Urządzenie USB nie działa z pełną szybkością na komputerze firmy Dell

Co się dzieje?

Po podłączeniu urządzenia USB urządzenie nie działa. Być może widzisz komunikat typu "To urządzenie USB może szybciej przesyłać informacje, jeśli podłączysz je do portu Super-Speed USB 3.0", nawet jeśli masz pewność, że jest już we właściwym porcie. A może urządzenie w ogóle się nie wyświetla.

Są to typowe problemy z prostymi poprawkami. Wykonaj poniższe czynności, aby zapewnić prawidłowe działanie urządzenia USB.

Opis portów USB

Nie wszystkie porty USB komputerów firmy Dell są takie same. Niektóre są szybsze od innych, a wiedza o tym, jak je odróżnić, pomaga uzyskać najlepszą wydajność urządzeń.

USB 2.0 to starszy, wolniejszy standard, który doskonale nadaje się do obsługi klawiatur, myszy i podstawowych akcesoriów. USB 3.0 (i nowsze wersje, takie jak USB 3.1 i USB 3.2) jest znacznie szybszy i idealnie nadaje się do zewnętrznych dysków twardych, dysków flash i wszystkiego, co przenosi dużo danych.

Jak zidentyfikować typ portu:

Najbardziej niezawodnym sposobem identyfikacji szybszego portu USB jest symbol wydrukowany obok niego na komputerze, a nie tylko kolor portu:

• Zwykły symbol USB (standardowy kształt widelca z trzema zębami) zazwyczaj oznacza USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) obok portu oznacza, że jest to USB 3.0 lub szybszy.
• SS 10 lub SS 20 oznacza USB 3.1 lub USB 3.2, jeszcze większe prędkości.
• Symbol błyskawicy obok owalnego portu USB-C oznacza Thunderbolt — najszybszy typ połączenia dostępny w zgodnych komputerach firmy Dell.

Uwaga dotycząca kolorów portów: W wielu komputerach firmy Dell porty USB 3.0 mają niebieską plastikową wkładkę, a porty USB 2.0 — czarną. Jest to pomocna wskazówka wizualna, ale nie jest to uniwersalna zasada. Niektóre nowsze modele firmy Dell wykorzystują czarne wkładki na wszystkich portach, niezależnie od prędkości. Zawsze potwierdzaj, sprawdzając symbol SS obok portu lub sprawdzając instrukcję obsługi komputera.

Uwaga: Port USB jest wstecznie zgodny. Urządzenie USB 3.0 działa w porcie USB 2.0 z prędkością USB 2.0. Urządzenie USB 2.0 działa dobrze z portem USB 3.0. Aby uzyskać najszybsze prędkości, dopasuj urządzenie USB 3.0 (lub szybsze) do portu USB 3.0 (lub szybszego).

Typowe oznaki problemu z USB

Oto, co możesz zauważyć, gdy coś nie działa prawidłowo:

• Pojawi się komunikat informujący, że urządzenie może działać szybciej na innym porcie
• Urządzenie nie pojawia się w Eksploratorze plików ani Menedżerze urządzeń
• Urządzenie samo się łączy i rozłącza
• Przesyłanie plików jest znacznie wolniejsze niż oczekiwano
• Pojawi się ostrzeżenie, takie jak "Przepięcie na porcie USB" lub "Nie rozpoznano urządzenia USB"

Typowe komunikaty o błędach i ich znaczenie

Dlaczego urządzenie USB 3.0 czasami łączy się z prędkością USB 2.0?

