何度か再起動するとPowerProtect Data Manager SQL Serverのバックアップが失敗する

概要: PowerProtect Data Manager(PPDM)SQL Serverのバックアップは、何度か再起動しても失敗していました。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

間違ったホスト名は影響を受けるホストのPowerProtect Data Managerログに反映されますが、ホスト名はSQL側では異なります

報告されたホストのSQL構成がチェックされ、すべて正常に表示されます。

保護ポリシーのバックアップを実行しましたが、次のエラー メッセージで失敗しました。 
ABA0002 - Unknown host “XXXXX”
PowerProtect Data Managerログからのエラー メッセージ: 
2023-07-22T07:22:33.950Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163851  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Set the client for federated worker process
2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]28848  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager error Unknown host “XXXXXX”
2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43709  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Stop time: Sat Jul 22 10:22:35 2023
各SQLバックアップ ジョブに対するPowerProtect Data Manager UIからのエラー メッセージ: 
ABA0002: XXXXXX: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE asset XXXXXXXXXX  on host "XXXXXXX" to storage target SQL because of an agent issue.
The protection policy backup was unsuccessful because of an agent issue.
Review the error message for a resolution. If there is no resolution, and the issue persists, contact Dell Customer Support.
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The protection policy backup was unsuccessful because the Agent failed with the following error: 023-07-22T07:22:33.637Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43708 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Start time: Sat Jul 22 10:22:33 2023 2023-07-22T07:22:33.637Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]153897 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Computer name: XXXXXX User name: XXXXXX   2023-07-22T07:22:33.793Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163849 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Setting federated worker process=true 2023-07-22T07:22:33.793Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163850 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Setting Index name for federated worker process 2023-07-22T07:22:33.950Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163851 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Set the client for federated worker process 2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]28848 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager error Unknown host XXXXXXX  2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43709 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice 

原因

ログ ファイルで見つかったホスト名が実際のホスト名と異なっていました。

この問題は、このホストのnslookupが解決されないため、クライアントの動作が原因です

ログ ファイルに記録されている問題のあるホスト名のnslookupを実行しましたが、解決できませんでした。この問題は、クライアントの動作とインフラストラクチャに起因します。

解決方法

PowerProtect Data Manager管理者は、Windowsまたはネットワーク管理者と連携して、問題のあるホストの名前解決、通信の問題を修正する必要があります。ホスト名の問題が修正され、nslookupを実行してホスト名を解決できたら、ホストの保護ポリシーを実行し、ホストで手動バックアップを開始します。

対象製品

PowerProtect Data Protection Software, PowerProtect Data Protection Hardware
文書のプロパティ
文書番号: 000218344
文書の種類: Solution
最終更新: 30 4月 2025
バージョン:  3
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