Windows Update後にLatitudeまたはPrecisionノートパソコンで指紋認証リーダーが機能しない

概要: この記事では、指紋を使用してログインしようとすると、指紋認証リーダーまたはセンサーで発生するエラーについて説明します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

指紋認証リーダーまたはセンサーが正しく動作しないか、ログイン画面にエラー メッセージが表示される場合があります。この問題は、Windows Update後に発生します。

影響を受けるプラットフォーム:

  • Latitude 3000シリーズ
  • Latitude 5000シリーズ
  • Latitude 7000シリーズ
  • Latitude 9000シリーズ
  • Dell Precisionノートパソコン
注：指紋認証リーダーを搭載したノートパソコンのみが影響を受けます。

原因

Broadcomは、現在のControlVaultドライバー バージョンをWindows Updateカタログにリリースしました。これらのパッケージ インストーラーには、9 月 26 日に有効期限が切れたデジタル署名が含まれていたため、パッケージのインストールが不完全になりました。

解決方法

影響を受けるControlVaultドライバーは、Windows Updateカタログから降格されました。

  1. デルのドライバおよびダウンロード ページから最新のDell ControlVaultドライバおよびファームウェアをダウンロードします。
    • Latitude 5x50、5440、7x50、9450 2-in-1およびDell Precision 3480、3x90、3x91、5x90の場合:
      • 最新のDell ControlVault3ドライバーおよびファームウェア(6.0.47.93以降)をダウンロードします。
    • その他すべてのLatitudeおよびPrecisionノートパソコンの場合(ドライバー ページの「互換性のあるシステム」セクションを参照):
      • 最新のDell ControlVault3ドライバーとファームウェア(5.14.15.22以降)をダウンロードします。
  2. インストーラーの指示に従って、ドライバーをインストールします。ファームウェアをダウンロードしてインストールするには、「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。
  3. コンピュータを再起動して変更を適用します。問題が解決したかどうか確認します。

対象製品

Dell Pro 13 Premium PA13250, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7220EX Rugged Extreme Tablet, Latitude 7220 Rugged Extreme Tablet, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5300, Latitude 5310 2-in-1 , Latitude 5310, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7300, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 5400, Latitude 5401, Latitude 5410, Latitude 5411, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7400, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 5500, Latitude 5501, Latitude 5510, Latitude 5511, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 3540, Precision 3541, Precision 3550, Precision 3551, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 7540, Precision 7550, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7740, Precision 7750, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000231671
文書の種類: Solution
最終更新: 19 4月 2025
バージョン:  6
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