Istnieje kilka typowych powodów, dla których tak się dzieje:

1. Urządzenie było wkładane powoli. Porty USB 3.0 wyświetlają krótkie okno wykrywania podczas podłączania. Zbyt stopniowe wciskanie urządzenia może spowodować powrót portu do trybu USB 2.0. Odłącz go i ponownie włóż jednym płynnym ruchem.
2. Ustawienie systemu BIOS ogranicza port. Ustawienie o nazwie xHCI (eXtensible Host Controller Interface) steruje funkcjonalnością USB 3.0 na poziomie sprzętowym. Jeśli w systemie BIOS komputera firmy Dell wyłączono funkcję xHCI, porty USB 3.0 będą działać z szybkością USB 2.0 niezależnie od ustawień systemu Windows.
3. Sterowniki są nieaktualne lub uszkodzone. System Windows wymaga aktualnych sterowników kontrolera USB, aby zapewnić pełną wydajność standardu USB 3.0.
4. Kabel nie obsługuje USB 3.0. Łatwo to przeoczyć. Kabel USB 2.0 ogranicza szybkość połączenia, nawet jeśli port i urządzenie obsługują standard USB 3.0. Poszukaj kabla oznaczonego jako USB 3.0 lub z symbolem SS na złączu.
5. Urządzenie obsługuje tylko standard USB 2.0. Sprawdź dane techniczne urządzenia, aby upewnić się, że rzeczywiście obsługuje ono standard USB 3.0.

Rozwiązywanie problemów z portem USB w komputerze firmy Dell

Wykonajmy te kroki po kolei.

Krok 1: Przeprowadź szybką kontrolę fizyczną

Zanim zmienisz jakiekolwiek ustawienia, zacznij tutaj.

1. Upewnij się, że urządzenie USB obsługuje standard USB 3.0. Zaznacz skrzynkę, w której został dostarczony, stronę internetową producenta lub poszukaj symbolu SS na złączu urządzenia.
2. Sprawdź kabel. Jeśli używasz osobnego kabla (a nie urządzenia podłączanego bezpośrednio, takiego jak dysk flash), upewnij się, że jest on przystosowany do złącza USB 3.0 lub nowszego.
3. Odłącz urządzenie, a następnie podłącz je z powrotem jednym płynnym ruchem.
4. Zajrzyj do wnętrza portu pod kątem kurzu lub zanieczyszczeń. Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby delikatnie ją wyczyścić.
5. Sprawdź port i złącze pod kątem widocznych uszkodzeń, takich jak wygięte styki lub poluzowane połączenia.
6. Spróbuj użyć innego portu USB w komputerze firmy Dell.
7. Spróbuj podłączyć urządzenie na innym komputerze, aby wykluczyć problem z samym urządzeniem.

Jeśli urządzenie działa na innym komputerze, ale nie Twój, wykonaj poniższe czynności.

Krok 2: Uruchom ponownie komputer

Ponowne uruchomienie powoduje odświeżenie systemu i może automatycznie przywrócić brakujące lub niereagujące sterowniki.

1. Zapisz wszystkie otwarte prace.
2. Wybierz opcję Rozpocznij>ponowne uruchamianiezasilania>.
3. Po ponownym uruchomieniu komputera podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Krok 3: Sprawdź ustawienia systemu BIOS

System BIOS komputera firmy Dell steruje zachowaniem portów USB na poziomie sprzętowym. Jeśli kontroler USB 3.0 (xHCI) jest wyłączony, porty USB 3.0 będą działać z szybkością USB 2.0 niezależnie od zmienianych ustawień systemu Windows. Oto jak to sprawdzić i naprawić:

1. Włącz lub uruchom ponownie komputer firmy Dell.
2. Gdy tylko pojawi się logo firmy Dell, naciśnij kilkakrotnie klawisz F2 , aż otworzy się ekran konfiguracji systemu BIOS.
3. W menu systemu BIOS wyszukaj opcję Konfiguracja USB lub Konfiguracja USB/Thunderbolt. Zwykle znajduje się to w sekcji Urządzenia zintegrowane lub Zaawansowane.
4. Sprawdź, czy opcja Włącz porty USB lub Włącz zewnętrzne porty USB jest włączona.
5. Zapisz zmiany i wyjdź.
6. Podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Uwaga: Menu systemu BIOS może wyglądać nieco inaczej w zależności od modelu komputera firmy Dell. Jeśli nie możesz znaleźć ustawień USB, zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera.

