古いオーディオ ドライバーを含むWindows 11を導入すると、Dell製ノートパソコンが応答を停止して再起動することがある

概要: 次の記事では、Windows 11をDellノートパソコンに導入する際の問題について説明します。導入環境のイメージに6.0.9635.1より古いRealtekハイ デフィニション オーディオ ドライバーが含まれている場合、特定のノートパソコンが応答を停止して再起動します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

Windows 11の導入中にノートパソコンが応答を停止し、再起動する

 

次のいずれかのLatitudeまたはPrecisionノートパソコンを所有している場合、導入エラーが発生する可能性があります。Realtekハイ デフィニション オーディオ ドライバー(6.0.9635.1以前)を含むWindows 11イメージを導入すると、導入中にノートパソコンが応答を停止することがあります。STOPエラー コードが点滅し、再起動して画面にエラーが表示されます。

"STOP code error: 0x0000009c: MACHINE_CHECK_EXCEPTION"
"The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed.
To install Windows, click "OK" to restart the computer, and then restart the installation."

次のDellノートパソコン製品には、次の問題があると報告されています。

  • Latitude 5450ノートパソコン
  • Latitude 7450ノートパソコン
  • Latitude 7650ノートパソコン
  • Latitude 9450ノートパソコン
  • Dell Precision 3490モバイル ワークステーション
  • Dell Precision 5490モバイル ワークステーション

原因

Dellエンジニアリング チームは、オペレーティング システムがアップデートを処理している間に、オーディオ ドライバーのレジストリー キー エラーが発生することを確認しました。

解決方法

注：オペレーティング システムの変更やソフトウェアのアップデートを行うには、ノートパソコンの管理者権限が必要です。
 

イメージをキャプチャしているノートパソコンのオーディオ ドライバーをアップデートして、次の手順を実行します。 Realtek High Definition Audio Driverバージョン 6.0.9676.1, A04 または後で。をダウンロードしてインストールするには Realtek-High-Definition-Audio-Driver_J4FVY_WIN_6.0.9676.1_A04.exe filename 参照：

対象製品

Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490
文書のプロパティ
文書番号: 000228850
文書の種類: Solution
最終更新: 21 5月 2026
バージョン:  2
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