NetWorker管理コンソール19.13.0.2以降のインストールまたはアップグレードに失敗する

NetWorker Management Console (NMC)バージョン19.13.0.2以降のインストールまたはアップグレードが失敗する場合があります。インストール ログ ファイルには、さまざまなエラー メッセージが表示される場合があります。

たとえば、 %LOCALAPPDATA%\Temp\NetWorker_[number]_NMC.log ファイルには、次のようなエントリーが含まれる場合があります。

CAQuietExec: Error 0xc0000139: Command line returned an error.
CAQuietExec: Error 0xc0000139: CAQuietExec Failed
CustomAction GemsGstAuthCfg returned actual error code 1603
(note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

また、MSI インストーラのログには、次の内容が報告される場合があります。

MSI (s) (C4:7C) Product: NetWorker Management Console – Installation failed.
MSI (s) (C4:7C) Windows Installer installed the product.
Product Name: NetWorker Management Console
Product Version: 19.13.0.3
Product Language: 1033
Manufacturer: DELL EMC
Installation success or error status: 1603

この問題は、NetWorkerがライブラリーをロードしようとするために発生します libcrypto-3-x64.dll と libssl-3-x64.dll from C:\Windows\System32 予想される場所の代わりに、 C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\binの詳細を確認してください。この挙動により、NetWorker Management Console (NMC)のインストール中に競合が発生します。

ファイル libcrypto-3-x64.dll と libssl-3-x64.dll は、NetWorkerを含む多くのアプリケーションで使用されるOpenSSLランタイム ライブラリーで、安全な通信および暗号化機能を提供します。別のアプリケーションがこれらのライブラリを C:\Windows\System32これにより、NetWorker管理コンソール(NMC)のインストール中に競合が発生しました。

回避策として、 libcrypto-3-x64.dll と libssl-3-x64.dll インチ C:\Windows\System32 NMCのインストールが正常に完了しました。これらのファイルの名前を変更すると、NetWorkerが誤ってSystem32ディレクトリからファイルをロードするのを防ぎ、代わりにNetWorkerインストール パスから正しいバージョンを使用します。

エンジニアリング チームは、恒久的な修正(NWREE-29177)に積極的に取り組んでおり、今後のリリースで提供される予定です。

回避策: