Cintilação da tela em monitores Dell ao usar um software de exibição virtual de terceiros

Produtos afetados:

• Monitor Dell

Alguns usuários podem observar cintilações intermitentes de tela no monitor ao usar software de exibição virtual de terceiros no macOS, como o BetterDisplay, para criar monitores virtuais em resoluções que excedem os recursos de memória disponíveis dos computadores host. Esse é um comportamento de todo o setor que não é específico de nenhuma marca específica de monitor, inclusive da Dell, e pode ocorrer com qualquer monitor conectado a um computador em que a resolução da tela virtual excede os recursos de memória disponíveis do host.

• Cintilação intermitente ou persistente da tela no monitor conectado
• A cintilação ocorre quando um monitor virtual é configurado em uma resolução significativamente maior do que a resolução nativa do monitor (por exemplo, 8K ou superior) usando software de terceiros, como BetterDisplay[TN1.1], que permite ao usuário escolher resoluções que excedam os recursos de memória disponíveis dos computadores host
• O problema é mais observado em computadores com quantidades menores de vídeo disponível ou memória unificada
• O comportamento pode ocorrer independentemente da marca ou do modelo do monitor

Esse comportamento é causado pela insuficiência da memória de vídeo disponível dos computadores host para oferecer suporte ao buffer de quadros necessário para a resolução de exibição virtual configurada no software de terceiros. Essa é uma limitação de memória do computador host e não é um defeito de nenhum monitor, independentemente do fabricante.

A probabilidade de encontrar esse problema depende de vários fatores, incluindo:

• A quantidade de memória unificada (macOS) disponível
• A resolução de exibição virtual configurada no software de terceiros
• O número de telas conectadas
• Outras cargas de trabalho com uso intenso de GPU executadas simultaneamente

Computadores com quantidades mais altas de vídeo disponível ou memória unificada são menos propensos a exibir esse comportamento.

Para resolver essas mensagens, execute as seguintes etapas:

1. Abra o software de exibição virtual de terceiros aplicável
2. Reduza a resolução da tela virtual para um nível igual ou inferior à resolução nativa do monitor (por exemplo, 5K/5120 x 2880 ou inferior para um monitor 4K)
3. A cintilação deve parar imediatamente
4. Se a cintilação persistir, tente desativar totalmente a tela virtual para confirmar se o problema está relacionado ao software de terceiros
5. Se a cintilação parar depois de desativar a exibição virtual, confirma-se que o problema está relacionado ao software de terceiros e aos recursos do sistema host, não ao monitor

• Esse problema não é causado pelo monitor, firmware ou hardware, independentemente da marca ou do fabricante do monitor
• Nenhuma atualização de firmware do monitor, alteração de driver ou substituição de hardware é necessária para resolver esse comportamento
• O comportamento é específico de software de exibição virtual de terceiros que cria buffers de quadros de alta resolução além dos recursos de memória disponíveis do sistema host
• Esse é um comportamento aplicável em todo o setor que afeta qualquer monitor conectado a um computador em que as demandas de memória de monitor virtual excedam os recursos disponíveis
• Aplicativos de exibição virtual de terceiros reconhecem que telas virtuais de alta resolução consomem muitos recursos e podem causar instabilidade em computadores com memória insuficiente (os usuários devem revisar as próprias orientações do aplicativo antes de configurar monitores virtuais em resoluções elevadas)
• Os usuários que não usam software de exibição virtual de terceiros não são afetados
• Para obter o desempenho ideal da tela, a Dell recomenda o uso das configurações nativas de resolução compatíveis com seu computador e monitor

Precisa de mais ajuda?

Se você continuar a ter problemas de exibição depois de seguir as etapas acima, considere o seguinte:

• Analise a documentação do software de terceiros para conhecer as limitações conhecidas e as configurações recomendadas
• Verifique se a memória de vídeo disponível ou a memória unificada do computador é suficiente para a configuração de exibição virtual desejada
• Verifique se o sistema operacional (macOS) está atualizado
• Teste com um monitor diferente para confirmar se o comportamento segue a configuração do computador host e do software, não a tela
• Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência com as preocupações relacionadas aos monitores Dell