Windows 11 Helloの顔認識が、Qualcommプロセッサー搭載のInspiron、Latitude、またはXPSノートパソコンで機能しない

DellノートパソコンでWindows Hello顔認識を使用すると、次のいずれかまたは両方の障害が発生することがあります。

• 「問題が発生しました。PINでサインインしてください」というメッセージが表示され、Windows 11にログインできません。この問題は、再起動後、または休止状態または電源から再開した後に発生します。
• 顔認識のセットアップ中に顔を登録できません。顔のスキャンが停止し、「 顔がフレームの中央にあることを確認してください 」というメッセージが表示され、それ以上続行できなくなります。

影響を受けるプラットフォーム:

• Inspiron 14 5441
• Inspiron 14 Plus 7441
• Latitude 5455
• Latitude 7455
• XPS 13 9345

これは、Qualcommカメラ ドライバーの問題が原因です。

PCで次のBIOSとドライバーをアップデートすると、問題が解決します。ドライバーをダウンロードしてインストールするには、 BIOSアップデート ガイド および ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

• Inspiron 14 5441およびLatitude 5455の場合:
  • BIOSバージョン1.1.1以降
  • Qualcommチップセット ドライバー バージョン2.1.0.13以降
  • Qualcomm MIPIカメラ用ドライバー バージョン1.1.1.5以降
• Inspiron 14 Plus 7441、Latitude 7455、XPS 13 9345の場合:
  • BIOSバージョン2.0以降
  • Qualcommチップセット ドライバー バージョン2.1.0.24以降
  • Qualcomm MIPIカメラ用ドライバー バージョン1.1.0.52以降