Windows 10または11を実行しているDell ProノートパソコンでUSB Type-Aポート、内蔵カメラ、スマートカード リーダー、または指紋認証リーダーが機能しない

RBG + IRカメラ構成のDell ProノートパソコンにWindows 10 22H2またはWindows 11 23H2をインストールすると、コンピューターでいくつかの症状が発生することがあります。この問題は、コア分離が有効になっている場合に発生します。

• デバイス マネージャーで、インテルUSB 3.20 eXtensibleホスト コントローラー(PCI\VEN_8086&DEV_A87D)にコード10の黄色い感嘆符が表示されることがあります。
  
• 内蔵USBカメラ、スマートカード リーダー、指紋認証リーダー(Dell ControlVaultデバイス)、または外部USBストレージやUSBキーボード マウスなどのすべてのUSB Type-Aポートが機能していません。

影響を受けるプラットフォーム：

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

影響を受けるオペレーティング システム：

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2およびWindows 11 23H2は、新しいUSB VTIO v1.2をサポートしていません。

Windows 11 23H2ユーザー向けソリューション:

• [設定]、[Windows Update]の順に進み、4D hotfix_KB5055629のアップデートが可能になったらすぐに最新のアップデートを入手するをオンにします。
  • [最新の更新プログラムが利用可能になったらすぐに取得する] をオンにできない場合は、更新プログラムのチェック ボタンと [更新プログラムのダウンロードとインストール] ボタンをクリックするKB5055629、Windows Update、詳細オプション、インストールするオプションの更新プログラムで見つけます。
• Windows Updateまたは https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434から手動でhotfix_KB5055629をアップデートします。
• Windows Hello Faceを設定できない場合に、ソリューション設計でKB5055629を更新した後にWindows Hello Faceを有効にするためのMicrosoftの追加設定:
  • オプション1(エンド ユーザー向け):
    • [設定]、[アカウント]、[サインイン オプション]に移動します。[追加の設定] で [外部カメラまたは指紋認証リーダーでサインインする] をオンにすると、強化されたサインイン セキュリティ (ESS) を無効にすることができます。
  • ITまたは管理者向けのオプション2:
    • Win + Rキーを押して「 gpedit.msc 」と入力し、 ローカルグループポリシーエディターを開きます。
    • [コンピューターの構成]、[管理用テンプレート]、[Windowsコンポーネント]、[Windows Hello for Business]の順に移動します。
    • [Setting]ウィンドウで[ Enable ESS with Supported Peripherals ]をクリックします。
       
    • 有効を選択し、値を0に変更して、適用をクリックします。
       
      注：詳細については、 Microsoftドキュメント の「Windows Hello for Businessポリシー設定の構成」セクションを参照してください。
      注意：Windowsレジストリーの変更を誤ると、データが失われたり、オペレーティング システムが破損したりする可能性があります。Dell Technologiesでは、Windowsレジストリーの編集を行う前に、データをバックアップすることをお勧めします。また、編集を開始する前に、Windowsレジストリの完全バックアップを作成することをお勧めします。詳細については、「 上級ユーザー向けのWindowsレジストリー情報 を参照してください。

Windows 10 22H2ユーザー向けソリューション:

メモリー整合性をオフにするか、ダイレクトI/O用インテルVTを無効にするには、次の手順を実行します。

• メモリー整合性を無効にするには、次の手順を実行します。
  1. 検索コア分離。
      
  2. メモリー整合性をオフにして、PCを再起動します。
      
• BIOSでVT I/Oを無効にするには、次の手順を実行します。
  1. BIOSセットアップに移動します。
  2. 仮想化サポートを選択します。
  3. Ctrl + Alt + Sキーを押して、非表示のオプションを表示します。
  4. Direct I/OのVTを無効化します。