Erro de registro do Shield no Credant Mobile Guardian "Os arquivos Credant não são válidos" ou no Dell Data Protection Encryption "Event Engine - Catalog validation failed!"

Produtos afetados:

• Dell Data Protection | Encryption
• Credant Mobile Guardian

Os usuários não têm acesso a suas chaves de criptografia.

Consulte um exemplo da mensagem de erro do arquivo de log do Shield for Windows:

[08.13.13 10:17:33:593 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian Shield (ver 7.3.0.4694).
[08.13.13 10:17:38:453 DeviceEngine: 653] [SUPPORT] ValidateShieldBinaries()- Credant files are not valid

O EMS consulta o Shield para a política do usuário quando um dispositivo removível é inserido. O Shield informa ao EMS que ele não tem nenhuma informação do usuário. O EMS exige a política do usuário e as chaves de criptografia para solicitar a criptografia do dispositivo. Como o usuário é considerado não gerenciado, o EMS bloqueia todo o acesso ao dispositivo com base nas configurações da política.

13.08.21 14:40:36.265 [I] The current CMG user [] is ' ', Solicited: Y, #Users: 0, Policy VStamp: 0, Policy Source: 1, RetrievalErr: 0x200001f5
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Device managed while logged out. All I/O Denied!
13.08.21 14:40:36.265 [I] [Volume "E:\"] Volume state set to: 'Unshielded: All IO Denied'.

Reinstale o Shield para garantir que todos os arquivos e suas configurações de registro sejam válidos. Uma solução temporária é executar WSDeactivate.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
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