Krok 4: Aktualizacja sterowników i systemu BIOS

Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki oraz nieaktualne oprogramowanie układowe systemu BIOS to najczęstsze przyczyny problemów z USB. Firma Dell oferuje dwa proste w obsłudze narzędzia do automatycznego aktualizowania wszystkich uaktualnień.

Opcja A: Użyj narzędzia SupportAssist (zalecane):

Narzędzie SupportAssist skanuje komputer firmy Dell i automatycznie wyszukuje, pobiera i instaluje najnowsze aktualizacje sterowników i systemu BIOS.

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj frazę SupportAssist i otwórz aplikację.
2. Na karcie Ustawienia główne wybierz opcję Aktualizuj oprogramowanie.
3. Wybierz przycisk Start , aby rozpocząć skanowanie w poszukiwaniu aktualizacji.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować wszystkie dostępne aktualizacje.
5. W razie potrzeby uruchom ponownie komputer, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Opcja B: Korzystanie z aplikacji Dell Command | Aktualizacji:

Aplikacja Dell Command | Aktualizacja jest szczególnie przydatna w komputerach biznesowych firmy Dell i zapewnia większą kontrolę nad instalowanymi elementami.

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj frazę Dell Command | Zaktualizuj i otwórz aplikację.
2. Wybierz opcję "Sprawdź ", aby poszukać dostępnych aktualizacji.
3. Wybierz aktualizacje, które chcesz zainstalować, w tym aktualizacje sterowników i systemu BIOS, a następnie wybierz opcję Zainstaluj.
4. W razie potrzeby uruchom ponownie komputer, a następnie sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Opcja C: Pobierz sterowniki ręcznie ze strony internetowej firmy Dell:

Jeśli wolisz pobrać konkretny sterownik ręcznie:

1. Przejdź do strony Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell.
2. Wpisz kod Service Tag lub pozwól witrynie na automatyczne wykrycie komputera.
3. W kategorii Chipset lub Serial , ATA lub USB wyszukaj aktualizacje sterowników chipsetu USB lub Intel (lub AMD).
4. Pobierz i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje, a następnie uruchom ponownie komputer.

Dlaczego warto zaktualizować BIOS? Aktualizacja systemu BIOS może naprawić błędy wpływające na sposób inicjowania portów USB podczas uruchamiania, co jest jednym z powodów, dla których port USB 3.0 może domyślnie zachowywać się zgodnie ze standardem USB 2.0. Jeśli ostatnio nie aktualizowałeś BIOS-u, warto to zrobić.

Krok 5: Dostosowywanie ustawień zarządzania energią

System Windows czasami automatycznie wyłącza porty USB w celu oszczędzania energii, co może powodować odłączanie lub niespójne działanie urządzeń. Oto jak wyłączyć to zachowanie:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Główny koncentrator USB i wybierz opcję Właściwości.
4. Przejdź do karty Zarządzanie energią .
5. Usuń zaznaczenie opcji Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii.
6. Wybierz opcję OK.
7. Powtórz kroki 3–6 dla każdego głównego koncentratora USB wymienionego na liście.
8. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Krok 6: Wyłączanie selektywnego wstrzymywania USB

System Windows ma funkcję oszczędzania energii, która może zawieszać porty USB, gdy są bezczynne. Może to zakłócać działanie niektórych urządzeń.

1. Wybierz pozycję Start i wyszukaj pozycję Edytuj plan zasilania, a następnie otwórz ją.
2. Wybierz opcję Zmień zaawansowane ustawienia zasilania.
3. Rozwiń opcję Ustawienia USB, a następnie rozwiń Ustawienie selektywnego wstrzymywania USB.
4. Ustaw opcję na Wyłączone.
5. Wybierz przycisk OK , aby zapisać zmiany.
6. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy urządzenie USB działa.

Krok 7: Ponowna instalacja kontrolerów USB

Jeśli sterownik kontrolera USB uległ uszkodzeniu, jego ponowna instalacja może rozwiązać problem. System Windows automatycznie ponownie zainstaluje prawidłowe sterowniki po ponownym uruchomieniu.

