PowerProtect Data Manager: não é possível desativar o bloqueio de retenção porque "a entidade de solicitação é muito grande"

概要: O trabalho de desativação do bloqueio de retenção no PowerProtect Data Manager apresenta falha com o código de erro CPM0016 e a mensagem de registro "A entidade de solicitação é muito grande". Esse problema ocorre quando o backup destinado à remoção do Retention Lock contém um grande número de arquivos, fazendo com que a solicitação da API REST exceda o limite de tamanho de payload compatível com o sistema PowerProtect Data Domain. O sistema PowerProtect Data Domain rejeita a solicitação com status HTTP 413, e o PowerProtect Data Manager falha ao analisar a resposta. Uma correção permanente está em desenvolvimento; uma solução temporária manual está disponível por meio do suporte técnico da Dell. ...

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現象

  • O trabalho de desativação do bloqueio de retenção falha no PPDM.
  • Código de erro: CPM0016
    • Os códigos de erro do PPDM representam uma ampla categoria de problema e podem ser mapeados para várias possíveis causas-raiz. Certifique-se de que o erro de registro corresponda ao exemplo mostrado abaixo
  • Erro no trabalho do sistema:  A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
  • Falha no registro: Request entity is too large 

Erro no log compliance-verification.log
Local do registro: /var/log/brs/compliance-verification

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(601)] - executeRestRequest uri: https://[HOSTNAME]:3009/rest/v1.0/dd-systems/[SYSTEM_ID]/mtrees/%2Fdata%2Fcol1%2F[STORAGE_UNIT]/rlfiles, method: PUT took: 61 milliseconds
 
... before the job reported failure below, we actually see "Request entity is too large" 

2026-06-09T07:09:31.328Z INFO [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(608)] - Received Status Code 413 with body <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<service_status><details>Request entity is too large</details><code>5439</code></service_status>
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.executeRestRequest(658)] - A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.d.c.r.c.DdRestClient.putResource(411)] - Exception when trying to put data, PowerProtect DD System = [HOSTNAME], error = A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
2026-06-09T07:09:31.328Z ERROR [] [ForkJoinPool.commonPool-worker-14] [00000000-0000-4000-a000-000000000000][][TASK_ID:92fbb09ab74149d5][TRACE_ID:b030c12908fb1ca8;JOB_ID:8ba3a2025c05c8cf][] [c.e.b.c.r.s.r.d.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(532)] - Reset file retention lock - Exception {}
com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClientException: A JSONObject text must begin with '{' at 1 [character 2 line 1]
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.executeRestRequest(DdRestClient.java:659)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:409)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DdRestClient.putResource(DdRestClient.java:393)
at com.emc.brs.datadomain.common.rest.connection.DataCopyDDAccessor.resetRetentionLockOnDD(DataCopyDDAccessor.java:479)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockOnDD(ActionSetRetentionInfo.java:1197)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLockWithSplit(ActionSetRetentionInfo.java:1110)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionSetRetentionInfo.resetRetentionLock(ActionSetRetentionInfo.java:979)
at com.emc.brs.copy.rest.service.retentiontimeandlock.ActionRetentionTimeAndLock.executeResetRetentionLockRequest(ActionRetentionTimeAndLock.java:309

 

原因

Quando o PPDM tenta desativar um bloqueio de retenção em um backup que contém um grande número de arquivos, a solicitação pode exceder o limite de tamanho aceito pelo Data Domain. A solicitação é rejeitada, causando falha na operação de remoção do bloqueio de retenção.

解決方法

Uma correção permanente está em desenvolvimento. No momento da publicação, esse defeito permanecia não resolvido no PowerProtect Data Manager versão 20.2 e anteriores.

Solução temporária:

  1. Entre em contato com o suporte técnico da Dellpara solicitar assistência para remover manualmente o bloqueio de retenção das cópias de backup afetadas.
  2. Certifique-se de que o bloqueio de retenção seja removido do PowerProtect Data Manager e do sistema PowerProtect Data Domain para manter os sistemas sincronizados e evitar inconsistências no bloqueio de retenção.

 

Aviso: Remover o bloqueio de retenção de apenas um sistema faz com que os sistemas fiquem fora de sincronia e pode resultar em inconsistências do bloqueio de retenção.

対象製品

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Software

製品

Data Protection Suite Series
文書のプロパティ
文書番号: 000490349
文書の種類: Solution
最終更新: 22 7月 2026
バージョン:  1
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