Как найти и устранить неполадки проводной сетевой карты на настольном компьютере

Содержание:

1. Устранение проблемы с интегрированной сетевой картой
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированной сетевой картой

В данном руководстве приведены общие инструкции по поиску и устранению неисправностей, которые помогут выявить и устранить неполадки проводной сети на настольном компьютере.

Распространенные сбои проводной сети можно разделить на три категории:

• Нет подключения.
• Прерывания связи при подключении.
• Медленное подключение.

Тем не менее, некоторые действия по поиску и устранению неисправностей являются общими для каждой ошибки.

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Убедитесь, что порт сетевой платы или кабель не поврежден:

   • При наличии повреждений необходимо проверить статус гарантии. Если услуга не включает в себя случайный уход, то за любой ремонт будет взиматься плата.

   • Если повреждения отсутствуют, продолжайте использовать руководство.

2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к задней панели компьютера и к маршрутизатору или точке сетевого подключения. Проблема устранена?

   • Если Да, то проблема устранена, и она заключалась в физическом подключении.

   • Если нет, продолжайте руководство.

3. Загрузите BIOS компьютера и посмотрите на порт сетевой платы на компьютере. Индикаторы канала Ethernet загораются, не мигает или не мигает? Вы можете загрузить BIOS, быстро нажимая клавишу F2 при запуске компьютера:

   • Если индикаторы загораются, компьютер выбирает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 4.

   • Если индикаторы не горит, значит, сеть не обнаруживается и подключение не установлено:

     1. Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS, и перейдите кшагу 4.

     2. Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS, а если нет, попробуйте включить ее. Это либо устранит проблему, либо обратитесь в службу технической поддержки для дальнейшего решения этой проблемы.

   • Если индикаторы мигает, сетевая плата обменивается данными по сети. Перейдите к шагу 4.

4. Исключите ослабленный порт сетевой платы, встряхивая кабель сетевой платы, когда он по-прежнему подключен к обоим концам. Состояние индикаторов сетевой платы меняется при перемещении кабеля?

   • Если да, и кабель исключен, необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.

   • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Это можно сделать, выполнив двойную замену жесткого диска таким же образом, как ранее заменяли кабель, и проверить, следует ли неисправность за диском или остается на компьютере. Кроме того, можно выполнить загрузку с носителя Ubuntu Live CD и проверить, появляется ли та же проблема.

   • Ссылка для загрузки Ubuntu 

   • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

2. Если сузить круг возможных проблем с конфигурацией программного обеспечения, первый вопрос заключается в том, будет ли быстрее переустановить или переустановить образ компьютера, чем продолжить поиск и устранение неисправностей. По результатам предыдущего поиска и устранения неисправностей вы знаете, что переустановка определенно устраните проблему, но она может большого объема работы в зависимости от программного обеспечения и данных на компьютере и от того, как выполняется резервное копирование:

   • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

   • Если нет, продолжайте использовать руководство.

3. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на компьютере под управлением Windows — запуск средства устранения неполадок сети из раздела «Параметры». Программа устранения неполадок либо устранит проблему, либо перейдите к следующему шагу.

4. Удалите драйвер сетевой платы из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели компьютера. Это либо устранит проблему, либо необходимо перейти к следующему шагу. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «mmc devmgmt.msc». Откройте в появившемся окне сетевые контроллеры, нажмите правой кнопкой мыши интегрированную сетевую карту и выберите «Удалить».

5. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки так, чтобы они были на рабочем компьютере. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «cmd». Откроется черное окно с командной строкой:

   Ipconfig /all

   Эта команда выводит список всех подключений на компьютере.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   Tracert *IP-адрес или URL-адрес*

   Эта команда показывает, сколько переходов и времени требуется DNS для разрешения адреса и перехода к определенной странице или сайту. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

   Ping *IP-адрес или URL-адрес*

   Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

6. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   • Как сбросить TCP/IP с помощью утилиты NetShell 

7. Возможно, вы заражены вредоносной программой, которая мешает сетевой плате подключаться. Это необходимо для предотвращения диагностики и загрузки программы удаления. По возможности рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если программа такого типа не устраняет какие-либо проблемы, для ее устранения остается переустановка образа или операционной системы.

Чтобы перейти к заявке или выполнить дальнейшие действия по поиску и устранению неисправностей, выполните следующие действия. Свяжитесь с нами через чат, Twitter и электронную почту или позвоните в местную службу поддержки. Если вы перейдите на сайт поддержки и убедитесь, что он установлен в вашей стране или регионе. Нажмите на ссылку Связаться с нами, чтобы получить актуальную информацию о том, как связаться с нами.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Поиск и устранение неполадок подключения к Интернету на компьютере Dell
• Поиск и устранение неисправностей сетевого контроллера (сетевой платы) и его использование
• Часто задаваемые вопросы о сетевой карте и порте Ethernet на компьютере Dell