Skjermflimmer på Dell-skjermer når du bruker tredjeparts programvare for virtuell skjerm

Berørte produkter:

• Dell-skjerm:

Noen brukere kan oppleve periodisk skjermflimmer på skjermen når de bruker tredjeparts virtuell skjermprogramvare i macOS, for eksempel BetterDisplay for å lage virtuelle skjermer med oppløsninger som overskrider vertsdatamaskinens tilgjengelige minneressurser. Dette er en bransjeomfattende atferd som ikke er spesifikk for et bestemt skjermmerke, inkludert Dell, og kan forekomme med alle skjermer som er koblet til en datamaskin der den virtuelle skjermoppløsningen overskrider vertens tilgjengelige minneressurser.

• Periodisk eller vedvarende skjermflimmer på den tilkoblede skjermen
• Flimmer oppstår når en virtuell skjerm konfigureres med en oppløsning som er betydelig høyere enn skjermens opprinnelige oppløsning (for eksempel 8K eller høyere) ved hjelp av tredjepartsprogramvare som BetterDisplay[TN1.1], som lar brukeren velge oppløsninger som overskrider vertsdatamaskinens tilgjengelige minneressurser
• Problemet er mest observert på datamaskiner med mindre tilgjengelig video eller enhetlig minne
• Atferd kan forekomme uavhengig av skjerm, merke eller modell

Dette problemet skyldes at vertsdatamaskinens tilgjengelige videominne ikke er tilstrekkelig til å støtte rammebufferen som kreves for den virtuelle skjermoppløsningen som er konfigurert i tredjepartsprogramvaren. Dette er en begrensning av vertsdatamaskinminnet og er ikke en defekt på noen skjerm, uavhengig av produsent.

Sannsynligheten for å støte på dette problemet avhenger av flere faktorer, inkludert:

• Mengden Unified Memory (macOS) som er tilgjengelig
• Den virtuelle skjermoppløsningen konfigurert i tredjepartsprogramvaren
• Antall tilkoblede skjermer
• Andre GPU-intensive workloader som kjører samtidig

Det er mindre sannsynlig at datamaskiner med større mengder tilgjengelig video eller enhetlig minne viser denne virkemåten.

Gjør følgende for å løse flimmeret:

1. Åpne aktuell tredjeparts programvare for virtuell skjerm
2. Reduser den virtuelle skjermoppløsningen til et nivå på eller under skjermens opprinnelige oppløsning (for eksempel 5K/5120 x 2880 eller lavere for en 4K-skjerm)
3. Flimmeren skal stoppe umiddelbart
4. Hvis flimmeret vedvarer, kan du prøve å deaktivere den virtuelle skjermen helt for å bekrefte at problemet er relatert til tredjepartsprogramvaren
5. Hvis flimmeret stopper etter deaktivering av den virtuelle skjermen, bekreftes problemet å være relatert til tredjepartsprogramvaren og vertssystemressursene, ikke skjermen

• Dette problemet forårsakes ikke av skjermen, fastvaren eller maskinvaren, uavhengig av skjermmerke eller produsent
• Det kreves ingen skjermfastvareoppdatering, driverendring eller utskifting av maskinvare for å håndtere dette problemet
• Virkemåten er spesifikk for tredjeparts programvare for virtuell skjerm som oppretter rammebuffere med høy oppløsning utover vertssystemets tilgjengelige minneressurser
• Dette er en bransjeomfattende atferd som påvirker alle skjermer som er koblet til en datamaskin, der kravene til virtuelt skjermminne overskrider tilgjengelige ressurser
• Virtuelle skjermapplikasjoner fra tredjeparter bekrefter at virtuelle skjermer med høy oppløsning er ressurskrevende og kan forårsake ustabilitet på datamaskiner med utilstrekkelig minne (brukere bør gjennomgå programmets egen veiledning før de konfigurerer virtuelle skjermer ved forhøyede oppløsninger)
• Brukere som ikke bruker tredjeparts virtuell skjermprogramvare, påvirkes ikke
• For optimal skjermytelse anbefaler Dell å bruke de opprinnelige oppløsningsinnstillingene som støttes av datamaskinen og skjermen

Trenger du mer hjelp?

Hvis skjermproblemene vedvarer etter at du har fulgt trinnene ovenfor, bør du vurdere følgende:

• Se gjennom dokumentasjonen for tredjepartsprogramvaren for å finne kjente begrensninger og anbefalte innstillinger
• Kontroller at datamaskinens tilgjengelige videominne eller enhetlige minne er tilstrekkelig for ønsket virtuell skjermkonfigurasjon
• Forsikre deg om at operativsystemet ditt (macOS) er oppdatert
• Test med en annen skjerm for å bekrefte at atferden følger vertsdatamaskinen og programvarekonfigurasjonen, ikke skjermen
• Ta kontakt med Dells tekniske kundestøtte hvis du trenger mer hjelp med bekymringer knyttet til Dell-skjermer