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz opcję Menedżer urządzeń.
2. Rozwiń węzeł Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pierwszy element na liście i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie. Po wyświetleniu monitu wybierz opcję Odinstaluj , aby potwierdzić. Nie zaznaczaj żadnej opcji usuwania oprogramowania sterownika.
4. Powtórz krok 3 dla każdej pozycji w obszarze Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej.
5. Uruchom ponownie komputer. System Windows automatycznie wykryje i ponownie zainstaluje sterowniki kontrolera USB.
6. Podłącz urządzenie USB i sprawdź, czy działa.

Krok 8: Sprawdź porty Thunderbolt (jeśli dotyczy)

Jeśli używasz urządzenia Thunderbolt, takiego jak szybki dysk zewnętrzny lub stacja dokująca Dell. Oto kilka dodatkowych rzeczy, które należy zweryfikować:

1. Upewnij się, że port jest portem Thunderbolt. Odszukaj symbol błyskawicy obok owalnego złącza USB-C w komputerze firmy Dell. Port USB-C i port Thunderbolt wyglądają identycznie fizycznie, tylko symbol pozwala je odróżnić.
2. Potwierdź w instrukcji obsługi komputera firmy Dell, że obsługuje on protokół Thunderbolt.
3. Podłącz urządzenie Thunderbolt bezpośrednio do portu w komputerze, z pominięciem koncentratorów i stacji dokujących, aby wykluczyć problem z koncentratorem.
4. Upewnij się, że sterowniki Thunderbolt są aktualne (patrz krok 4 powyżej).
5. Jeśli podłączasz stację dokującą Dell, upewnij się, że jest ona podłączona do portu Thunderbolt, a nie do standardowego portu USB-C. Podłączenie stacji dokującej Thunderbolt do zwykłego portu USB-C ograniczy jej funkcjonalność.

Krok 9: Uruchom diagnostykę sprzętu firmy Dell

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności port nadal nie działa prawidłowo, uruchom wbudowaną diagnostykę USB firmy Dell, aby sprawdzić, czy nie ma problemu ze sprzętem.

Opcja A: Diagnostyka online (szybka i łatwa):

1. Przejdź do strony SupportAssist USB Diagnostics firmy Dell.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć testowanie.

Opcja B: Za pośrednictwem aplikacji SupportAssist:

1. Wybierz przycisk Start, wyszukaj frazę SupportAssist i otwórz aplikację.
2. Przejdź do karty Wsparcie i rozwiń pozycję Chcę rozwiązać problem z moim komputerem.
3. Wybierz opcję Chcę sprawdzić określony element sprzętu i poczekać na zakończenie skanowania.
4. Przewiń w dół, wybierz pozycję Porty USB, a następnie wybierz pozycję Uruchom , aby rozpocząć diagnostykę.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć testowanie.
   • Jeśli test zakończy się powodzeniem, sprzęt portu działa. Kontynuuj rozwiązywanie problemów ze sterownikami lub ustawieniami.
   • Jeśli test zakończył się niepowodzeniem, postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami dotyczącymi opcji naprawy lub wymiany w zależności od stanu gwarancji.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, może to oznaczać problem ze sprzętem, który wymaga profesjonalnej uwagi.

• Zapytaj społeczność: Inni użytkownicy firmy Dell mogli napotkać ten sam problem. Odwiedź społeczność Dell , aby wyszukać odpowiedzi lub zadać pytanie.

Często zadawane pytania (FAQ)

Pytanie: Jak sprawdzić, które porty w komputerze firmy Dell są portami USB 3.0?
A: Poszukaj symbolu SS (SuperSpeed) wydrukowanego obok portu. W wielu komputerach firmy Dell porty USB 3.0 mają również niebieską plastikową wkładkę. Jednak niektóre nowsze modele firmy Dell wykorzystują czarne wstawki na wszystkich portach, więc symbol SS jest najbardziej niezawodnym sposobem potwierdzenia. W razie wątpliwości zapoznaj się z instrukcją obsługi komputera.

