Parpadeo de pantalla en monitores Dell cuando se utiliza software de pantalla virtual de otros fabricantes

Productos afectados:

• Monitor Dell

Es posible que algunos usuarios experimenten parpadeos de pantalla intermitentes en el monitor cuando utilicen software de pantalla virtual de otros fabricantes en macOS, como BetterDisplay, para crear pantallas virtuales con resoluciones que superen los recursos de memoria disponibles de los equipos host. Este es un comportamiento de toda la industria que no es específico de ninguna marca de monitores específica, incluida Dell, y puede ocurrir con cualquier monitor conectado a una computadora donde la resolución de la pantalla virtual supera los recursos de memoria disponibles del host.

• Parpadeo de pantalla intermitente o persistente en el monitor conectado
• El parpadeo se produce cuando una pantalla virtual se configura con una resolución significativamente superior a la resolución nativa del monitor (por ejemplo, 8K o superior) mediante software de otros fabricantes, como BetterDisplay[TN1.1], que permite al usuario elegir resoluciones que superan los recursos de memoria disponibles de los ordenadores host
• El problema se observa sobre todo en computadoras con menor volumen de video disponible o memoria unificada
• El comportamiento puede ocurrir independientemente de la marca o el modelo del monitor

Este comportamiento se debe a que la memoria de video disponible de los equipos host es insuficiente para admitir el búfer de fotogramas necesario para la resolución de pantalla virtual configurada en el software de otros fabricantes. Esta es una limitación de memoria de la computadora host y no es un defecto de ningún monitor, independientemente del fabricante.

La probabilidad de encontrar este problema depende de varios factores, incluidos los siguientes:

• La cantidad de memoria unificada (macOS) disponible
• La resolución de pantalla virtual configurada en el software de otros fabricantes
• La cantidad de pantallas conectadas
• Otras cargas de trabajo con uso intensivo de GPU se ejecutan simultáneamente

Las computadoras con mayores cantidades de video disponible o memoria unificada son menos propensas a mostrar este comportamiento.

Para resolver estos mensajes, realice los siguientes pasos:

1. Abra el software de pantalla virtual de otros fabricantes correspondiente
2. Reduzca la resolución de la pantalla virtual a un nivel igual o inferior a la resolución nativa del monitor (por ejemplo, 5K/5120 x 2880 o menos para un monitor 4K)
3. El parpadeo debe detenerse inmediatamente
4. Si el parpadeo persiste, intente deshabilitar la pantalla virtual por completo para confirmar que el problema está relacionado con el software de otros fabricantes
5. Si el parpadeo se detiene después de deshabilitar la pantalla virtual, se confirma que el problema está relacionado con el software de otros fabricantes y los recursos del sistema host, no con el monitor

• Este problema no es causado por el monitor, su firmware o su hardware, independientemente de la marca o el fabricante del monitor
• No es necesario actualizar el firmware del monitor, cambiar el controlador ni reemplazar el hardware para abordar este comportamiento
• El comportamiento es específico del software de pantalla virtual de otros fabricantes que crea búferes de fotogramas de alta resolución más allá de los recursos de memoria disponibles del sistema host
• Este es un comportamiento generalizado en toda la industria que afecta a cualquier pantalla conectada a una computadora donde las demandas de memoria de la pantalla virtual superan los recursos disponibles
• Las aplicaciones de pantalla virtual de otros fabricantes reconocen que las pantallas virtuales de alta resolución consumen muchos recursos y pueden causar inestabilidad en computadoras con memoria insuficiente (los usuarios deben revisar la propia guía de la aplicación antes de configurar pantallas virtuales con resoluciones elevadas)
• Los usuarios que no utilizan software de pantalla virtual de otros fabricantes no se ven afectados
• Para obtener un rendimiento óptimo de la pantalla, Dell recomienda utilizar la configuración de resolución nativa compatible con la computadora y el monitor

¿Necesita más ayuda?

Si continúa experimentando problemas de pantalla después de seguir los pasos anteriores, tenga en cuenta lo siguiente:

• Revise la documentación del software de otros fabricantes para conocer las limitaciones conocidas y los ajustes recomendados
• Verifique que la memoria de video o la memoria unificada disponibles de la computadora sean suficientes para la configuración de pantalla virtual deseada
• Asegúrese de que su sistema operativo (macOS) esté actualizado
• Pruebe con un monitor diferente para confirmar que el comportamiento sigue la configuración del equipo host y del software, no la pantalla
• Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda con las inquietudes relacionadas con los monitores Dell