Dell Unity：SupportAssistのセットアップが失敗する理由の1つ(ユーザー修正可能)

概要: このKBでは、SupportAssist構成の失敗の原因の1つについて説明します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

Unisphere UIからSupportAssistを構成すると、次のエラー メッセージが表示されます。 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

必要なポートが開いており、ネットワーク チェックに合格しています。 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

ログには、SSL通信に関連するエラーが含まれています。

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

ネットワーク トレースには、SSL フレームに "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" と "Unknown CA (48)" エラーが表示されます。

原因

このイベントは、お客様の環境内にSSL証明書情報を変更する外部機器がある場合に発生する可能性があります。

解決方法

この場合は、証明書情報が変更されないように外部機器を構成します。
これにより、SupportAssistの構成時にDell Unityアレイが正常に通信できるようになります。

対象製品

Dell EMC Unity
文書のプロパティ
文書番号: 000223354
文書の種類: Solution
最終更新: 20 5月 2026
バージョン:  3
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