PowerProtect Data Manager: impossibile disabilitare Retention Lock perché "l'entità richiesta è troppo grande"

概要: Il processo di disabilitazione del blocco di retention in PowerProtect Data Manager ha esito negativo con CPM0016 del codice errore e il messaggio di log "Request entity is too large". Questo problema si verifica quando il backup destinato alla rimozione del blocco di retention contiene un numero elevato di file, causando il superamento del limite delle dimensioni di payload supportato dal sistema PowerProtect Data Domain. Il sistema PowerProtect Data Domain rifiuta la richiesta con stato HTTP 413 e PowerProtect Data Manager non riesce ad analizzare la risposta. Una soluzione permanente è in fase di sviluppo; una soluzione alternativa manuale è disponibile tramite il supporto tecnico Dell. ...

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現象

  • Il processo di disabilitazione di Retention Lock ha esito negativo in PPDM.
  • Codice errore: CPM0016
    • I codici errore PPDM rappresentano un'ampia categoria di problemi e possono essere associati a numerose possibili root cause. Verificare che l'errore del registro corrisponda all'esempio mostrato di seguito
  • Errore del processo di sistema:  A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
  • Errore di registro: Request entity is too large 

Errore nel registro compliance-verification.log
Posizione del registro: /var/log/brs/compliance-verification

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(601)] - executeRestRequest uri: https://[HOSTNAME]:3009/rest/v1.0/dd-systems/[SYSTEM_ID]/mtrees/%2Fdata%2Fcol1%2F[STORAGE_UNIT]/rlfiles, method: PUT took: 61 milliseconds
 
... before the job reported failure below, we actually see "Request entity is too large" 

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(608)] - Received Status Code 413 with body <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<service_status><details>Request entity is too large</details><code>5439</code></service_status>
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(658)] - A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.putResource(411)] - Exception when trying to put data, PowerProtect DD System = [HOSTNAME], error = A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.c.r.s.r.d.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(532)] - Reset file retention lock - Exception {}
com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClientException: A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.executeRestRequest(DdRestClient.java:659)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:409)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:393)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(DataCopyDDAccessor.java:479)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockOnDD(ActionSetRetentionInfo.java:1197)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockWithSplit(ActionSetRetentionInfo.java:1110)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLock(ActionSetRetentionInfo.java:979)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionRetentionTimeAndLock.executeResetRetentionLockRequest(ActionRetentionTimeAndLock.java:309

 

原因

Quando PPDM tenta di disabilitare un blocco di retention in un backup contenente un numero elevato di file, la richiesta può superare il limite di dimensione supportato da Data Domain. La richiesta viene rifiutata, causando l'esito negativo dell'operazione di rimozione del blocco di retention.

解決方法

Una soluzione permanente è in fase di sviluppo. Al momento della pubblicazione, questo difetto è rimasto non risolto in PowerProtect Data Manager versione 20.2 e precedenti.

Soluzione alternativa:

  1. Contattare il supporto tecnico Dellper richiedere assistenza per la rimozione manuale del retention lock dalle copie di backup interessate.
  2. Assicurarsi che il blocco della retention venga rimosso sia da PowerProtect Data Manager che dal sistema PowerProtect Data Domain per mantenere i sistemi sincronizzati ed evitare incoerenze del blocco della retention.

 

Avviso: La rimozione del Retention Lock da un solo sistema fa sì che i sistemi non siano sincronizzati e possono verificarsi incoerenze del blocco di retention.

対象製品

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Software

製品

Data Protection Suite Series
文書のプロパティ
文書番号: 000490349
文書の種類: Solution
最終更新: 22 7月 2026
バージョン:  1
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