Pytanie: Dlaczego moje urządzenie USB 3.0 łączy się z prędkością USB 2.0 nawet przez właściwy port?
A: Najczęstsze przyczyny to powolne podłączanie urządzenia, wyłączone ustawienie systemu BIOS xHCI, nieaktualne sterowniki lub kabel USB 2.0. Przejdź przez kroki od 1 do 4, jeden z nich jest prawie zawsze przyczyną.

Pytanie: Czy kabel ma znaczenie dla szybkości USB 3.0?
A: Tak, łatwo to przeoczyć. Kabel USB 2.0 ogranicza połączenie do szybkości USB 2.0, nawet jeśli zarówno port, jak i urządzenie obsługują standard USB 3.0. Poszukaj kabla oznaczonego jako USB 3.0 lub z symbolem SS na złączu.

Pytanie: Moje urządzenie USB działa na innym komputerze, ale nie na komputerze firmy Dell. Dlaczego?
A: Problem prawdopodobnie dotyczy ustawień systemu BIOS, sterowników lub konfiguracji zarządzania energią w komputerze. Zacznij od kroku 3 (BIOS) i kroku 4 (sterowniki).

Pytanie: Czy muszę ręcznie instalować sterowniki USB?
A: Zazwyczaj nie. Większość sterowników USB jest automatycznie instalowana przez system Windows. Czasami jednak sterowniki kontrolera USB 3.0 wymagają oddzielnej aktualizacji, zwłaszcza po uaktualnieniu systemu Windows lub czystej instalacji. Korzystanie z aplikacji SupportAssist lub Dell Command | Zaktualizuj, aby wszystkie sterowniki były aktualne bez konieczności ręcznej pracy.

Pytanie: Co oznacza żółty symbol ostrzegawczy w Menedżerze urządzeń?
A: Oznacza to, że wystąpił konflikt sterowników lub sprzętu. Najpierw spróbuj zaktualizować sterownik (krok 4). Jeśli to nie pomoże, zainstaluj ponownie kontrolery USB (krok 7).

Pytanie: Czy mogę podłączyć urządzenie USB 3.0 do portu USB 2.0?
A: Tak. USB jest wstecznie kompatybilny, urządzenie USB 3.0 działa przez port USB 2.0 z prędkością USB 2.0 (do 480 Mb/s zamiast 5 Gb/s lub więcej). Aby uzyskać najszybsze transfery, zawsze podłączaj urządzenia USB 3.0 do portów USB 3.0 lub szybszych.

Pytanie: Czy mogę naprawić fizycznie uszkodzony port USB?
A: Drobne pyły i zanieczyszczenia można bezpiecznie usunąć sprężonym powietrzem. W przypadku wygiętego styku, uszkodzonego złącza lub portu, którego diagnostyka stale kończy się niepowodzeniem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać profesjonalne opcje naprawy.

Pytanie: Czy do aktualizacji sterowników USB należy używać narzędzi innych firm?
A: Firma Dell zaleca korzystanie z aplikacji SupportAssist, Dell Command | lub na oficjalnej stronie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell . Narzędzia te zostały opracowane i przetestowane pod kątem konkretnego komputera firmy Dell oraz zapewniają ich bezpieczeństwo i aktualność. Sterowniki innych firm z nieznanych źródeł mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa.

Pytanie: Dlaczego port Thunderbolt stacji dokującej Dell nie działa po podłączeniu do notebooka?
A: Stacja dokująca jest prawdopodobnie podłączona do standardowego portu USB-C, a nie do portu Thunderbolt. Wyglądają identycznie, więc sprawdź symbol błyskawicy obok portu. Aby stacja dokująca Thunderbolt działała prawidłowo, musi być podłączona do portu obsługującego technologię Thunderbolt.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Rozwiązywanie problemów z portem USB, gdy nie działa
• Usb 3.0 — omówienie