Dell EMC Unity: SRS Centralized installert på feil måte

Dette må sjekkes:
Det ble oppdaget problemer når Dell EMC Unity-arrayer er konfigurert med sentralisert SRS, men ikke konfigurert på riktig måte.

De fleste antar at arrayet er riktig konfigurert fordi Dell EMC-støtten kan se og koble til arrayene. Arrayet rapporterer imidlertid ikke at SRS er konfigurert.

Logg på Unisphere-grensesnittet til Dell EMC Unity, og gå til: System > Service > Overview

Informasjonen nedenfor vises.



Legg merke til det gule utropstegnet som vises for EMC Secure Remote Services (SRS). Dette indikerer at Unity SRS ikke var riktig konfigurert.

Gå til gatewaygrensesnittet og deretter til Devices (Enheter) > Manage Device (Administrer enhet). Hvis Dell EMC Unity-arrayet vises i denne listen, men Unisphere-grensesnittet ligner på bildet ovenfor, betyr det at Dell EMC Unity ble konfigurert på feil måte og må konfigureres på nytt.

Grunner til å konfigurere SRS riktig:
Hvis det er bekreftet at det ovennevnte stemmer, indikerer det at Dell EMC Unity-arrayet ble lagt til SRS-gatewayen manuelt. Dell EMC Unity ble laget for å legge seg til i SRS-gatewayen via REST API-en, som også konfigurerer andre funksjoner slik at de fungerer på riktig måte.

Hvis konfigurasjonen utføres manuelt i stedet for å bruke SRS-veiviseren for Dell EMC Unity, vil det oppstå noen problemer. Dell EMC-kundestøtte kan få tilgang til arrayet så lenge de får legitimasjon og tillatelse fra brukeren, og dermed kan det virke som om alt fungerer som det skal. Dell EMC Unity kan imidlertid ikke kommunisere med bakserverne. Dette fører i sin tur til følgende:

• Kan ikke sende og opprette Call Home-forespørsler for proaktiv støtte.
• Kan ikke laste opp data som brukes i CloudIQ.

Hvis du skal konfigurere Dell EMC Unity-arrayet på riktig måte, må du først fjerne arrayet fra SRS-gatewayen.

1. Gå til siden GUI > Devices > Manage Device (GUI > Enheter > Administrer enhet) på SRS-gatewayen, merk av i boksen ved siden av Dell EMC Unity-arrayet som må konfigureres på nytt, og klikk på Remove (Fjern) nederst til høyre i vinduet.
2. Vent til dette trinnet er fullstendig synkronisert med SRS-bakserverne. Denne prosessen tar ca. 16 min.
3. Etter ca. 16–20 minutter må du oppdatere Manage Device-siden (Administrer enhet) og bekrefte at Unity-arrayet er fjernet.
4. Hvis arrayet fortsatt er der, må du kontakte Dell EMC-støtten og åpne en serviceforespørsel hvor du nevner denne kunnskapsartikkelen (542293).
5. Hvis arrayet er fjernet, kan du se gjennom og følge kunnskapsartikkel 504134: Dell EMC Unity: Hovedsjekkliste for SRS og CloudIQ (kan korrigeres av bruker) for å konfigurere arrayet på riktig måte (bare registrerte Dell-kunder kan få tilgang til innholdet på artikkelkoblingen via Dell.com/support)