休止状態またはスタンバイ状態から再開した後、Windows Helloの顔認識ログインが機能しない
概要: 次の記事では、休止状態またはスリープから復帰した後のWindows Hello顔認識ログイン画面エラーについて説明します。モダン スタンバイ モードから復帰したログイン画面で、画面上のエラーが報告されました。
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この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
休止状態またはスタンバイ状態の再開後にWindows Helloの顔認識を使用してログインできない
Dell Pro 14 Premium PA14250またはDell Pro 13 Premium PA13250ノートパソコンでログインの問題が発生することがあります。Windows Hello顔認識機能を使用してログインできない。休止状態またはモダン スタンバイから再開すると、ログイン画面に次のエラー メッセージが報告されます。
Sorry, something went wrong.Windows 暗証番号 (PIN) または個人パスワードを使用して、ログインを続行できます。デバイス マネージャー アプリケーションを開いてカメラに移動すると、 HM1092 デバイス。
原因
カメラのドライバーとカメラのファームウェアの間で通信エラーが発生しています。
解決方法
注：オペレーティング システムの変更やソフトウェアのアップデートを行うには、ノートパソコンの管理者権限が必要です。
この問題を解決するには、使用可能な最新バージョンにアップデートします。
カメラ ドライバーを次のようにアップデートします。 Intel 2D Imaging, USB Bridge Driver for Cameraのバージョン 80.25982.6.15, A01 以降にアップデートします。次のリンクには、をダウンロードしてインストールするための詳細な手順が記載されています。 Intel-2D-Imaging-USB-Bridge-Driver-for-Camera_8PJ68_WIN64_80.25982.6.15_A01.exe)をリロードするには、次を実行します。
対象製品
Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250文書のプロパティ
文書番号: 000286710
文書の種類: Solution
最終更新: 22 5月 2026
バージョン: 2
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