Alienware 17 R4 - 使用与故障诊断指南

当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：

1. 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
4. 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
5. 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护 或 对性能缓慢问题进行故障处理。
6. 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。

此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。

有关可用驱动程序的信息，请浏览至 Alienware 17 R4 驱动程序页面。

本文提供有关如何下载戴尔计算机的驱动程序、 驱动程序和下载常见问题的信息。

有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章对 黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理（英文版）。

有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章 如何解决 USB 端口问题。

有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章 了解您的硬盘并对其进行故障处理（英文版）。

当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池LED指示灯是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表1中列出的故障。

如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
4. 取出电池;有关如何卸下电池的更多信息，请浏览至 Alienware 17 R4 在线手册页面，然后单击 Alienware 17 R4 服务手册（请参阅“卸下电池”部分）。
5. 按住电源按钮15秒，给电容器放电。
6. 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
7. 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
8. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕（英文版）。
9. 关闭计算机，然后将电池插回计算机。
10. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动;如果没有，请参阅戴尔知识库文章 检查电池（英文版）。
11. 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。

选项 1：

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
4. 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
5. 在“YES”上按 Enter键以加载优化默认值，计算机将重新启动。

选项 2：

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
4. 在“YES”上按 Enter键以加载优化默认值，计算机将重新启动。

要访问戴尔安全和病毒支持页面，请切换以下链接：

• 戴尔安全和病毒支持页面

您的计算机预装防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何获得对戴尔销售的 McAfee 产品的支持。

可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：

• 有哪些不同类型的病毒、间谍软件和恶意软件可能感染我的计算机
• 保护您的计算机或删除 Microsoft Windows 中的病毒、间谍软件或其它恶意软件
• 如何识别和修复恶意软件或病毒感染的系统