NetWorker：非表示のボリュームにある-McAfee-DXL-DxlPrivateKey.pemのDRバックアップが失敗する

概要: NetWorkerディザスター リカバリー バックアップが、隠しボリューム上のMcAfeeディレクトリーにある\McAfee\DXL\DxlPrivateKey.pemファイルのバックアップに失敗します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

バックアップ ポリシー ログに次のエラーが表示されています。詳細については、デバッグD3でバックアップを実行します。

host 'CLIENT_HOSTNAME' for the save set 'C:\'. 174422:save: Step (6 of 6) for PID-15792: Reading the save sets and writing to the target device. 5191:save: File \\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume2\McAfee\DXL\DxlPrivateKey.pem could not be opened and was not backed up. (Access is denied. (Win32 error 0x5))
5191:save: File \\?\VOLUME{3A005E7F-0000-0000-0000-100000000000}\McAfee\DXL\DxlPrivateKey.pem could not be opened and was not backed up. (Access is denied. (Win32 error 0x5))

原因

ディザスター リカバリー バックアップの失敗は、ファイル DxlPrivateKey.pem 隠しボリュームに存在し、このファイルへのアクセスはユーザーに制限されます。

解決方法

バックアップが失敗したクライアント ホストにログインし、以下のアクションに従います。

  1. 次のコマンドを使用して、すべてのボリュームを確認します。
mountvol
  1. ポリシー ログで検出された非表示のボリュームを特定し、そのボリュームを別の名前(S:など)でマウントします。
  1. 以下は、ボリュームをマウントするコマンドです。

mountvol S: \\?\VOLUME{3A005E7F-0000-0000-0000-100000000000}


メモ: バックアップの失敗に示されているものと同じボリューム ラベルとドライブ文字を使用します。
 
  1. 管理者コマンド プロンプトを開き、ディレクトリーを変更します (cd)をエラーに示されているパスに追加します。

Example:

cd S:\McAfee\DXL>dir

Volume in drive S has no label.
Volume Serial Number is FCA1-83D6

 Directory of S:\McAfee\DXL

02/02/2022  11:19 AM    <DIR>          .
02/02/2022  11:19 AM    <DIR>          ..
06/08/2025  10:02 AM             1,040 dxl_property.config
06/08/2025  10:02 AM               461 dxl_logger.config
02/02/2022  11:19 AM         1,048,588 dxl.log
02/02/2022  11:19 AM         1,048,588 dxl_old.log
06/08/2025  10:02 AM             3,792 DxlBrokerCertChain.pem
06/08/2025  10:02 AM             1,428 DxlClientCert.pem
06/08/2025  10:02 AM             1,858 DxlPrivateKey.pem
               7 File(s)      2,105,755 bytes
               2 Dir(s)      69,278,720 bytes free
  1. 制限されたファイルのローカル スキップ ディレクティブを作成します。例：
echo skip: *.pem* > nsr.dir
  1. バックアップ ジョブを再実行します。

その他の情報

デバッグD3でバックアップを実行して、非表示のボリューム名を取得します。 

対象製品

NetWorker Family, NetWorker
文書のプロパティ
文書番号: 000358415
文書の種類: Solution
最終更新: 02 10月 2025
バージョン:  3
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