ドッキング ステーションのファームウェア アップデート中にDell USB Type-Cドッキング ステーションでエラーが発生することがある

ノートパソコンやタブレットなどのモバイル デバイスのエンド ユーザーには、Dell Dock WD19S、Dell Performance Dock WD19DCS、またはDell Thunderbolt Dock WD22TB4のファームウェア(FW)のアップデート時にエラー メッセージが表示されることがあります。

"Error: Firmware update failed"

(図1 - エラーメッセージ)

(図2 - 「Dell Dock Windows Installer Setup Transform (MST) Firmware Update Failed」エラー メッセージ)

エンジニアリング チームは、Ethernetファームウェアのプログラミング プロセス エラーを特定しました。このエラーは、 USB3を有効にできないことを意味します。

最新のRealtek USB Ethernetファームウェアと最新のDell Dockファームウェア アップデートをノートパソコンまたはタブレットにインストールして、問題を解決します。ドライバーをダウンロードしてインストールするには、次の手順に従います。

1. 参照先：
   • Dell Dock - WD19Sの[ドライバーおよびダウンロード]ページ
   • Dell Performance Dock - WD19DCSの[ドライバーおよびダウンロード]ページ
   • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4の[ドライバーおよびダウンロード]ページ
2. Dell製ノートパソコンまたはタブレットで実行されている オペレーティング システム を選択します。
3. [カテゴリ] は [すべて] のままにします。
4. 最新の Realtek USB GBE Ethernetコントローラー ファームウェア ユーティリティーを見つけます。(バージョン1.2、A02以降)。
5. [ダウンロード]をクリックして、ファイルをノートパソコンまたはタブレットに保存します。
6. エクスプローラーを開き、ダウンロード ファイルを保存しているダウンロード フォルダーを参照します。
7. このアップデートは、.pdfファイルにインストール手順を含む.zipファイルです。ダウンロードした DellFW_UPGRADE_UTILITY_DockType_v1.2.zip セットアップ ファイルを解凍し、ダウンロードした LAN修復ツールのインストール guide_v1.2.pdf ファイルの指示に従ってインストール処理を完了します。(インストール手順に従うことは、正常な結果を得るために重要です)。
8. ドッキング ステーションの ドライバーおよびダウンロード ページに戻ります。
9. 最新のDell Dock WD19、WD22TB4ファームウェア アップデート ユーティリティーを見つけます。(バージョン01.00.36、01.00.20以降)。
10. [ダウンロード]をクリックして、ファイルをノートパソコンまたはタブレットに保存します。
11. エクスプローラーを開き、ダウンロード ファイルを保存しているダウンロード フォルダーを参照します。
12. 保存したファームウェア アップデート ファイルを開いて実行します。