。カードが故障したままの場合、手順4 に進みます。 (empty) になります。

メモ： 根本原因を確認した後、または関連するリカバリー アクションを完了した後にのみ、起訴をクリアしてください。起訴を取り下げても、根本的なハードウェアの問題は解決しません。

手順4 - システムを再起動してリカバリーを試みる

1. 次のコマンドを実行してDDシステムを再起動します。 # system reboot コマンドをSSH経由で実行します。
2. システムが再起動したら、次を実行します。 system show hardware カードが回復したかどうかを確認します。
3. カードが検出され、正常に機能している場合は、アラートをクリアします(# alert clear <alert-id>)、起訴をクリアし(ステップ3に従って)、再発を監視し続けます。
4. カードがまだ (empty) または失敗した場合は、手順5に進みます。

手順5 - カードを抜き差しするか、取り付け直します
カードを誤って取り外した場合、間違ったスロットに取り付けた場合、または抜き差しする必要がある場合は、次の手順を実行します。

1. 次のコマンドを実行して、DDシステムの電源をオフにします。 # system poweroff コマンドをSSH経由で実行します。
2. I/Oカードを正しいスロットに取り付け直します(または取り付け直します)。
3. システムの電源を入れなおします。
4. 実行 system show hardware をクリックして、カードが検出されたことを確認します。
5. 実行 system indict list 起訴状が残っていないことを確認するため。を使用して古い起訴状を削除します。 system indict remove <indict-id#>
6. それでもカードが表示または機能しない場合は、手順6に進みます。

手順6 - テクニカル サポートにお問い合わせください
上記の手順を実行してもカードが障害状態のままの場合は、カードに障害が発生している可能性があります。
Dellサポート プロバイダーに連絡して障害を調査し、修理または交換を手配してください。

サービス リクエストを迅速に処理するには、手順1から5が完了したことを確認してから、新しい サポート バンドル を生成してSRに添付します。